ChatGPT会让普通人失去竞争力吗？这家淘宝店主故事值得我们深思

作者 | 潇湘

ChatGPT如同一场烈火，在全球已成燎原之势。如盖茨所言，ChatGPT是近40年来最具革命性的科技进步。

一周前，Open AI 团队发布的研究报告显示，人工智能对话技术可能严重冲击到美国19%的工作岗位，8成劳动力至少有10%的工作任务会受到影响。

我曾用“多智近乎妖”来形容ChatGPT，听起来似乎有点夸张，但你想一想，它24小时不知疲倦地学习，把几乎所有领域的知识都吞纳进来，更新迭代的结果，可能是比“妖”更“妖”。

面对这场呼啸而至的科技和产业大变局，有人惊呼：“狼来了！这个世界将彻底被AI、技术及其背后的资本垄断！普通人将彻底沦为机器人的奴隶！”

类似的警报不绝于耳。我们真的需要为此而警惕和担忧吗？当年互联网技术走进千家万户时，类似的“警钟”也被敲响，技术的进步、行业的洗牌触发了很多人的自卫本能，逃避者选择漠视甚至是反对新技术浪潮，但历史已经证明，技术平权是大势所趋，无数主动拥抱变革浪潮的普通人，因此而改变命运，实现了阶层跃迁。

比如，那位感动中国的脑瘫淘宝店主——陆鸿。

1、陆鸿的传奇故事

3月4日，感动中国2022年度人物揭晓，来自江苏苏州的陆鸿入选。陆鸿是一家有着四十多名员工的纸制品厂、6家淘宝店和1家天猫店的老板，陆鸿还有另一个特别的身份，他是一名脑瘫患者，他的公司有48号人，其中35人为残疾人。

陆鸿获评感动中国2022年度人物

小富靠勤奋，大富靠趋势。陆鸿能在十几年前启动创业项目，开淘宝店卖打印相册，赚人生中的第一个10万（小富）；此后他生意越做越顺，招的人越来越多，连开6家淘宝店，也成功掘到了人生中的第一桶金，跟着他打拼的残疾人兄弟，也可以像正常人那样安居乐业，拥有体面的生活。

陆鸿在整理快递

如果没有电商经济的兴起，如果没有淘宝提供的舞台，“先天不足”的陆鸿，几乎不可能完成人生的逆袭。正如他所说的，通过淘宝的线上生意，可以最大程度规避身体上的不便，把一帮有心做事的残疾兄弟聚拢起来。

互联网时代的技术红利，弥补了陆鸿身体上的缺陷。即便是学历不高的残疾人，仍然可以发财致富，仍可以成为社会栋梁，技术平权在陆鸿的命运轨迹中，展现了它的无限可能性。

我一直有个观点，面对一切可起到降本增效作用的技术，逃避和对抗最终都是徒劳，顺势而为才是最聪明的策略。今天的人机互动，20年前的电商潮流，都会通过技术平权，改变一代代人的命运。

2021年，中南财经政法大学教授数字经济研究院联合阿里巴巴发布的《西部电商发展报告2021》显示，在2020年，西部地区上淘宝开店的新创业者人数增幅首次超越其他地区，领跑全国。“健康的平台经济有一个重要的特征就是普惠，目前淘宝上40%的创业者来自乡镇地区，超80%商家的学历低于本科，而西部地区更是近年来平台经济普惠发展的一个重要样本”。

我预计，随着ChatGPT而兴起的AI浪潮，无论是美国还是中国，势必掀起新一轮的技术平权、信息普惠浪潮，这其中，蕴藏着巨大的机会。

陆鸿和他的企业员工

2、ChatGPT赋能“弱势群体”

对普通人的生计来说，ChatGPT的出现究竟是好事还是坏事？现在基本上分为三派。

一种人属于“悲观派”，他们认为，以ChatGPT为代表的人工智能太过强大，能写会说，懂制图，擅推理，势必会替代众多岗位。哈佛大学劳动经济学家劳伦斯·卡茨就充满忧虑地表示：“人工智能将消灭很多岗位，就像过去所有的新技术革命一样。” 麦肯锡研究员阿努·马德加卡认为，人工智能对白领工作的影响或许最大，“它越来越多地进入办公室文员、客户服务及销售工作，这些行业的职员将不得不与之合作，或者离开。”

另一种人属于“中立派”，她们认为ChatGPT会消灭一部分岗位，但也会创造一些新的岗位，比如现今招聘市场上AI指令师就是相当抢手的工种。

另一种人属于“乐观派”，知名传播学者、北京师范大学新闻传播学院喻国明教授就是典型的“乐观派”。喻国明认为ChatGPT是对“弱势群体”的巨大赋能。

“我们可以从历史的角度来理解ChatGPT如何实现对人的赋能赋权。在第一阶段，人们（主要是技术精英）用基于浏览器的网站技术，打破了传播局限于某一个专业范畴的垄断性霸权，令更多的社会精英可以借由网站而不经传统媒介的采集、加工制作、把关来传播信息。在第二阶段，社交平台和短视频技术的普及突破了话语表达的精英霸权，极大降低了内容生产和社会表达的“门槛”，使‘人人皆可成为传播者’的泛众化传播时代成为现实；在第三阶段，ChatGPT突破了不同人群在资源使用与整合方面的能力差异，使每个人至少在理论上可以用一种社会平均线之上的语义表达和资源动员能力进行社会性的内容生产和对话，这是又一次重大的边界突破和对于‘弱势群体’的巨大赋能。”

“以ChatGPT为代表的新一代智能互联技术令普罗大众能够跨越‘能力沟’的障碍，有效地按照自己的意愿、想法来激活和调动海量的外部资源，形成强大、丰富的社会表达和价值创造能力——这是社会又一次在数字化、智能化加持下的重大启蒙。这种赋能社会成员参与社会决策与专业运作的全新局面，无疑是一次巨大的社会活力重启。”

喻国明教授本身也是ChatGPT的资深用户。如果有一天，陆鸿问喻教授，人工智能技术能对我公司经营淘宝店有什么帮助？喻教授或许会去询问ChatGPT并获得以下回答——

技术，是这个时代最强大的魔法师。20年前，淘宝等电商平台让每个人都有机会做生意，无论这个人出生在贫穷农村，还是有先天残障；如今，人工智能技术让懂得做生意的人如虎添翼，即使店主不擅长客户咨询、商品推荐、订单处理、店家经营分析、商品描述和标签生成、营销方案生成、商品价格监测，没关系，有机器人可以来协助解决。

这正是喻国明教授所说的“令普罗大众能够跨越‘能力沟’”。

1999年，马云在西湖畔，面对另外的17“罗汉”发下宏愿：阿里巴巴要“让天下没有难做的生意”。2003年，阿里成立淘宝网，进军C端市场，只用了两年多的时间，便逐渐成为中国电商市场的领先者。

6年之后的2019年，省级贫困县的淘宝村数量超过800个，63个淘宝村位于国家级贫困县。年交易额接近20亿元。

截至2022年，淘宝村数量已经覆盖全国28个省（自治区、直辖市）和180个市（地区），数量达到7780个，较去年增加757个，增速11%。淘宝镇数量达到2429个，增加258个，增速12%。

随风潜入夜，润物细无声。从全国遍地开花的淘宝村，到感动中国陆鸿的励志人生，“让天下没有难做的生意”，通过技术变革实现落地，改变了无数普通人的命运，也激发了整个社会的活力。

3、谁能成为赢家？

每一样颠覆性的生产工具的诞生，都不可避免要引来质疑和反对，远的有蒸汽机、火车、汽车，近的有电商平台、移动支付、人工智能，最大的反对声来自大众，而事实上，这些技术的最大受益者，也是普罗大众。

我以为，焦虑可以理解，恐慌则大可不必。

新技术固然会冲击和颠覆很多行业，但也会创造诸多新行业，同时也会让很多传统行业焕发新生机。比如，电商的发展并没有让线下商场黯然失色，相反，线下场景和体验的独特价值，因此而更加受到重视。

比如盒马，它最初是一家纯在线的食品和生鲜零售商，后来在全国范围开设大量门店；小米最初也是通过在线销售获得成功，后来设立了实体门店。

数字经济越发达，实体经济也会越繁荣，两者之间早已没有明确界线，作为AI时代的从业者，无论什么行业，正确的思考方式，不是“AI会不会冲击我的行业”，而是“AI会给我的行业带来了什么新机遇”。

比如，接下来我们将会看到这些新职业的诞生，比如人工智能聊天机器人设计师，具备与AI对话的高超能力；AI内容编辑，调整AI生产的内容，以符合客户或读者的需要；AI客户服务专员，他们能够利用ChatGPT来回答客户的问题、处理投诉；AI数据分析师，他们利用AI的对话数据，帮助企业优化销售和市场营销策略。

有句话说得好，打败你的不是AI，而是掌握AI的人。主动求变，才能立于不败之地。你看陆鸿，在淘宝上做相册打印生意的店家，多如牛毛，即便身体缺陷拖了他的后腿，陆鸿仍然跑赢了90%的同行，很大程度上，要归功于他对新技术、新平台、新职业的主动拥抱。

这是一个技术创新永不眠的时代，也是一个信息平权加速掘进的时代。

在这样一个时代，不存在无后顾之忧的躺赢者，只有不知疲倦的学习者和行动者。你做好准备了吗？