ChatGPT会取代保险代理人吗？这场对话揭示了真相…

ChatGPT与保险 1年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样思维敏锐，与用户无缝互动。💡它那层出不穷的“超能力”，以及流畅自然的回答，让无数人眼前一亮，逻辑清晰度堪比高级智者。自从2022年11月闪耀登场，ChatGPT就像一颗流星划破科技天际，迅速席卷了全球，掀起了一场人工智能革命！🌐

🔥近期🔥，多家知名保险公司与ChatGPT展开互动，围绕保险业务领域的问题进行深度探讨。业内专家对此话题也产生了热议，对于ChatGPT可能带来的保险代理角色变革引发猜测。🌟尽管AI技术日新月异，但其在人际交流和复杂决策方面的局限性仍备受关注。保行业务的专业知识与人性化的服务，仍是险企不可替代的核心竞争力。💼未来，或许我们会在智能与人工的交织中看到保险业的新生态，而保险代理人这一角色也将随之进化。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿通过官方平台揭秘了一次与AI聊天机器人ChatGPT的深度互动。当被问及保险行业是否面临人工智能的挑战时，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——在当今科技浪潮下，AI已渗透至保险业各个角落，助力提升服务效率与客户满意度。通过自动化和数据分析，它降低了运营成本，为客户提供迅速响应，就像汽车行业的智能安全预警一样，预防损失于未然。然而，这场技术革新并非颠覆性的替代，ChatGPT明确指出，人工智能的核心在于辅助而非取代人类工作。它更像是一个强大的工具，帮助保险从业者更好地理解客户需求，提供精准决策建议。🚀让我们一起期待，AI如何在寿险领域继续赋能，为未来的保险生态带来更智能、人性化的服务！💼

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人与人之间的情感连接。💖 它强调，人工智能在风险控制上的精确无误，确实为寿险业带来了革新，但贴心的服务和真挚的关怀，才是让客户安心的关键。👩‍🤝‍👨诚然，AI的力量不容忽视，它能优化流程，提升效率，却无法取代那份来自心底的温暖。🌟 中国人寿深知，保险不只是冰冷的数字，更是对生活点滴的守护。🛡️让我们共同期待，科技与人文的完美融合，为客户提供更全面、更人性化的保障服务。🚀#人工智能 #人寿保险 #情感陪伴

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，如在意外发生时能够经济补偿；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助解决保险问题，减少他们的困扰和成本。🛡️💰

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务保障的钥匙。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任，促使他们更倾向于选择保险作为保障。🛡️

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报