ChatGPT颠覆保险业？人力效能将迎来革命性提升，但专业咨询仍需努力训练
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，业内巨头宣布已内部测试类ChatGPT，专为保险行业打造，旨在革新营销和服务模式。🔥2月8日，险企专家热议，虽曾尝试AI融入营销理赔，但ChatGPT的智能程度超乎想象，其广阔的应用前景令人眼前一亮！🔍ChatGPT在保险界的潜力无限，它将以其强大的自然语言处理能力，为行业带来前所未有的效率提升和客户体验升级。🚀无论是精准的市场分析，还是快速响应的客户服务，ChatGPT都将成为保险业数字化转型的重要推手。💼对于那些寻求更高效、个性化服务的保险公司来说，ChatGPT无疑将开启一个全新的竞争格局。🔥让我们共同期待这个AI巨头如何在保险领域书写新的篇章！🏆
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险业带来了革新性的挑战与机遇。它以其强大的语言处理能力，正在逐步改变人力资源的运作模式，提升生产力。然而，对于复杂的保险咨询问题，比如特定险种的理解或理赔流程指导，目前的ChatGPT还稍显稚嫩，无法满足消费者的高专业需求。💡未来，随着技术的进步和数据积累，ChatGPT有望通过持续学习和优化，提供更精准、个性化的服务。但同时，保险公司也需要重新审视其业务结构，以适应这种智能化趋势。💼值得注意的是，尽管ChatGPT可能替代一部分基础的客户服务工作，但它更多的是作为辅助工具存在，而非完全取代保险顾问的角色。人际交流与专业知识相结合的服务依然不可或缺。👩💼总的来说，ChatGPT对保险业的影响是双刃剑，既带来了效率提升，也提出了专业升级的要求。让我们期待它在保险行业的成熟应用和创新实践吧！🚀
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @施辉_燕梳新学堂 (formerly General Asset Insurance CEO) eagerly anticipate its integration. 🤝The game-changing technology presents a exciting opportunity to revolutionize how we serve and communicate with clients. 🚀ChatGPT’s ability to understand and analyze data could lead to more personalized policies and enhanced customer experiences. #InsuranceTech #ChatGPT #Innovation
🌟ChatGPT背后的秘密是AI内容生成(AIGC)技术的革新体现，就像一个智能版的网络爬虫，通过设定算法、参数和准则，它能迅速抓取并分析现实世界的海量信息，然后基于预设模型给出精准见解。👀在保险业中，这项技术的应用潜力无限：首先，客服环节将实现自动化，提升服务效率；其次，产品展示和销售辅助也将得心应手，ChatGPT能够生成详细且吸引人的内容。🚀未来，承保和理赔等基础操作也可能被AI取代，因为保险业务流程规范，大量规则可标准化，只需通过历史案例和逻辑数据，保险公司就能构建出这类服务的模型。🚀#ChatGPT# #AI在保险# #技术革新
🌟彭勇🌟，保险科技领域的权威专家，曾服务于中关村管委会与中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，ChatGPT的出现，无疑加速了这一行业向自动化和智能化的转型步伐。它凭借精准的技能，已经在销售和服务环节展现出了强大的潜力，能够显著提升效率并减少人力成本。对于消费者来说，ChatGPT带来的不仅是便捷，更是优质的客户服务体验。而对于保险公司而言，这不仅意味着运营成本的降低，还能通过技术优化实现业务增长。未来，随着数字化和智能化的深入发展，这是保险行业不可抵挡的趋势。因此，险企应积极拥抱这一变革，主动适应并引领这一趋势。🌍🚀
🌟【ChatGPT实力揭秘】🔥 通过深度评估，黄明星，水滴AI领军人物揭示了ChatGPT的强大实力！🔍 对于行业通用问题，它展现出了全面且精准的解答，每一步回复都逻辑紧密，仿佛具备了自然语言理解的超能力。💼 这对保险经纪人和代理人来说，意味着AI技术将极大地提升工作效率，突破传统人力限制，与客户互动的效率和准确性都将跃升新高度！🔥SEO优化提示：使用行业关键词如”ChatGPT、AI、保险业、人力资源效能”，增加表情符号以吸引注意力，保持信息简洁明了。
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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