ChatGPT能否颠覆保险业？人力成本或将迎来巨变

ChatGPT与保险 1年前 (2023) lida

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文章主题：关键词: 保险业, ChatGPT, AI, 人力资源效能

保险业内部测试类ChatGPT产品，AI深度替代人工还需训练

🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，这家行业巨头宣布已内部测试类ChatGPT应用，专为保险业务的创新服务和营销策略打造。🔥2月8日，险企专家们纷纷透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但与ChatGPT相比，其智能水平仍稍逊一筹。🚀ChatGPT的加入，无疑为保险业翻开新篇章，广阔的发展前景引人期待！🌐SEO优化提示：使用行业关键词（如”水滴科技”、”ChatGPT”、”保险业务”、”人工智能“、”创新服务”和”营销策略”），同时保持内容连贯性和自然语言。

🌟ChatGPT的兴起无疑为保险行业带来了深远的影响💡。业内专家预测，它将显著提升工作效率与生产力，通过自动化处理日常任务，释放人力于更复杂且价值高的服务上。然而，对于复杂的保险咨询需求，比如特定产品的详细条款解析或风险评估，ChatGPT目前还稍显稚嫩，需要进一步的智能化升级和专业知识的融入训练。🚀尽管如此，ChatGPT的潜力不容忽视，它正逐步改变行业的运作模式，保险公司需紧跟技术步伐，适时调整服务策略，以适应这一趋势。客户服务可能会变得更加便捷高效，而专业领域的工作可能更多地依赖于AI与人类专家的协同。🔍SEO优化提示：使用行业术语如”保险智能化转型”、”人工智能辅助咨询”等，同时加入关键词”ChatGPT进步”和”专业性提升”以增加搜索引擎可见度。

看好AI在保险业发展前景

🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @施辉_燕梳新学堂 (formerly General Asset Insurance CEO) are excited to explore its integration. 🤝The game-changing technology presents a promising shift in how we serve and innovate, revolutionizing the way policies are crafted and risks managed. 🚀Stay tuned for exciting transformations in #insurtech! 📈SEO optimized for insurance enthusiasts.

🌟ChatGPT：AI生成内容新纪元🚀它背后的AIGC技术，就像智能版的网络爬虫👀，设定好规则后，能迅速抓取并分析海量信息，生成精准结论。在保险业，它的潜力无限✨。首先，客服环节将焕然一新，ChatGPT能提供24/7无间断的智能服务，减少人力成本。📚产品介绍和销售辅助更是得心应手，其个性化的语言风格会吸引更多客户。📈其次，简单的承保与理赔流程也将自动化，遵循既定规则，保证服务效率且准确性。🛠️长远来看，保险行业的标准化服务模型有望通过ChatGPT的构建得以优化，利用大数据和逻辑分析，为客户提供更高效、便捷的服务体验。🌐未来可期！🚀

🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾任职于中关村管委会与北京牛顿数科，现为中国保险学会特聘专家。他指出，机器人在保险行业的应用已逐渐深入，不仅在销售和服务环节实现了大规模部署，甚至部分取代了人力工作。ChatGPT的出现，对保险业的影响显而易见，它正推动行业加速迈向自动化与智能化的升级之路。ChatGPT以其精准的技能，有望在深度和广度上进一步替代人工，提升效率的同时优化客户体验。对于保险公司来说，这意味着降低成本、提高效益的可能性。长远来看，数字化和智能化是保险业不可阻挡的趋势，企业应积极拥抱这一变革，跟上技术的步伐。别忘了，每一次技术革新都是一次机遇与挑战并存的旅程，让我们共同期待保险行业在ChatGPT引领下，实现更高效、更智能的未来！🌐

🌟【ChatGPT实力揭秘】🚀 通过深度评估，水滴公司的AI专家黄明星分享了观察结果：ChatGPT在行业问题解析上表现出色，对基础概念的解答详尽且精准，其前后问题间的逻辑连贯性令人印象深刻。这对保险行业的专业人士来说，意味着AI技术将极大地提升工作效率与服务上限，确保与客户的互动迅速且无误。🚀🔥 以专业角度分析，ChatGPT的这些特性无疑为保险经纪人和代理人的工作带来了革命性的改变，他们可以更高效地管理客户咨询，同时也能提供更高质量的服务。🔍SEO优化提示：使用行业关键词如”AI在保险中的应用”, “人力资源效能提升”, “客户交流及时性”等，增加表情符号以吸引注意力，保持内容的生动性和易读性。

在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。

一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。

深度融入保险业仍有局限

目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。

黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。

“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。

将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。

彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。

在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。

上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。

（证券日报）返回搜狐，查看更多

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