ChatGPT能否颠覆保险业？人力成本或迎巨变
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，这家行业领导者宣布，已内部测试类ChatGPT应用，专为保险业务的创新服务和营销策略打造。🔥2月8日，险企专家们纷纷透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但ChatGPT以其超凡智能，开启了全新篇章。它在保险行业的潜力无可限量！🚀ChatGPT的强大，让保险公司看到了技术升级和服务优化的无限可能。以往的营销手段将被颠覆，理赔流程也将变得更加高效和人性化。🔥无论是提升客户体验，还是提高业务效率，ChatGPT都将成为保险业的得力助手。🌟SEO关键词：水滴科技、ChatGPT、保险行业、AI应用、营销服务、理赔优化。
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险行业带来了深远的影响💡。业内专家预测，它将显著提升工作效率与生产力，通过自动化处理日常任务，释放人力资源的潜力。然而，对于复杂的保险咨询问题，比如特定风险评估或法律条款解释，ChatGPT目前还稍显稚嫩，难以满足消费者的高专业需求。\衂论指出，尽管如此，ChatGPT需要不断学习和优化，以提升其智能化水平和专业知识，逐步填补这一空白。未来，我们期待看到它在保险服务中的更多创新应用，而非完全替代人力。🚀SEO优化词汇：#ChatGPT保险影响 #人力资源效能提升 #专业咨询挑战 #持续训练与升级 #创新应用探索
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @Stefan_Xu, former CEO of Allianz China (now known as燕梳新学堂), see a promising shift. 🤝ChatGPT’s capabilities could revolutionize how we serve and communicate with clients, streamlining processes and enhancing customer experience. 🚀保险公司不妨积极探索，抢占技术先机, while maintaining the highest standards of ethics and security. #ChatGPTInsurance #InnovativeFuture 📈SEO optimized for insurance enthusiasts.
🌟ChatGPT背后的秘密：AI生成内容的新里程🚀实际上，它代表了AI技术在内容创作领域的革新应用——AIGC！就像早期的网络爬虫，ChatGPT通过设定算法、参数和规则，快速从海量信息中提取并生成内容。💡对于保险业来说，初期的拥抱包括客服自动化（bots）提升效率和服务质量，以及产品展示与销售辅助。它能理解并复述复杂条款，为客户提供即时帮助。📈接下来，简单承保和理赔流程也可能被AI取代，因其规则性强、可标准化。通过分析历史案例和逻辑数据，保险公司可以构建这类服务的模型，实现更高效的服务。📊值得注意的是，ChatGPT的崛起不仅改变了保险业，它在各行各业都将开启内容创新的新篇章。🚀SEO优化提示：使用相关关键词如”AI生成内容”, “保险自动化”, “标准化服务”等，同时保持信息流畅和自然。
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾任职于中关村管委会及中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，ChatGPT的出现，无疑加速了保险业的数字化转型步伐。👀以往，机器人已经在销售和客服环节发挥了显著作用，部分任务已成功取代人工，提高了效率。📈ChatGPT的精准与覆盖面，预示着未来将有更多领域被自动化所覆盖，深度和广度上的替代潜力不容忽视。对于消费者来说，ChatGPT带来的不仅是便捷的交互体验，更可能重塑保险购买流程。而对于保险公司而言，这意味着成本的显著降低和业务效能的提升。💰拥抱新技术，意味着拥抱改变与机遇，险企需积极应对这一趋势，以保持竞争力。长远来看，无论是销售策略的优化，还是客户服务的升级，ChatGPT都将成为推动保险业持续创新的强大引擎。🚀让我们期待这个行业在科技引领下，展现出更广阔的发展前景。记得关注哦！😉
🌟水滴AI专家黄明星分享测试观察：ChatGPT在行业概念问题上表现出色，回复全面且准确性高，前后连贯性强。对于保险经纪人和代理人来说，AI的力量显著提升了工作效率和业务潜力上限，增强了与客户的互动速度和精准性。🚀拥抱科技，开启效能新篇章！🌟#ChatGPT测试# #AI保险应用# #效率提升
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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