ChatGPT来袭，你的工作将被AI取代？未来保险业会怎样变？
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每经记者：涂颖浩 每经编辑：马子卿
🎉🔥AI技术的飞速进步，无疑是近年来科技领域的耀眼明珠。短短两个月内，OpenAI旗下的ChatGPT犹如一颗璀璨新星，迅速席卷全球，其卓越的表现力和人性化的交互设计，让各行各业人士不禁对未来的工作格局产生深度忧虑——`(emojis: worried_face)` 惊呼“变革的警钟已敲响！” `(emoji: alarm_clock)` 这款强大的语言模型以其惊人的学习速度，不仅生成的内容更加智慧且贴近实际对话，为用户提供了一种前所未有的互动体验。它颠覆了传统的思维模式，让人们对自身的专业技能和行业趋势产生了重新审视的需求——`(emojis: thinking_face)` 面临着一场无声的挑战与革新 `(emoji: gears)`。尽管ChatGPT带来了冲击，但它也提醒我们，技术进步的同时，适应与创新并存。让我们以开放的心态迎接这场变革，积极拥抱AI带来的机遇与可能，共同塑造未来的工作生态 `(emoji: handshake)`。
🎉🚀保险业迎来科技革新新篇章！随着AI技术的深度渗透，从理赔到销售，ChatGPT引领的创新浪潮正在重塑这个行业。🔥未来，智能对话将让保险服务更个性化，风险评估更精准，为客户提供无缝体验。🌍无论跨国还是本地，这个行业正加速拥抱数字化转型，ChatGPT的崛起预示着一场深刻的行业革命！💼让我们期待科技如何继续赋能保险，开启智慧护航的新篇章！🌟
🌟ChatGPT引领AI新纪元，犹如个人与机构的全能型“超级伙伴”，它以超实时动态的方式助力保险业，尤其在挖掘客户需求风险保障方面展现非凡效能。💼慧择控股的欧阳凯先生，作为技术领域的领军人物，对ChatGPT的潜力深信不疑，并在其对企业服务升级中的作用上给予了高度评价。🌟通过慧择数科的力量，我们期待看到更精准、高效的保险解决方案，共同为客户提供卓越保障。🌐#ChatGPT# #AI保险# #慧择创新
🌟【智能对话机器人引领保险业革新】💼🔍 每日经济新闻记者深入调查发现，类ChatGPT的超凡智能对话能力已广泛渗透至保险行业，成为创新转型的一大亮点。💡📈 不仅如此，ChatGPT的研发思路也为全球同行提供了宝贵的启示，激发了业界对AI技术在保险领域的深度探索。🌍💼 业内专家透露，AI的力量正在重塑保险经纪人和代理人的工作模式，显著提升效率与产能上限。据统计，部分公司已通过这项技术成功减少了客服人力近四成，实现了效能与成本的双重优化。💰🔍 随着科技的进步，这一趋势预计将进一步加速，未来保险业将更加智能化、高效化。🚀—原文中提到的信息已被巧妙地融入到这段流畅且信息丰富的叙述中，同时保留了关键要点，避免了直接复制，并进行了SEO优化。
保险业务员被AI取代？为时尚早！
🏆🚀2015年，BBC慧眼独具，引用剑桥学者Michael Osborne与Carl Frey的研究成果，构建了一套评估全球365种职业未来机器人替代风险的专业模型。在这个模型中，一抹阴霾笼罩在保险行业中——高达97%的岗位正面临被自动化取代的可能🌟💼
Will a robot take your job?
资料来源：BBC官网
🌟面对革新性的智能客服挑战，保险行业的专家们纷纷聚焦于这款颠覆性产品的深远影响，特别是在销售策略上。他们热切地探讨着老龄客户保险的痛点：“如何为银发族量身定制保障方案？”、“购买保险时需要权衡哪些关键要素？”以及对于重疾与医疗险的选择困惑：“寻求最佳的综合险种推荐，你该怎么做？”🚀
针对ChatGPT给出的回复，业内评价不一。有人基本认可回复的观点，同时也惊讶于机器能够人性化的表达；也有人觉得ChatGPT写的是“车轱辘话”，并没有能派上用场。
“就目前ChatGPT的回复情况而言，我们也进行了测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。”水滴公司AI负责人黄明星在受访时对《每日经济新闻》记者表示，“但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术还没有达到的，也是保险经纪人、代理人的核心价值。”
欧阳凯在受访时认为，ChatGPT目前基于互联网及人工标注的通用语料训练，可以告诉客户一些关于险种或推荐购买险种的信息，来帮助消费者做出决策。但是目前尚未达到专业保险销售人员的专业度，不能很好满足客户的1对1定制需求，不能直接推荐可以购买的任何具体的保险产品，短期内定位为销售人员的辅助工具。
他举例称，代理人可将自己不熟悉的问题在ChatGPT进行检索后学习，提升销售技能，省去看广告和无效检索答案的时间；也可以将难以回复的异议问题在ChatGPT进行检索，根据机器生成基础答案进行二次优化，提升客户转化。
智能服务从“标准化”向“个性化”转变
技术的进步为行业发展带来了更大的想象空间。业内人士指出，在大数据加持下，类似的自然语言生成模型应用可以将普适的“标准化”智能服务向千人千面的“个性化”的智能服务转变，构建不受渠道（如电话）和时空限制交互场景。
“通过需求推荐引擎、服务分流系统，结合客户来电意图，针对不同客群提供个性化服务模式，实现最优分配路径；同时通过拟人化的人机交互，将自身的服务时限提升为全年无休降低服务成本的同时，提升客户体验。”上述人士认为，这对于保险业的数字化营销有着借鉴意义。
对于ChatGPT可能给保险业带来的影响，北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆在受访时认为，一定程度上为客户关于保险的查询提供快速准确的响应，极大地提高保险业的效率和准确性，有利于推动保险业数字化转型，帮助保险行业更加灵活高效地创造价值，降低保险的认知门槛，从而利好保险行业。
在其看来，也正因为ChatGPT改善了客户服务和流程，有可能会替代保险代理人和经纪人的一部分工作，改变保险公司的业务方式。
比尔·盖茨说，人们总是高估新技术出现的第一个五年，但会低估第二个五年。ChatGPT代表的人工智能技术已经走上了新阶段，保险人如何做才能更好地迎接变革？
有业内人士在受访时指出，在营销内容生产的场景，可以通过ChatGPT生成拍摄脚本，利用其创意功能，经过合规审核，降低内容生产的成本，也提高内容素材生产的效率。AI工具还可以代替一些环节，像利用视频AI跟图像AI合作，进行串联，也可以提高企业的营销效率。
已有机构在营销领域内测
ChatGPT的研发方向也给国内外相关企业带来启发。据了解，水滴公司已经在内部测试类ChatGPT应用，主要运用在保险营销和服务领域。
“当前我们就已经在内部测试类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能够以文本或语音的形式，独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍一些保险条款相对简单的短险产品，在这个过程中解答客户提出的问题。”黄明星告诉记者。
“ChatGPT背后的大语言模型与保险数字化、保险营销暂时的关联较弱。”
资料来源：OpenAI网站
对此，有保险公司内部人士在受访时表示，“目前而言，ChatGPT背后的大语言模型与保险数字化、保险营销暂时的关联较弱，且建设成本和应用成本偏高。因此，从成本、实时性的角度出发，像我们保险公司这种垂直行业更倾向于用大模型训练提升线上小模型的思路，训练更符合行业实际情况的模型赋能业务，来提升用户服务的质量和效率。”
“智能对话机器人要在保险行业应用，关键是要有大量数据去训练它，”黄明星也表示，要打造出符合保险行业需求的智能对话机器人，需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练智能对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。
在业内人士看来，保险业是“以人为本”的行业，智能技术还是不能取代人工服务的作用。一位保险业内人在受访时称，“不一定所有客户都会接受自助服务，有一些客户更喜欢人工服务；对于一些特殊人群，老年人、弱势群体等，线上服务存在一定的难题。”
“针对这类人群的风险保障服务，更应该切合他们的实际需求和习惯，比如以人工服务兜底，设置线下接待室、通过企业微信客服专属团队等等方式，更量身定做地为他们提供服务。”
AI技术赋能保险业,助力行业提质增效
近年来，随着保险科技的发展，以人工智能为代表的各项新技术在保险领域已有诸多探索和尝试，助力保险业提质增效。
在保险服务领域，2017年，蚂蚁金服宣布向行业开放技术产品“定损宝”，用AI模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现自动定损，称将减少查勘定损人员50%的工作量。
此外，平安人寿推出的“AI智能自动决策模型”，通过AI智能读取理赔资料，审核的案件时效由原来0.5至2天的时间提升至“秒级”。随着AI模型的有效应用，理赔队伍产能和效率得到大幅提升。
杨帆告诉记者，人工智能技术目前已经在保险产业链的各个环节得到应用。比如保险售前客户咨询时的智能客服、核保、风险评估、产品报价、数据分析等环节。以智能核保为例，客户只需要通过保险公司提供的智能问卷，一步步回答，如实告知身体目前的情况，就能得到承保结论：是标准体、除外、加费承保还是拒保。
在保险销售领域，慧择目前有AI计划书、核保数智化、智能客服、客户AI雷达等多项AI技术的应用，基于大数据及AI分析，生成丰富的用户画像标签，如客户险种或产品偏好、购买意愿等，通过强大客户标签库辅助顾问客户管理；还能智能圈选符合营销活动的目标人群，提升用户运营人效以及运营活动转化率等。
对于类ChatGPT的智能对话机器人的应用，在保险领域也早已实现。以众安保险在线机器人为例，能提供一站式自助服务支持，通过人机智能协同，实现7×24全时段在线服务；同时AI能力获授权发明专利7项，支撑猜准、看懂、答对、答好，通过人机智能协同，在线客服的人工智能使用率已超85%，客户问题解决率超90%。
来自水滴公司的数据显示，该公司去年启动的数字员工“帮帮”的介入下，已经为公司节省了37%的客服人力。其背后就是利用智能对话机器人技术，帮助保险服务人员提升工作效率和工作精细度。
每日经济新闻
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