24小时在线客服：人工智能助手的力量

以我们的产品来说吧，主要是下面几点的优势：

第一点，自主接待客户，智齿客服主要是采用语义分析 技术，能够让机器人正确理解客户询问的相关问题，并对应出正确的答案给出回复。同时系 统应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护。能抵挡住客服人 员 80%的繁杂重复工作，一些基础性的问题都可以交给智能客服处理，大大节约企业的人力成本。同时能支持桌面网站、移动网站、APP、微信、微博、企业微信、微信小 程序、第三方平台 多种接入方式，多渠道客服集成到一个平台管理，让管理更加地轻松。您可按需接入。云端提 供服务免去繁杂的部署，1 分钟即可完成接入。

第二点， 在线客服机器人提供智能辅助会话服务。在客服人员与顾客进行对话的过程中，机器会 分析顾客的提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，接待 能力迅速提升 70%。支持不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题；不同访问来 源分配不同机器人客服，提供针对性服务。 系统后台经过长时间积累，具备多达千万级别的寒暄词库和包括天气查询、快递查询、 空气质量等多种公共接口，让机器人更加充满感情色彩，并在合适的时间用话术自然引导对方留下联系方式，在通过话术训练后，快速和客户拉近关系，提升服务的质量。

在第三个方面，智能客服具备7×24小时全天候的服务能力，能够应对大量的咨询服务。这种特点使得智能客服能够在第一时间内对用户的问题进行回应，大大缩短了用户的等待时间。因此，相较于传统的人工客服，智能客服在效率上具有明显的优势，能够有效避免因等待时间过长而导致的客户流失现象。