文章主题：ChatGPT, 私域业务, 运营效率, 机会
🎉ChatGPT的兴起犹如一股旋风，🔥迅速席卷全球，引发人们对它可能颠覆职场的热议。🚀面对这样的挑战，我们该如何巧妙地利用这一技术工具，提升运营效能呢？💡作者深入探讨了如何将ChatGPT与私域业务无缝对接，提供实用策略，旨在为你的工作带来启发。首先，ChatGPT作为强大的文本生成引擎，可以帮助优化内容创作，自动化撰写邮件、文案等工作，大大提高文案的精准度和覆盖面。📝节省时间的同时，提升品牌信息传递效率。其次，它能协助客户支持，通过智能问答功能快速解答常见问题，减轻客服压力，提供24/7不间断服务。💬无论是在线咨询还是FAQ管理，ChatGPT都能成为得力助手。再者，利用ChatGPT进行数据分析和用户行为预测，可以更深入地理解市场趋势和客户需求，为决策提供数据支持。📊数据分析不再是难题，而是成为你业务增长的有力武器。最后，别忘了与团队共享这一工具，通过协作提高整体效率。👩💻ChatGPT可以作为团队知识库，促进信息流动，提升团队协作能力。总之，拥抱ChatGPT并不意味着放弃，而应视为提升运营效率的新契机。它能帮助我们更高效、智能地工作，让我们在数字化浪潮中保持竞争力。🚀—📝ChatGPT的崛起速度惊人，引发了对其可能取代工作的担忧。💡如何巧妙利用这一工具提高运营效率？作者从私域业务角度，给出了实用建议。1️⃣ ChatGPT的强大文本生成能力，可优化内容创作，提升文案精准度和覆盖面。节省时间的同时，强化品牌信息传递。2️⃣ 智能客服功能，快速解答疑问，提供全天候服务，减轻客服压力。3️⃣ 数据分析与用户行为预测，洞悉市场动态，为决策提供有力支持。4️⃣ 团队共享，利用ChatGPT作为知识库，促进信息流动，提升协作效率。拥抱ChatGPT，不是逃避，而是迎接运营新时代的工具。它将助力我们在数字化浪潮中更高效地前行。🚀
🎉 ChatGPT的爆发速度令人瞠目！仅2个月，活跃用户数已破亿大关，这股热潮不仅带来了惊叹，也引发了对未来发展的影响深度思考：🏆 随着AI技术的进步，ChatGPT是否真的能颠覆职场，成为工作新形态？它在现实中的应用效果如何，是许多人关注的焦点。🔍尽管ChatGPT以其强大的语言生成能力迅速崭露头角，但其潜力与实际效能还需时间验证。对企业来说，这既是机遇也是挑战，需要适应并善用这一创新工具以提升效率，而非简单地担忧失业风险。💼让我们拭目以待，看ChatGPT如何在职场和社会中找到自己的定位，同时不忘保持对技术发展和人性需求的平衡。🌈
要记住：能清晰表达需求的人，会更好地驾驭AI工具，提升运营效率，不会被取代！
ChatGPT回答版：
私域业务可以通过ChatGPT来提升用户体验和增加粘性。
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总之，ChatGPT作为一种强大的自然语言处理技术，可以为私域业务带来更多的机会和优势。
一、ChatGPT的2种应用场景
ChatGPT在私域营销上，通常应用于两类场景：
🌟通过与Chat GPT互动，你可以轻松开启一场知识探索之旅！💡只需简单几步，就能让这个AI巨擘助你解答财务疑惑，无论是复杂的理财策略还是行业专业知识，它都能为你提供详尽的答案。💼无论你是寻求投资建议，还是对业务流程有疑问，Chat GPT都是你的贴身顾问。快试试，让你的智慧直线上升！🌐原内容：第二类，利用Chat GPT进行教育推广，例如在金融课程中嵌入问答环节，让学生直接与Chat GPT互动，获取即时反馈和解答。🌟教育升级新玩法！🎓通过整合Chat GPT，你的课堂将增添互动性。学生可以直接向AI提问，获得即时的理财知识解析，提升学习效率。💬每个问题的答案都精准且及时，帮助他们快速掌握金融要点。📚Chat GPT不仅是助教，更是知识的源泉，让教育更生动有趣！🌐原内容：第三类，作为咨询服务的一部分，使用Chat GPT来解答常见问题和提供初步建议，引导潜在客户进一步咨询。🌟客户服务升级版！👩💼Chat GPT能快速响应你的客户需求，解答常见财经问题，给出初步的理财规划。它以专业且友好的方式，为客户提供初步指导，降低咨询门槛。💡但记住，重要决策还需面对面的专业顾问来协助。🤝原内容：最后，别忘了在文章结尾处加入联系方式和优惠信息，以便潜在客户能轻松找到并享受服务。🌟记得在文末轻轻一提，你的联系方式就在那里等你！👩💻提供独一无二的理财解决方案，现在就行动吧，优惠不容错过！🎁让Chat GPT与你的专业服务无缝对接，开启财富增值新篇章！🚀### Response:🏆Chat GPT引领理财新风尚！💡它不仅是知识库，更是问题解决者。📈用户只需轻触键盘，就能获得财务咨询的及时解答，无论是个人理财还是业务疑惑，都能得到详尽的指导。🎓教育领域也因它的加入而焕发生机，互动问答让学习更有趣高效。👩💼在客户服务中，Chat GPT扮演了得力助手的角色，快速响应疑问，给出初步建议，为潜在客户提供便捷服务。但请记住，深度咨询还需面对面的专业支持。🤝别忘了，你的专业触手可及——只需在文章末尾附上联系方式，优惠信息就在那里诱惑着他们。🎁抓住机会，让Chat GPT成为你财富增值的加速器！🚀立即行动，开启财富新篇章！🏆
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第二类，协助私域运营产生内容。在私域运营过程中，需要生产大量的活动内容，以及与自己业务息息相关的行业内容。
如果我们的客户是以制造企业为主，那我们就要对不同的制造业，例如：塑料制造业、钢铁制造业、建材制造业等，生产对应的内容。
但生产垂直于行业的内容，对任何一个私域运营的操盘手来说，都是非常艰难的；而ChatGPT可以帮助我们在行业内容的生产上快速达到及格分。
如果我们在做私域运营时，能够充分使用好ChatGPT，那么它可以帮助我们加速生产更多内容，同时在组织层面上帮我们减少70%-80%的生产成本。
二、私域经营和对话机器人的应用
事实上，如果我们直接用ChatGPT替代私域运营，对于ChatGPT来说难度也不小。为什么呢？
因为一方面，ChatGPT使用的语料库只截止到2021年；另外一方面，ChatGPT的模型是对全量语料库做结构化的梳理和输出，我们很难指定它为我们输出表达某种含义或者某种目的的内容。
也就是说ChatGPT的产出在某种程度上是不可控的，我们难以预料。
而对于企业来说，例如医药和金融领域，都有非常强的合规要求，几乎所有的消费者、用户，以及行上下游的合作伙伴，他们输出的内容都必须合规且确定。
面对这样的状况，ChatGPT就不是一个好的内容输出者，因此企业应该做一个专属于自己的对话机器人。
如果是为企业量身定制的对话机器人，就有许多可以自定义的部分。例如，我们之前在为某大规模零售企业提供服务时，我们首先确保所有的内容和物料库都符合规定。
这些内容在面对客户时能有一个明确的节奏感，尤其合适于关系的破冰期；其次能够吸引客户，让他了解更多关于我们的信息，在吸引客户的这个兴趣期里，我们就非常有必要给对方关于我们产品相关更多的案例，以及我们产品和竞品之间的对比；最后在客户的决策下单期，紧跟价格以及价格合理性相关的内容是必要的。
也就是说在私域运营上，面对客户的不同阶段，需要非常明确的节奏感的输出。
换句话说，客户加我们微信的第1天和第20天发的内容并不是同一套内容。那么对话机器人就可以根据客户与我们添加微信后的关系阶段来做定制化的推送。
另外一方面，如果我们的客户是高净值客户或普通观望的客户，他们感兴趣的产品和付费率也会有所不同。面对这样有明显不同消费能力的客户，我们输出的内容产品也应该有所不同。
面对低购买力的客户，我们不能够给客户营造价格高的印象，因为客户很可能在第一时间放弃我们；但面对高净值的客户，我们就需要强调，我们只为高净值客户服务，让客户相信我们可以提供优秀的服务。
除了客户的消费能力，我们还有另外一个维度，就是客户的兴趣爱好维度。
这个维度的一些信息可以反向吸引对方的注意力，例如我们是金融机构，判断出某个客户的兴趣爱好可能是打球、踢球或者是羽毛球，我们就可以个性化的推送一些对方会比较感兴趣的活动内容，通过这样的方式加强客户粘性。
甚至我们之前在某个银行的社群里面，通过判断发现这群客户比较喜欢唱歌跳舞后，我们就在群内发起了一个听音乐、猜歌名的活动，得到了客户们的深度喜欢，并且很多用户都参与进来了。
所以说，其实在私域运营上ChatGPT可用性并不强，它可能只能应用于短周期的活动，或者是内容生产者的支撑工具。但对话机器人的应用场景是非常强的，在我们之前服务的零售企业身上，最终就实现了一个非常美好的效果——就是作为一个一线的零售业务员，登录企业微信后台之后可以进行选择。
我可以选择我是一个什么样的人，是一个沟通比较轻松还是严谨的人；是一个对阅读还是运动比较感兴趣的人；以及我比较擅长卖的产品和品类是什么。
然后，我会选择本次重点服务的客群是谁，并进行筛选。例如，我要服务的客群是高净值客群或低消费能力客群，那么本次的目的是为了激活这些长期没有沟通的客群，还是为了完成才开始联系的客群的破冰呢？
明确了要服务的客群之后，会再筛选出一个服务的周期，例如面对一个客群，后台建议我服务周期是7天或15天。
选择了这个服务周期之后，后台就会推送给我这15天所有面对这个客群的营销物料和话术，我浏览一遍这些营销物料和话术，确定没有问题后，就可以由后台代表我发送给我的客户群体。
通过对话机器人的方式去实现，面对客户的运营，就可以非常高效率的实现精准化的内容，且同时可以覆盖比较大面积的客户群体。
三、通过私域进行客群营销的4个典型阶段
那么新的问题又出现了，使用对话机器人经营私域客群，什么时间点比较合适，以及什么样的企业比较合适？
那其实绝大部分的企业，在私域经营上，在我看来可以分为四个阶段，我们来分别说一下每个阶段的代表性成果是什么。
1.0阶段：上线阶段
第一个阶段我们称之为上线阶段。
在上线阶段意味着什么？意味着企业开始有了明确的要求：一线队伍必须在销售的过程中添加客户的几率，只是考核标准有所不同，可能是80%的上线率；也可能是100%的上线率。
2.0阶段：组织协同磨合阶段
第二阶段就进入了组织协同和磨合的阶段。
这个阶段通常是比较痛苦的，例如，到底是由总部来策划品牌型的活动和营销转化型的活动；还是总部策划品牌活动，分区策划销售转化型的活动，然后一线只用把用户拉进群里就可以了。
对于不同的企业，在这些分工的边界上需要大量的确认和磨合。那在微信生态上做私域有一个特别好的点，就是它有很多不同的窗口可以影响客户，例如，有一对一沟通、公众号沟通、视频号沟通、群沟通和朋友圈沟通。
从对客户的影响强度由强至弱来比较看，一对一沟通＞视频号沟通=公众号沟通=群沟通大于朋友圈沟通，但影响强度高就一定是好事吗？不一定，因为高强度影响的同时会给客户带来打扰。
对于复杂内容的传递，视频和公众号非常好的表达这类内容的载体；而视频号则更适合故事化的表达简单的逻辑；图文则可以更清晰的呈现一个结构化的复杂逻辑。
对于复杂产品的传递，例如制造业的AI产品，图文内容则是更清晰或更适合客户群体的表达方式。
因此在微信生态有大量的工具可以组合使用，从而能够对客户更好的影响。而在影响的过程中，我们还可以平衡客户不被打扰的感受。
那么这个平衡的过程，就是总部、分区和一线队伍在分工当中需要梳理和明确的。通常在这个过程中会有从大前台、小中台，向小前台、大中台的转型。
初期用什么样的方式可以更好的营销客户，需要一线进行大量的摸索，然后在一定的时间节点上，总部萃取出成熟的销售模式和营销模式，并且把这些模式沉淀到中台，让前端每一个区域的销售都可以调取这些标准化的销售方案，帮助每一个销售都能把销售都做到60分。
3.0阶段：客户分群、工具分类精细化阶段
到了3.0阶段，私域的运营更加精细化，尤其是客群经营上面。
例如，总部经营意见领袖人群；分区经营中长位的客群，并做批量激活；而一线销售队伍就经营头部客群，再他们自己的核心客群里优先拿到产能，这样一个客户分群的经营方式在3.0阶段就会越来越清晰。
新客户群的跟进方式，背后演变出的是新的流程、新的工具，以及新的组织分工。
例如，总部的KOL人群在宣发过程中可能会一些带来中长位的客户，这些客户就需要一个向分区转移的过程；当中长位的客户被激活后，又需要由销售跟进，因此就需要一个向销售队伍转移的过程。
到了这个时间节点，我们就会看到很多企业开始使用基于企微生态和微信生态的各种各样的用户管理工具去做经营了。当然，不同的工具有不同适合的对象，我们之前也做过一个工具的小盘点，在这里分享给大家。
4.0阶段：自动化营销阶段
在4.0阶段，对话机器人可以自动化营销并面对不同客户群体。目前，越来越多的零售企业进展到了这个阶段，也就是把微信用户当成APP端的用户，做精准化的推送和营销。
在这个阶段，我不建议再根据大块的用户分群去做大块的推送，而是建议根据用户在微信对话中的具体行为，做更为个性化的推送。
用户是否打开了；打开之后看了多长时间等，这些行为会继续影响我们对客户的判断，从而做更精准的推送。
因此运营变成了一件定量的事情，我们可以通过后台数据，判断客户的消费倾向性，从1分到10分、再到100分，然后由销售介入。此外，我们也可以通过判断这个客户会因为什么样的内容，而加速他的消费倾向性。
当我们走向定量运营的阶段，基本就可以让每一个企业在私域销售上能够拿到相对确定性的成功了。
然而，企业真的可以一次性跳进4.0阶段吗？是不行的。
要达到4.0阶段，意味着前期需要大量萃取客户群体可能感兴趣的内容以及有效的营销模式，才能转化为个性化推送的策略。
所以，策略本身才是最重要的，而大量的内容沉淀才是每个企业在私域营销中的最高资产和门槛。
专栏作家
钇睿老师，人人都是产品经理专栏作家。前阿里西南运营总监、百度高级产品经理，历任百度总裁助理，移动云事业部运营。
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