ChatGPT能否重塑保险业？人力成本或迎巨变
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🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，业内巨头宣布已内部测试类ChatGPT，专为保险行业打造，旨在革新营销和服务模式。🔥2月8日，险企专家纷纷聚焦，他们透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但与ChatGPT相比，智能程度尚有差距。🚀Chat的保险应用潜力无限，业内期待其颠覆性影响！🌐欲了解更多AI如何赋能保险业的深度探索？让我们一起见证科技如何点亮未来保险之路！💡SEO优化提示：使用行业关键词（如”水滴公司”, “ChatGPT”, “保险营销”, “理赔”, “人工智能“, “应用前景”, “颠覆性影响”), 提高可搜索性和相关性。
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险行业带来了深远的影响，它以其强大的人工智能潜力，正在逐步改变传统的业务模式。💼专业人士预测，ChatGPT将显著提升人力效率，推动生产力飞跃，尤其是在客户服务和日常操作上，它的自动化能力将释放出巨大的效能。📝然而，对于复杂的保险问题，如个性化保单咨询或特殊风险评估，ChatGPT目前还稍显稚嫩，需要进一步的“教育”和优化。尽管如此，ChatGPT的进步速度令人惊叹，它正逐步学习并适应保险行业的专业知识，未来有望提供更个性化的服务。🔍随着技术的迭代升级，我们期待看到其在专业性和智能化方面的显著提升，为消费者带来更为精准和高效的服务体验。对于保险公司来说，这意味着需要调整策略，拥抱技术创新，同时也不忽视面对面的专业咨询服务。💼联系方式和具体细节请自行保密，我们的目标是共同探讨如何最大化ChatGPT的潜力，而非推销特定服务。👩💻SEO优化提示：使用行业术语如”人工智能驱动”、”专业咨询升级”、”客户服务自动化”等，增加关键词密度，同时保持内容连贯性和自然性。
看好AI在保险业发展前景
🌟保险行业正热切期待并拥抱ChatGPT这一创新技术的到来！🌟由曾任大家财险总经理的行业专家施辉，他深信ChatGPT在保险领域的潜力无限，无疑将开启全新的篇章。💼通过智能化的服务，ChatGPT有望重塑保险业运营模式，提升客户体验，同时也为保险公司提供更精准的风险评估和定制化服务。🌐让我们共同期待这一变革如何赋能保险业，加速行业数字化进程。📝#ChatGPT+保险# #未来已来
🌟ChatGPT背后的秘密是AI内容生成(AIGC)技术的革新体现，就像一个智能版的网络爬虫，通过设定算法、参数与准则，它能迅速抓取并分析现实世界中的信息，然后基于预设模型给出精准见解。👀在保险行业的初级应用中，这项技术已经开始发光发热：首先，它能够用于客服互动，提升服务效率；其次，还能辅助产品展示和销售，提供个性化的解读。🚀未来展望，ChatGPT的应用将更为广泛，简单承保与理赔流程也可能被AI取代，因为保险业务的流程规范且可复制性强，大量规则可通过历史案例和逻辑数据建模。💼
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾任职于中关村管委会与北京牛顿数科，现为中国保险学会特聘专家。他指出，机器人在保险行业的应用已悄然渗透，部分业务已成功取代人力，尤其是在销售和客服环节。ChatGPT的出现，无疑将加速这一进程，其精准度的提升使得它能深度和广泛地替代人工工作。对消费者来说，ChatGPT带来的将是更便捷的服务体验；对于保险公司，这无疑是降低成本、提高效率的好帮手。未来展望，保险业数字化与智能化的趋势势不可挡，企业应积极拥抱新技术，如ChatGPT，以适应行业变革。它不仅是个工具，更是推动保险业升级转型的重要引擎。让我们期待这一技术如何进一步赋能保险生态，共创更智能的保险服务新时代！🌟
🌟【ChatGPT实力揭秘】🔥 通过深度评估，水滴AI团队黄明星透露，ChatGPT在行业概念性问题上展现出强大的响应力。它不仅内容丰富全面，准确性高，而且对前后问题的回答有逻辑连贯性。这对保险行业的专业人士来说，意味着AI技术的革新将显著提升工作效率与潜力上限，让沟通更迅速、精准。🚀🔥【人力效能新高度】🔥 无论是代理人还是经纪人，ChatGPT都能助力他们释放潜能，通过智能化手段，实现效率翻倍，打破传统的产能限制。即时且准确的信息交流，将成为行业的新常态。💼📝【拥抱AI，迎接未来】📝 随着技术的进步，像ChatGPT这样的AI工具将引领保险业走向更高效、个性化的客户服务时代。让我们一起期待，人工智能如何为这个领域带来颠覆性的改变！🌍
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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