还有什么可以不被ChatGPT替代？

风险与机遇 2年前 (2023) lida

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作者 | 陈建州李锐

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近期ChatGPT的字眼不断席卷公众号版面，越来越多类似“ChatGPT将会取代XX工作”的标题出现，触发了笔者的两处记忆点：

记忆点一：刚毕业时，笔者曾作为管培生在一线财务岗位短暂工作过一段时间，出纳工作还依赖人工传递、录入票据。我当时就想这样的一个岗位工作，占用一个人力实属浪费资源，果不其然，没过多久公司开始筹建财务共享中心，通过原理简单的小小影像扫描机，将几十个子公司的票据处理及收付款集中到一处进行“流水化”作业，极大提升了效率。记忆点二：2022年底笔者在朋友圈刷到了一张“建筑机器人领航员”资格证的图片，进而发现：国内包括碧桂园子公司博智林在内的数十家公司已开始建筑机器人布局，并已进入21个城市开展试点，过去传统建筑工地繁重、危险、效率低下的工作，逐步由机器人完成。科学技术的进步不断提高生产力，而生产力又决定了生产关系。小小的影像扫描技术解放了财务人员的双手，机器人技术解放了更多农民工的双手；现在，ChatGPT可能将解放更多人的双手；未来，也将有更多的“ChatGPT们”出现来取代我们的员工……当我们耗费大量精力百里挑一选择合适的员工、将无经验员工培养成熟练员工以期为企业做出更大贡献时，却发现他们可能可以被最新技术所取代，既然如此，我们还有必要投入那么多资源和精力到人力资源建设当中去吗？笔者认为，答案是肯定的。观点一：从体力替代到脑力替代，唯有主观能动性不可取代从250万年前人类开始学会使用石器到如今运用ChatGPT提高生产效率，无论是对体力的替代还是对脑力的替代，本质上来看，人一直都是工具的领导者、使用者，人的主观能动性不可被取代，这一点从未被改变。还有什么可以不被ChatGPT替代？图1：使用ChatGPT进行文章创作（部分）拥有无限“思考”和“学习”能力的ChatGPT等AI产品相对人脑而言似乎具有绝对的优势，用远高于人脑的算力进行绘制图画、编写代码，再到创作文章和诗歌，看似无所不能，但实际更多依赖于通过对人类输入的大量原始资料（大数据）以符合某种逻辑的方式进行重新梳理、组合，即便逻辑思维无限接近于人，但不会真正具备人脑思考过程中一瞬间思想的灵光乍现、不会具备人的个性与情感、更不会具备最原始的内驱力及动机。在这里我们通过冰山模型来探讨ChatGPT等工具对人的取代性。通过模型，我们可以发现：往往更容易被工具所取代的是冰山之上显性的部分（如专业经验等），例如用1台车床替代以往1000名熟练工人才能完成的产量、仅用几秒钟创作数篇难辨“真伪”（人类创作还是程序创作）的文章；或许较浅层的能力可被工具所模仿，但深层的部分几乎不可替代，例如它永远不可能仅依赖工具自主创作出《蒙娜丽莎》这样的举世画作。还有什么可以不被ChatGPT替代？图2：冰山模型因此，当工具不断进步，能够解决我们工作过程中99%、乃至99.99%的问题，仍有那么0.01%的部分需要通过人的主观能动性来实现解决时，“二八定律”告诉我们：这0.01%将是我们取胜的关键，将是我们的核心竞争力。我们在思考员工哪些工作可以被“ChatGPT们”替代的时候，更要考虑哪些部分是不可被替代的，这也是我们着重投入资源和精力的部分：从一开始人才选择的时候就要抓住的重点——即冰山之下的部分。观点二：“战胜”不了工具，但要培养能掌握好工具的能力2017年世界顶尖围棋棋手柯洁与alphago的围棋人机大战就已证明了人工智能青出于蓝的“思考”和“学习”能力，“肉体凡胎”相较“程序”似乎毫无招架之力。当我们发现，无论如何训练都跑不过马时，我们就要学会骑马的技能。还有什么可以不被ChatGPT替代？图3：央视网发布的“可能被ChatGPT取代的10大职业”当央视网发布的题为“可能被ChatGPT取代的10大职业”的微博登上热搜时，引发一波网友的“职业危机”热议。其中，除了客服、财务我们更容易联想到的职业外，还有法律工作者、市场研究分析师、交易员、教师等等职业也在所列。通过对ChatGPT运行原理简单理解可以发现：它作为一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，需要通过巨量的语料来拟合真实世界，即搬运、汇总大量信息/数据，在相对固定化的场景中重新排列组合。有文章形容ChatGPT解决问题的逻辑：“考满分的绝招就是把所有答案都背下来”。既然我们战胜不了ChatGPT“搬运”和“组装”的能力，对于企业而言，在进行人才选择和培养时需要区分哪些能力才能更有助于掌握工具而非培养与工具竞争的能力。在我们看来，知识技能则是易培养且易被替代的能力；性格与动机虽不能被工具所替代，但却难培养且不可培养；而价值观与态度则是具有难培养且可培养的能力，也正是影响个体能否运用好工具的关键。 还有什么可以不被ChatGPT替代？图4：培养能够培养的能力观点三：用人力资源领先战略在不确定性中保持定力当今世界已经进入了一个新纪元，有人称之为数字化时代或第四次工业革命，无论对于这个时代如何定义，都在说未来是人与科技共同进化、新技术加速应用的新时代。“科学技术是第一生产力”在这个时代体现得淋漓尽致，但在科技的背后，人才是决定企业成果的最关键要素。企业何以能够生存，并且持续壮大。我们认为，应对未来的核心要诀就是：坚定不移地践行人力资源领先战略，用优秀人才的确定性对抗未来的不确定性。尽管科技的进步推动了生产关系的变化，但永远无法否认人才在其中的主观能动性作用，培养好掌握“ChatGPT们”的力量、坚持人力资源领先战略方可在快速进化迭代且纷繁复杂的时代中跨越周期、实现基业长青。