ChatGPT能否颠覆保险业？对话的背后，人类价值不可替代

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和创新思维迅速席卷科技圈，成为现象级的存在。💡无论问题解答的精准度还是逻辑连贯性，ChatGPT都展现出了超乎期待的实力，让人们对未来的人工智能充满好奇与期待。🌐赶紧加入这场技术与智慧的盛宴，体验ChatGPT带来的惊喜吧！🎉

🔥近期🔥，多家知名保险公司与ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨，引发了业内对于AI能否替代传统保险代理人的热议。💼专业人士🌟指出，尽管ChatGPT展现出强大的智能潜力，但其在复杂的人际关系处理、个性化服务等方面仍存在局限性，目前更像是辅助工具而非直接的替代者。👩‍💼保险代理人角色短期内依然稳固，两者将在某种程度上形成互补。🚀未来保险行业，AI与人力智慧的融合将开启新篇章。

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿与AI领域的明星ChatGPT展开了一场别开生面的互动。当被问及”保险业是否面临AI的挑战”时，ChatGPT给出了精辟见解。🚀当前，人工智能技术正深刻改变保险行业，许多保险公司积极拥抱这一革新，通过AI提升客户服务水平，降低成本，同时以超快速度响应需求。自动驾驶汽车到家庭财产安全，AI犹如守护者般，为客户提供实时警报，预防潜在损失。🛡️然而，ChatGPT明确指出，人工智能并非取代人类的工具，而是与之协同工作的伙伴。它能辅助决策，而非替代人类智慧和经验。💼这场对话揭示了科技如何赋能保险业，同时也强调了人类在其中不可替代的角色。未来，AI将为寿险行业带来更高效、智能化的服务，而人类的独特价值依旧无可取代。🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险不仅仅是冰冷的技术，更是情感与人文的交织。它强调了人工智能在风险控制上的强大作用，却也明确指出，任何先进的科技都无法取代那份来自心底的人文关怀。客户的安心与温暖，源于寿险专家的真心陪伴和无微不至的关爱。💖诚然，AI犹如守护者，确保业务流程的精确与安全，但它无法替代人与人之间的情感链接，那是保险行业中不可或缺的温度。中国人寿深知这一点，始终坚持将科技与人性相结合，以提供最全面、最贴心的服务。👩‍💼👨‍❤️️让我们一起期待，人工智能如何在寿险领域创造更多价值，同时也珍视那些无法被替代的人性关怀。🏆

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅在理赔时给予充分保障，还能提供便捷的服务，帮助他们应对意外带来的经济压力，同时解决保险相关问题，省去繁琐的精力和金钱。🛡️💼

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的基石。当这些理念与个人的价值观紧密相合时，往往能激发潜在客户的信任，促使他们更倾向于选择保险保障。💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报