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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样进行深度交流。💡它以惊人的技能和逻辑连贯性著称，自2022年11月横空出世，瞬间搅动了科技界的风云。🔥短短时间内，ChatGPT的火爆程度直线上升，成为全球热议焦点。🌍无论教育、创意还是日常沟通，它的出现无疑为我们的数字生活增添了无限可能。🌟欲了解更多关于这款人工智能奇迹的探索，敬请关注！✨
🔥近期🔥，多家知名保险公司与ChatGPT展开互动，围绕保险业务领域进行深度探讨，引发了业内对于AI能否替代传统保险代理人的热议。💼专业人士🌟指出，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，但在复杂的人际关系处理和个性化服务上，人类的智慧与经验不可忽视。保监会的声音也强调了行业规范的重要性，未来保险业将两者并存，以适应市场变化。👩💼保险代理人虽面临挑战，但其专业素养和服务价值依然无可替代。🚀这一动态无疑为行业带来了新的思考和机遇，让我们拭目以待AI与传统保险如何携手共进的未来篇章。
“对话”ChatGPT
在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。
🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动记录，话题围绕“保险与AI的未来”。🤔ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已大放异彩，通过AI技术优化客户服务、降低成本并提供即时风险预警，它就像一个高效助手，而非取代人类的决定性力量。🚗家庭财产到汽车的各个领域，AI都在为客户提供无微不至的安全保障。然而，核心逻辑依旧清晰：AI是工具，人类才是决策的灵魂。💼人工智能的进步，更多地强化了人类在保险领域的专业性和人性化服务，而非替代。它与寿险业的合作，更像是携手共创更智能、更人性化的未来。🌟记得关注我们，一起见证科技如何赋能保险行业！🌐
🌟AI赋能，寿险升级🌟通过智能化技术，ChatGPT指出，中国人寿正逐步提升其业务运营效率和服务质量，特别是在理赔处理和客户服务上展现出强大的潜力。然而，它明确强调，尽管人工智能具备高效能，但在情感交流与人文关怀的层面，人类的独特价值无可替代。因为，只有真诚的情感、深入的理解和无微不至的关心，才能让客户感受到那份来自心底的安全感和温暖。
🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅仅是理赔服务的保障者，更愿其能提供全面的解决方案。具体来说，当意外发生时，他们期待保险公司能够迅速且经济地补偿损失；同时，也希望保险公司能以高效的服务，帮助他们解决保险问题，省去不必要的麻烦和财务压力。🚀
🌟 ChatGPT 提醒我们，保险公司的理念与价值观是客户对其服务及保障理解的关键。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发客户的信任感，促使他们更愿意选择该保险公司。💡
ChatGPT可赋能保险业
ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。
轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。
ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。
“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。
轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。
尚未触及代理人核心价值
目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。
一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。
另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。
黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。
“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。
（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）
本文源自中国银行保险报
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