ChatGPT能否颠覆保险业？对话机器人开启新纪元

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其独特的技能和接近真实的回答迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。ChatGPT凭借出色的逻辑思维和强大的学习能力，为用户提供了一种全新的交互体验，无论是学术研究、创意写作还是日常答疑，都能给出专业且贴近人性的答案。🌍无论你身处何地，只需轻轻一点，就能跨越时空的界限，与知识进行深度对话。这款人工智能的崛起，无疑标志着技术的进步和创新思维的扩展。它不仅改变了我们的交流方式，更可能引领未来的智能服务潮流。💻准备好迎接这个语言艺术与科技融合的新时代吗？让我们一起见证ChatGPT如何用智慧点亮世界！🌟

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此话题引发热议，对于ChatGPT可能带来的保险代理角色变革，有人持谨慎态度。🚀这一现象不仅展示了科技对传统行业的挑战，也引发了关于未来保险服务模式的思考。保民们无需担心，人工智能与专业服务的结合，将为保险业带来更多创新与优化。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智能对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动，话题围绕“保险与AI的未来”。🤔ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已深度渗透，通过AI优化客户服务、降低成本和快速响应，显著提升了业务效率。📊诸如汽车险和家庭财产险等领域，AI的预警功能能为客户提供即时保障，减少潜在损失。然而，这场技术与行业的对话并未触及核心——人工智能并非取代人类工作的决定性力量，反而成为辅助决策的强大工具。💼它更像是保险业改革浪潮中的革新者，而非颠覆者。🚀让我们期待未来，AI如何在寿险领域继续赋能，携手人类共同守护财产安全，而非取而代之。👩‍💼👨‍💻

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧守护之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的灵魂在于那份人与人之间的情感连接。💖 它强调，人工智能在风险控制上的精确无误，确实为寿险业注入了科技力量，但贴心的关怀和真挚的陪伴，才是让客户安心的关键。👩‍🤝‍👨诚然，AI可以提升服务效率，但它无法取代那份来自心底的温暖与真诚。🌟 中国人寿始终坚持，无论是理赔处理还是日常沟通，每一个微笑、每一次倾听，都是对客户的深情承诺。💌让我们共同期待，科技与人文的完美融合，为客户提供更全面、更人性化的保险体验。🌍#人工智能 #寿险服务 #情感陪伴

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助他们省去繁琐的保险问题处理，节省宝贵的时间、精力和金钱。🛡️💼

🌟 ChatGPT揭示了保险理念与价值的重要性，它强调这些因素是评估保险公司及保障质量的关键。当一个理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任，使他们更倾向于选择该公司的服务。换句话说，保险不仅仅关乎保障，更是关于找到那份与自己信念相符的安心之盾。🛡️

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报