ChatGPT重塑保险业？人力效能大增，但专业咨询仍待‘训练’及数据难题如何解？
🌟【水滴科技引领】🔥 2月7日，行业巨头水滴公司透露，已内部测试类ChatGPT应用，聚焦于保险行业的创新服务与营销策略。🚀 该技术的加入，无疑为保险业带来了革命性的变革，ChatGPT的强大智能潜力，让业内专家对未来保险业务的应用前景充满期待。🔥险企人士纷纷指出，尽管人工智能在理赔和营销中已有所尝试，但ChatGPT展现出的超凡能力使其在竞争中脱颖而出。它以更自然、高效的方式与客户互动，显著提升了客户服务体验。🔍ChatGPT的广泛应用，预示着保险业将迈向智能化的新阶段，有望打破传统模式，实现更精准的风险评估和个性化服务。🚀 未来，我们期待看到更多创新应用的诞生，共同见证AI在保险领域的辉煌篇章。🏆
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险行业带来了深远的影响💡。业内专家预测，它将显著提升工作效率与生产力，通过自动化处理日常任务，释放人力资源的潜力。然而，对于复杂的保险咨询问题，比如特定风险评估或法律条款解释，ChatGPT目前还稍显稚嫩，无法独当一面。🔥尽管如此，ChatGPT的进步空间巨大，未来有望在专业领域进行深度学习和优化，提供更精准的服务。它需要不断迭代，通过持续的“教育”，提升其智能化水平和专业知识。💼对于消费者来说，这既是便利也是挑战，他们将享受AI带来的高效服务，同时也要学会区分真假信息，确保保险决策的准确性。📚总的来说，ChatGPT与传统保险业的合作将是互补而非取代，它将以一种创新的方式推动行业进化。🚀
看好AI在保险业发展前景
🌟聊聊ChatGPT与保险行业的未来动态🌟🚀随着科技的飞速发展，ChatGPT这一创新工具正逐渐渗透到各行各业，其中保险业也不例外。曾任大家财险总经理的行业专家施辉，对ChatGPT在保险领域的潜力给予了高度评价。💼🎓ChatGPT以其强大的语言理解和生成能力，无疑将为保险业务带来革命性变革。它能够协助精准风险评估、智能客服服务，甚至可能推动定制化保险产品的创新。💻🔍尽管ChatGPT的引入可能会对传统保险模式产生影响，但它更多的是作为一种赋能工具，帮助行业提升效率和服务质量。拥抱变化，意味着拥抱机遇。💼📝让我们期待这一技术如何在保险行业中开花结果，共同见证保险业的数字化转型新篇章。🌟
🌟ChatGPT背后的秘密：AI生成内容的新里程碑🚀实际上，它代表了AI技术在内容创作领域的革新应用,AIGC（人工智能驱动内容生成）的生动体现罢了！🔍底层原理类似经典的网络爬虫，通过设定算法和规则，迅速抓取并解析现实世界的数据，然后基于模型快速生成结论。对于保险业来说，ChatGPT的应用潜力无限🌈首先，客服环节将实现智能化升级，AI能24/7提供专业且个性化的服务。📚其次，产品介绍和销售辅助也迎来变革，它能精准解读客户需求，生成定制化内容，提升转化率。📈再者，简单承保和理赔流程也可能被AI接管，凭借其强大的逻辑处理能力，标准化的服务模式将得以优化。随着保险服务链条的深入挖掘，ChatGPT有望重塑行业运作方式，加速数字化进程🚀让我们期待它如何以创新的方式，为保险业带来更高效、便捷的未来！🌐
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾服务于中关村管委会与中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，ChatGPT的出现，无疑加速了这一行业向自动化与智能化转型的步伐。👀以往，机器人已经在销售和客服环节发挥了显著作用，部分工作已由人工替代，提高了效率。ChatGPT对保险业的影响显而易见，它在现阶段主要聚焦于这两方面，通过提升精准度，有望在深度和广度上进一步取代人力。对于客户来说，这意味着更优质的服务体验；而对于保险公司，这无疑意味着成本的降低与效益的提升。📈长远来看，数字化与智能化是保险业不可阻挡的趋势，企业应积极接纳并善用ChatGPT这一创新工具。未来，随着技术的进步和ChatGPT功能的不断扩展，我们期待看到更多领域被其赋能，共同推动保险行业迈向更高层次的发展。👩💻👨💼
🌟【ChatGPT实力揭秘】🚀 通过深度评估，黄明星，水滴AI领军人物揭示了ChatGPT的强大之处——在行业概念性问题上，其回复全面且精准，逻辑连贯性强。这对于保险行业的专业人士来说，意味着AI技术的革新将显著提升工作效率与服务上限，时效性和准确性得到显著提升。💼客户的互动体验也将因此跃升新台阶！🔥 #ChatGPT保险应用 #人工智能效率提升
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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