24小时在线客服:人工智能助手的力量

AI客服 2个月前 lida
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文章主题:产品, 优势, 智能客服, 7×24小时服务

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以我们的产品来说吧,主要是下面几点的优势:

第一点,自主接待客户,智齿客服主要是采用语义分析 技术,能够让机器人正确理解客户询问的相关问题,并对应出正确的答案给出回复。同时系 统应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护。能抵挡住客服人 员 80%的繁杂重复工作,一些基础性的问题都可以交给智能客服处理,大大节约企业的人力成本。同时能支持桌面网站、移动网站、APP、微信、微博、企业微信、微信小 程序、第三方平台 多种接入方式,多渠道客服集成到一个平台管理,让管理更加地轻松。您可按需接入。云端提 供服务免去繁杂的部署,1 分钟即可完成接入。

第二点, 在线客服机器人提供智能辅助会话服务。在客服人员与顾客进行对话的过程中,机器会 分析顾客的提问,匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案,也可修改润色,接待 能力迅速提升 70%。支持不同产品分配不同机器人客服,保障解决易混淆问题;不同访问来 源分配不同机器人客服,提供针对性服务。 系统后台经过长时间积累,具备多达千万级别的寒暄词库和包括天气查询、快递查询、 空气质量等多种公共接口,让机器人更加充满感情色彩,并在合适的时间用话术自然引导对方留下联系方式,在通过话术训练后,快速和客户拉近关系,提升服务的质量。

在第三个方面,智能客服具备7×24小时全天候的服务能力,能够应对大量的咨询服务。这种特点使得智能客服能够在第一时间内对用户的问题进行回应,大大缩短了用户的等待时间。因此,相较于传统的人工客服,智能客服在效率上具有明显的优势,能够有效避免因等待时间过长而导致的客户流失现象。

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版权声明:lida 发表于 2023年12月31日 am8:56。
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