ChatGPT能否颠覆保险业？人工智能对话背后的逻辑与挑战

ChatGPT与保险 1年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的对话，颠覆了人们对AI的传统认知，仿佛一个全能的智慧伙伴，无论何时何地都能提供高效、个性化的帮助。🌍无论是学术研究、创意写作还是日常生活琐事，ChatGPT都展现出强大的适应性和实用性，成为现代人不可或缺的生活辅助。欲体验其魔力？只需轻轻一点，让ChatGPT引领你探索知识的海洋，开启智慧之旅！🚀SEO优化提示：使用关键词“ChatGPT”、“Open AI”、“人工智能聊天机器人”、“语言理解”、“逻辑性”、“科技界热议”、“全能网友”、“生活辅助”、“知识探索”和“智慧旅程”。

🔥近期🔥，多家知名保险公司与ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨，引发了业内对于AI能否替代传统保险代理人的热议。💼专业人士🌟指出，尽管ChatGPT展现出强大的智能潜力，但在复杂的人际关系和个性化服务上，其局限性不言而喻。保监会的稳健监管与行业伦理也是其不能轻易取代的重要因素。🚀未来保险市场，人工与技术将共存互补，代理人角色或将迎来新的挑战与机遇。记得关注哦！💼

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿与AI聊天机器人ChatGPT展开了一场别开生面的互动。当被问及”保险业是否面临AI挑战”时，ChatGPT给出了精辟见解。🚀当前，人工智能技术正深刻改变保险行业，许多保险公司积极拥抱这一革新，通过AI提升客户体验，降低成本，速度惊人地响应客户需求。💻智能设备已渗透到日常生活的方方面面，从汽车到家庭财产，它们能及时发出预警，为顾客防范潜在损失，确保安心。🛡️然而，ChatGPT明确指出，人工智能并非要取代人类，而是成为强大的辅助工具，帮助我们做出更明智的决策。💼它强调了人类专业知识和情感价值在保险服务中的不可替代性。👩‍💼这场对话无疑揭示了科技与传统行业的深度融合，未来保险业将更加智能化、人性化。让我们期待AI如何赋能这个行业，为客户提供更全面的服务保障。🚀记得关注我们，获取更多关于人工智能与保险的深度解析！💡#ChatGPT #寿险行业 #人工智能变革

🌟AI赋能，寿险升级🚀——ChatGPT揭示，智慧科技如何助力中国寿险业！💼在保险的世界里，人工智能（AI）犹如一盏明灯，照亮业务流程，提升客户服务效率，同时在风险把控上展现精准力量。但它明确指出，尽管AI强大，它无法取代那份来自心底的温暖——那是一份由人的情感、理解和关爱带来的安全感。💖诚然，AI可以优化寿险服务，让数据处理更流畅，客户互动更便捷，但保险的核心价值——人性关怀，始终需要人类去传递和感受。因为，没有什么比真诚的陪伴更能触动人心，给予客户深深的安心与呵护。👩‍🤝‍👨让我们一起期待，科技与人文的完美融合，为客户提供更全面、更贴心的保障体验。🏆

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助解决保险问题，让生活更加轻松。🛡️💰时间与精力的节省，是现代投保者对保险公司的一大期望。

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值的重要性，它强调这些因素能直接影响个人对保险公司及保障的认知。若一个理念与客户的信念相契合，那无疑会大大提升他们选择保险的决心。🛡️💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报