ChatGPT能否颠覆保险业？巨头们与超能聊天机器人的一场‘对话’引发热议…

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的对话，颠覆了人们对AI的传统认知，仿佛一个全能的智慧伙伴，无论何时何地都能提供高效、个性化的帮助。🌍无论是学术研究、创意写作还是日常生活琐事，ChatGPT都展现出强大的适应性和实用性，成为现代人不可或缺的生活助手。欲体验其魔力，只需轻轻一点，ChatGPT正等待着与你展开深度的智慧对话，开启你的科技生活新篇章！🌐

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以探索姿态，巧妙地利用人工智能工具，对行业运营、客户服务等多维度提出疑问，旨在提升业务效率与客户体验。而ChatGPT以其强大的语言生成能力，似乎成为了一个理想的对话伙伴，为保险业的数字化转型提供了新视角。💼对于ChatGPT可能替代代理人这一猜测，一方面，它确实展现出处理复杂问题和提供基础服务的能力，但另一方面，人情味、专业知识与个性化服务仍是保险行业不可忽视的核心竞争力。-Agent的存在价值并未因此削弱，反而在适应新技术潮流中寻求强化。👩‍💼未来，保险业如何平衡技术与人力，将是行业面临的一大挑战。让我们拭目以待，ChatGPT与保险代理人将如何共演这场数字化转型的交响曲。🎶

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的深度对话】🔥中国人寿，保险行业的领军者，日前在其官方社交媒体上揭秘了一次与AI聊天机器人ChatGPT的互动。一场关于“保险与AI未来”的智能碰撞引起了广泛关注。💡面对中国人寿的疑问：“保险业是否会因人工智能而颠覆？”ChatGPT给出了富有洞见的答案：尽管AI技术日新月异，保险公司正积极拥抱变革，通过AI优化客户服务体验，降低成本，提升服务速度。🚀从汽车到家庭财产，AI已经在商业领域广泛应用，它能及时发出预警，为客户提供预防性的保护，减少潜在损失。但这并不意味着人类的工作将被取代，反而AI成为辅助决策的强大工具。💼这场对话揭示了科技与保险业的紧密融合，人工智能并非替代，而是携手共进，共同塑造未来保险的新格局。🚀记得关注我们，获取更多关于保险与科技前沿的深度解析！👇

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智能转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险不仅仅是冰冷的技术，更是情感与人文的交织。它强调了人工智能在风险控制上的精确，却无法取代那份源自心底的人文关怀。👩‍❤️‍👨诚然，AI的力量如春风般温暖，它能优化流程，提升效率，但真正的安心保障，还需人与人的深度交流和真挚的情感连接。💕寿险行业，中国人寿正以科技为舟，以爱为帆，航行在数字化的海洋中，力求在智能与人性之间找到最佳平衡。🚀让每一位客户感受到的，不仅是产品和服务的完善，更是那份来自内心的温暖与守护。💖#人工智能 #人寿保险 #情感关怀

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，如在意外发生时能够经济补偿；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助解决保险问题，减少他们的困扰和成本。🛡️💰

🌟 ChatGPT 提醒我们，保险理念与价值观是评估保险公司及其保障质量的重要维度。当它们与个人的价值观相契合时，往往能激发更强的保险购买意愿。🛡️

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报