文章主题：ChatGPT, 客服, 智能客服, 自然语言处理
席卷社交网络的ChatGPT，最近再次向全世界投放了一个“炸弹”。
✨🚀ChatGPT API大门敞开！🔥🔥OpenAI近日大动作，正式发布ChatGPT的API权限，让创新者们有机会将这款人工智能巨头的力量融入自家应用中！🎉但请注意，接入并非免费之旅，开发者需支付一定的许可费用以获得使用权。💰虽然如此，这无疑为科技领域的合作与升级开辟了无限可能，让我们期待看到更多惊艳的应用出现！🔥🚀#ChatGPTAPI #科技创新
“可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。
🎉ChatGPT的崛起，客服界的革命🌟！虽然当前的公开案例中，它更多是以创新工具的身份崭露头角，但无人不晓它的颠覆潜力——客服领域的未来变革已悄然来临！🚀随着AI技术的进步，OpenAI的ChatGPT正逐步打破传统服务模式，那些繁琐重复的工作将被高效机器人取代。👩💼客户问题不再困扰，企业效率大幅提升，这无疑是客户服务新时代的先声！🌍准备好迎接这场客服革命吧！🔥
🌟ChatGPT的兴起，无疑加速了企业智能化客服的步伐。据统计，金融等行业已深度拥抱这一趋势，智能客服的采用率高达近🌟99%，成为降低成本、提升效率的重要工具。无需人工坐席，ChatGPT式的AI客服无缝对接，为客户提供24/7全天候服务，大大提升了客户满意度和业务运营效能。🚀
🌟智能客服升级加速！ChatGPT引领潮流，产业急需这股“工业革命”力量💡。就像伐木场迎来革新，现代技术正以ChatGPT为引擎，推动客服行业迈向更高境界🚀。它带来的不仅是能力的飞跃，更是服务体验的质变，让客户满意度直线上升🌈。让我们期待这一变革如何引领行业创新，开启智能客服新时代👑！
ChatGPT来了，客服是离风暴最近的岗位之一。
🎉🚀 智能客服行业正在经历一场前所未有的变革！与会者们纷纷透露，他们已迫不及待地将ChatGPT的创新力量融入产品，如火如荼地研发AIGC技术驱动的解决方案。一些团队已经成功进行了合作测试，探索如何无缝对接这一新兴技术，而另一些则在积极寻找最佳应用场景。整个行业都在以破竹之势，争先恐后地抢占ChatGPT带来的机遇列车！🚀💬 #智能客服# ChatGPT# AIGC革新
🌟🚀ChatGPT：未来已来，挑战与机遇并存？💡🔍自问世以来，这款人工智能巨擘以其强大的影响力在科技领域掀起波澜。人们对它的情感态度复杂多变——恐惧、期待与冷漠交织。👀💼一方面，ChatGPT的崛起确实在悄无声息中颠覆着人力的传统地位，它的高效能和无尽可能引发了广泛讨论。🤖取代人力的趋势日益显著，数据背后的故事令人惊叹。📈然而，这股技术洪流并非一路坦途。💰高昂的训练成本犹如一道难题，让不少企业望而却步，ChatGPT的实际应用落地并不易。它是否能轻松跨越这一障碍，成为职场变革的决定性力量？🤔💻尽管质疑声不绝于耳，不可否认的是，ChatGPT带来的革新潜力巨大。它正在重塑工作方式，挑战既定规则，为创新开辟新天地。🚀但要真正实现广泛取代，还需时间与技术的双重磨砺。🌱🔍在这个交汇点上，让我们拭目以待，见证人工智能如何在现实世界中书写新的篇章。一起探索，共同面对这个时代的挑战与机遇吧！🤝🌟
以客服行业为切入口，我们试图弄清楚的是，对一个具体行业来说，ChatGPT现在能取代的岗位到底是什么，能取代到什么程度？产业化落地的应用空间到底有多大？
ChatGPT出现后，提供智能客服机器人等产品的服务商进行了一次智能客服的试验。先用一个长句告诉ChatGPT是牙科客服，目标是要获得顾客的电话号码，它很快进入角色，先安抚顾客，并适当的给出了需要对方联系方式的原因，逻辑清晰。
受访者供图
“问题中包含了复杂的意图，从它的回答来看，准确地理解了所有意图。这对以前的NLP（自然语言处理）技术来说，是一个很大的挑战。这意味着，传统人机对话技术需要使用十多个单功能自然语言处理模块组装构建的机器人，对于ChatGPT来讲，一个角色扮演的命令，加少量的信息设定，即可实现”。
这还只是一个非常简单的例子。
综合行业人士的说法，ChatGPT的技术应用对客服行业的影响，可以分为几类。
首先是人机交互上。传统机器人对复杂场景的应变能力不够，一旦用户问的问题在知识库里没有，或者超出了预设的流程，机器人就无法很好地应对了。现在，ChatGPT大模型本身蕴含了大量泛知识内容，能够以更灵活的回答应对上述情况。
ChatGPT还能带来使用体验上的升级，比如过往对于同一个问题，传统机器人虽然可以理解不同的问法表达，但回答往往是千篇一律的，“现在，生成不同风格的对话内容，对ChatGPT而言已经非常容易了”，ChatGPT也能够基于用户的个人信息和历史交互，提供更个性化的回答。
除此之外，ChatGPT的知识存储能力，让人感到震惊，“这将对现有的知识图谱生态造成冲击”。而ChatGPT能大跨度地进行多轮对话，随意切换聊天主题，“这也突破了传统人机对话系统中，对话管理能力的天花板”。
其次是成本上的改变。
ChatGPT让人感到惊艳的效果，让业内人员对开放和应用持乐观态度，关于合作应用，提到两种思路。一个是有助于辅助意图的识别，进行算法冷启动，“之前的NLP算法启动都需要标注大量样本，很多情况下，是没有标注样本可用的，或者标注代价太大。ChatGPT可以辅助生成一些样本，以供人工标注。”
第二种是，用于辅助知识库的搭建和配置。“以前碰到陌生的行业，需要人绞尽脑汁想访客可能会问智能客服的问题，现在借助ChatGPT可以解决”，比如，能直接让它就问题“我的快递到哪儿了”扩充10个相似的问法，“这种模式摆脱了现在行业主流的，仍需要以人工拆解问法和答案的知识维护模式，有极大的效率优势。”
“以前的方式使知识库的建设成本很高，现在借助ChatGPT相关技术，有可能让大模型快速、低成本地习得新知识”。
再者，当技术提升，也能增加智能客服的应用场景。
比如它翻译能力的应用。传统机器人还面临多语种的挑战，语种间相互切换的成本较高，而ChatGPT也能提供相对可靠的解决方案。
“可以支持跨语言的客服服务，在企业出海的国际化场景上，很有潜力。”在测试时，“当你说你心情不好，它会与你沟通，帮你缓解，这在情绪关怀方面也有很大的应用前景”。
ChatGPT的应用会很快，未来一两年就能看到。“已经有相对确定的场景可以落地”，如可以扮演人工客服和客户沟通，在客服接待、电话促销上，都很有前景。
除了技术上的探索，就应该探索更多的应用场景，比如可以去帮助训练客户的知识库体系，做用户沟通会话时的情绪状态分析。“之前智能客服为企业主要带来降低成本的价值，现在还借助客服这个触点，构建出一些具体的营销场景，也就是服务营销一体化”，这样一来，客服团队才能从成本中心转向价值中心。
这也给当下的智能客服行业的公司提出挑战。
从商业维度来看，ChatGPT更容易取代功能单一、停留在旧思维的智能客服公司，“比如说只有机器人，没有工单，没有数据分析，没有视频客服，无法满足复杂流程业务需求的公司”，最能了解客户需求，明白客户需要在什么场景上应用好这类技术的公司，才能走得更远。
“ChatGPT的出现，将大大加快智能客服的渗透速度。就像伐木场突然迎来工业革命，把有轨马车换成了蒸汽列车。”
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