ChatGPT来袭，保险业如何‘对话’未来？人工智能会成为代理人新角色吗？

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的对话，颠覆了人们对AI的传统认知，仿佛一个全能的智慧伙伴，无论何时何地都能提供高效、个性化的帮助。🌍无论是学术研究、创意写作还是日常生活琐事，ChatGPT都展现出强大的适应性和实用性，成为现代人不可或缺的生活辅助。欲体验其魔力？只需轻轻一点，让ChatGPT引领你探索知识的海洋，开启智慧的新篇章！📚💻#ChatGPT #人工智能 #全球热议

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴科技巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业务领域的问题进行深度探讨。业内专家对此话题也产生了热议，关于ChatGPT是否可能颠覆保险代理人的角色，引发了广泛讨论。🚀这不仅是行业对新技术接受度的一次检验，也是对未来保险服务模式的潜在挑战和机遇的思考。保民们不禁好奇，智能与人工之间如何协同，以提供更个性化、高效的保险解决方案。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动，话题围绕“保险与AI的未来”。🤔ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已深度渗透，通过AI优化客户服务和降低成本，提高了响应速度，但它更像是个得力助手，而非取代者。🚀从汽车到家庭财产，AI的预防性装置技术广泛应用于商业领域，为客户提供即时风险预警，有效减少了不必要的损失。但这并不意味着人类的工作岗位会被完全替代，反而人工智能强化了人类决策过程中的辅助作用。💼这场对话揭示了科技与保险行业的紧密融合，未来保险业将更多依赖智能工具提升效率，而人类的智慧和经验仍是不可替代的核心。🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人与人之间的情感连接。💖 然而，无论技术如何先进，人工智能无法取代那来自心底的关怀和理解。🌟 它的存在，更多是辅助而非替代，让服务更精准，风险控制更精确，而非冰冷的数字。诚然，AI在寿险领域大放异彩，优化流程，提升效率，但贴心的服务与真挚的情感才是保险业的灵魂所在。👩‍❤️‍👨 客户的安全感和温暖感受，终究需要人与人的互动来实现。🌟让我们携手人工智能，以科技赋能人文关怀，共创寿险行业的未来光景🌈。记得，每一次的微笑和倾听，都是对客户承诺的最好诠释！😊

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅在理赔时给予保障，还能提供实质性的服务价值。具体来说，当意外发生导致损失时，他们希望得到经济上的补偿；同时，也希望保险公司能成为问题解决的得力助手，帮助他们省去繁琐的保险事务处理，节省时间和精力。🚀

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的基石。当这些理念与个人的价值观紧密相合时，往往能激发潜在客户的信任和兴趣，从而增加他们选择保险的可能性。保障的质量与公司的信守承诺紧密相连，一个价值观一致的公司更能赢得消费者的青睐。🛡️💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报