文章主题：杭州, 新客服高峰论坛, 蚂蚁金服, AI技术
在最近的一次重要活动中，蚂蚁金服公司在杭州举行了新客服高峰论坛。在这次论坛上，该公司正式宣布将其最新的AI技术核心“新客服平台”向外界全面开放，这标志着蚂蚁金服AI的开放战略已经进入了一个新的阶段。值得一提的是，这个新客服平台是蚂蚁金服在理财、保险等多个领域成功应用AI技术后的又一重要成果。据相关介绍，这个新客服平台的工作原理是，通过人工智能技术，对用户的服务需求进行实时计算。具体而言，它会根据预先建立的服务诉求模型，对用户的求助意愿以及他们可能面临的问题进行精确判断和计算。这样一来，用户就可以享受到更加高效、智能的服务体验，而无需花费大量时间和精力去等待和处理。
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作为一名资深的文章写作高手，我认为我们需要从更专业的角度来探讨蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚所提出的“新客服平台”。虽然她认为这个平台能够提升服务效率、降低人力成本，但是从我的角度来看，它在实际的使用体验上与真人的客服存在一定的差距。首先，在处理复杂问题时，人工智能客服平台往往无法像真人客服那样进行有效的沟通，甚至可能会出现理解错误或判断失误的情况。试想一下，当用户遇到一些紧急或关键的问题时，他们迫切需要与客服人员进行交流和解决。然而，智能客服系统生硬地提供各种不相关的解决方案，用户是否会感到满意呢？其次，对于阿里巴巴（以下简称为“阿里”）的智能客服来说，其能力目前仅限于对自己平台的交互。一旦涉及到第三方或第四方的交易问题，智能客服很可能会无法提供一个完整的解决方案。相比之下，真人客服系统在沟通和处理这类问题时会更加灵活和有效。综上所述，尽管人工智能客服平台具有一定的优势，但在实际应用中，其与真人客服之间的差距仍然明显。因此，我们需要更加关注和重视真人客服的作用，同时也要合理利用人工智能客服平台，以实现更好的服务效果。
在我看来，当前人工智能客服的宣传效果远超其实际运用效果。若将其大规模运用于客服领域，从目前的状况来看，它并不能有效解决或缓解客服工作的效率和成本压力，反而可能会引发更多的问题。毕竟，寻求客服帮助的用户一定是面临了困难，如果由于人工智能客服的出现，问题并未得到解决，反而带来了新的困扰，这种用户体验无疑是非常糟糕的。再者，在没有明确人工智能的法律和伦理规范，以及设定安全边界的情况下，盲目引入人工智能的行为显然缺乏必要的责任感。
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人工智能技术的应用领域正在不断拓展，而其背后的目标并非仅仅是追求短期利益，而是希望借此掌控未来的制高点，为行业发展设定标准和规范。作为探索者和实践者，我们有责任深入思考人工智能可能带来的潜在风险和灾难性后果，甚至对其可能对人类生存产生影响。特斯拉CEO埃隆·马斯克的观点值得我们借鉴，即在享受人工智能带来的便利的同时，也应关注其未来可能带来的危害，甚至可能对人类社会造成威胁。试想一下，如果人工智能技术发展得过于迅速，人类的个人隐私可能会被彻底颠覆，企业的商业秘密也将变得毫无价值，那时的人类社会将会是怎样的景象呢？
或许这些顾虑看起来有些过于谨慎，然而，若根据阿里巴巴年会上马云的预测，该企业在未来有望成为全球第五大经济体，那么其人工智能技术的进步与运用将如何发展，这无疑是一个难以预知的挑战。而在这个时刻，我们是否会在”潘多拉”的魔盒被打开之前迎来人工智能技术的飞跃，这也将成为一个未知数。
在人工智能技术不断进步的当下，其已涉足甚至即将波及到法律、民生以及用户意识等领域。在这个背景下，作为我国该行业的领军企业，阿里巴巴在进行市场拓展的过程中，是否应更加重视企业的社会责任与担当呢？
注：本文仅代表作者个人观点
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