ChatGPT能否颠覆保险业？对话背后的人机未来

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的回答著称，仿佛一个全能型的知识库，无论何时何地都能提供即时帮助。💡无论是学术研究、创意写作还是日常生活中的疑惑解答，ChatGPT都展现出了强大的适应性和实用性。尽管作为AI，它没有个人身份，但其影响力已经超越了技术本身，成为推动知识共享和创新思维的有力工具。🌐如果你也对这个神奇的智慧伙伴产生了兴趣，不妨亲自体验，开启你的智能化交流新篇章！👨‍💻👩‍💻

🔥近期🔥，多家知名保险公司与ChatGPT展开互动，围绕保险业务领域进行深度探讨，引发了业内对于AI能否替代传统保险代理人的热议。💼专业人士🌟指出，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，但在复杂的人际关系处理和个性化服务上，人类的智慧与经验不可忽视。保监部门也密切关注这一趋势，可能在监管层面有所调整以适应变化。🚀未来保险行业，AI与人脑或将携手共进，形成互补的新格局。记得关注哦！💼

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿通过官方平台揭秘了一次与AI聊天机器人ChatGPT的深度互动。面对关于“保险业是否会被AI颠覆”的尖锐问题，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——在当今人工智能技术的浪潮中，保险公司正积极拥抱变革，利用AI提升服务效率，降低成本，同时通过智能预警系统为客户提供实时保障，减少潜在损失。🚀无论是汽车行业的自动化，还是家庭财产的安全管理，人工智能已经渗透到日常生活的方方面面，它的确增强了客户服务的智能化水平。然而，ChatGPT明确指出，尽管技术日新月异，人工智能的核心目标是辅助而非取代人类工作。它更像是一个得力助手，帮助决策者更精准地制定策略。🚀这场对话不仅展示了科技与保险行业的交汇点，也强调了人类智慧在复杂业务中的不可替代性。让我们期待AI如何继续赋能传统行业，共创未来保险的新篇章！🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人性温度。💖 然而，无论技术如何先进，人工智能无法取代人与人之间的情感纽带。客户的安心与温暖，始终需要真诚的心意和无微不至的关怀。👩‍🤝‍👨在寿险领域，人工智能确实扮演了得力助手的角色，优化流程，强化风险把控，但这只是锦上添花，而非灵魂所在。💖 它的存在，是为了让服务更便捷，而非替代那份深深的情感连接。🚀让我们携手，用科技点亮保险之路，同时不忘初心，以爱与理解守护每一个家庭的安心。👨‍👩‍👧‍👦#人工智能 #人寿保险 #情感温度

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，他们也希望保险公司能提供优质的服务，简化保险问题解决过程，让生活更加轻松。🛡️💰时间与精力的节省，金钱的有效利用，这些都是现代投保者对安心生活的真切需求。

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的基石。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任，促使他们更倾向于选择该公司的保障。换句话说，保险不只是一个产品，更是信念和承诺的体现。🛡️💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报