ChatGPT能为保险业添砖加瓦？机器人代理人未来何在？

ChatGPT使用测评：人工智能机器人是否会代替保险代理人的部分工作？

南方财经全媒体记者 孙诗卉 实习生 徐若萱 上海报道

近日，似乎“无所不能”的ChatGPT俨然成为社交平台与行业焦点。

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超越一般保险智能客服

首先，记者站在消费者角度就特定场景下配置保险向ChatGPT提出了问题。

问：我要出国留学了，需要买什么保险？哪个品牌的保险买的人更多?

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同时，针对购买不同险种的相应风险风险，ChatGPT也能够做出较为清晰完整且人性化的解答。

问：购买增额终身寿险有哪些风险？

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此外，在咨询保险产品配置的相关问题时，ChatGPT一般会补充说明“在决定是否购买之前，建议投保人与保险公司代理人进行详细的咨询，以了解该产品的详细信息和适合的人群”等提示。

但ChatGPT并非完美无缺，其本身仍有一定局限性。提问显示，目前ChatGPT的语义资料截止到2021年，因此可能出现因语料训练不足、没有联网等原因传递误导信息的现象。

值得注意的是，目前，在国内的手机微信小程序中，诸多类似ChatGPT的客服机器人已经出现。

更倾向定位为“辅助工具”

实测显示，ChatGPT在回复保险问题方面思路清晰，语言流畅兼具人性化表达。那么，对于保险行业而言，可以介绍保险险种、解答理赔条件、分析保险配置的ChatGPT，能否取代保险公司代理人和保险经纪人？

对此，ChatGPT自己的回答是：“ChatGPT 是一种人工智能技术，具有丰富的语义知识，能够提供快速、高效、准确的信息咨询服务。然而，它并不能完全取代保险公司代理人和保险经纪人，他们提供的服务不仅仅是信息咨询，还包括购买前的沟通、购买后的服务和维权等。”同时，ChatGPT指出，“在保险行业中，购买保险需要考虑到许多个人因素，例如身体健康状况、收入情况、家庭情况等，这些因素不能完全通过 ChatGPT 获得。因此，在购买保险时，仍然需要与专业的保险公司代理人或保险经纪人进行沟通，以确保购买合适的保险产品。”

ChatGPT的回答并不令人意外，在记者实测的各个问题中，“可以/建议联系保险公司或专业保险经纪人，以获得更详细的咨询和服务”往往缀于文尾，从ChatGPT定位看，它更倾向于自己是保险行业的“辅助工具”。

记者就ChatGPT的出现了采访了一位资深保险代理人，该人士认为，ChatGPT这样的智能AI机器人的出现可能会推动保险行业走向更智能化的服务，但并不能替代保险代理人。“在具体的产品推荐和个性化服务上，机器给出的结果并不能完全满足客户的需要，仍然需要专业人士的把关和筛选”。

或将为保险行业带来更高效的客户服务

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，保险业的智能化渗透率正不断提高，不少险企已经开始实践人工智能技术在保险销售、产品设计、服务等多场景中的应用，以提升效率和客户体验。

相较于代替保险代理人直接为客户提供定制化服务，当前的ChatGPT似乎更适合充当在线客服，回答更为共性和宽泛的问题。ChatGPT认为，当前自身的技术可能会为保险业带来一系列变革。在保险行业中，它可以被用来提供在线客服服务，其能够在短时间内回答大量的问题，同时保证回答的准确性和专业性。这样，保险公司可以节省大量的人力成本，提高客服团队的工作效率。

随着技术的发展和ChatGPT的快速成长，未来ChatGPT或许可以根据客户的保险需求，提供个性化的保险方案。例如，当客户询问关于出国旅行保险的信息时，ChatGPT可以根据客户的年龄、目的地、旅行天数等信息，为其推荐适合的保险产品。