ChatGPT掀波澜，险企科技赋能新思考？上市企业如何布局未来？

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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文章主题：ChatGPT, 保险业, 科技赋能

🌟【ChatGPT搅动保险江湖】🔥近期,A股保险巨头业绩发布会的焦点，被AI明星ChatGPT牢牢锁定。这款拥有超乎想象“神通”的智能工具，以其逼真的人类回答和严密逻辑，自2022年11月以来迅速刷屏，引发了行业乃至保险业对科技革新深度探讨。🚀ChatGPT对保险业的影响不言而喻：它挑战了传统的客户服务模式，可能重塑保险知识传播与风险评估的格局。各上市险企纷纷审视，是否能将ChatGPT等先进技术融入日常运营，以提升效率和服务质量？🔍未来，上市险企的科技战略或将围绕数据驱动、智能化理赔和产品创新展开，如何在科技与保险之间找到最佳契合点，成为他们必须面对的新课题。 kode（代码）与AI的深度融合，以及人工智能对风险控制的精确预测，都可能成为行业的新常态。📈让我们期待这场科技与保险的交融，将带来怎样的变革与突破！🔥

上市险企热议ChatGPT

在上市险企2022年业绩发布会上，ChatGPT一度引发业界关注。

🌟【平安AI专攻深度】🚀不同于ChatGPT的广泛通用，平安保险的战略选择更偏向于专业领域的深耕细作。据联席CEO陈心颖在业绩发布会上透露，作为综合金融服务领导者，平安正积极打造以”Askbob”为核心的专业人工智能系统，专注于医疗健康、金融养老等领域，致力于提供定制化解决方案。🌟

🌟中国平安的年报揭示了AI技术如何重塑客户服务体验！💡通过智能化赋能，他们为贷款、信用卡和保险等业务提供了超高效的服务。在2022年，仅AI坐席服务就达到了惊人的26亿次，增长率高达26%，几乎占据了82%的客服总份额，展现了强大的数字化转型实力。💰AI坐席不仅推动了3444亿元的产品销售增长（同比增长25%），而且在整体坐席销售中占比猛增19.2个百分点，达到48.5%，这表明AI已成为销售的重要驱动力。🚨值得一提的是，AI催收覆盖率也提升了显著的20个百分点，达到49%，效率与效果兼得。🏆平安的这一举措无疑为行业树立了AI驱动服务优化的新标杆！

🚀科技革新加速，今年ChatGPT引领潮流，重构行业格局！💼中国太保，这颗保险界闪耀的科技明星，以创新思维引领经营升级。💡他们专注于两大关键领域：首先，通过打造太保产险数字化引擎，全面掌握并优化数据资产，编织智慧网络，为精准决策和高效管理铺路；其次，借助智能技术的革新力量，实现作业自动化与服务无缝对接，为迈向高度智能化的未来打下坚实基础。🌟每一次科技的脚步，都在推动中国太保向着更智能、更高效的保险新时代迈进！🌐

科技纳入总体布局

从A股上市险企年报来看，尽管各家险企的科技建设、推进速度并不相同，但都将科技纳入总体发展的布局中。

中国人保在2022年报中展示了科技驱动的强劲步伐，🌟通过深化科技改革， Başarılı olarak daha fazla kaynakları toplamaya başladı ve kendi veri merkezi inşa etmeye karar verdi. Multi-site, multi-center redundancy体系, şirket ana işlerinin temelini sağlamaya yönelik bir yapıya sahipti. Key teknolojik gelişmelerin hızlanmasına katkıda bulundu, birleşik teknoloji ve veri platformu tamamladı, bu sayede merkez sistemleri hızla geliştirerek, yapay zeka’nın birçok faaliyetde gerçekleştirdiği potansiyelini kullanmayı hedefledi. Data toplumu daha da merkezi ve tutarlı hale getirilerek, denetimlerin yapısını ve iş süreçlerinin digitalizasyonu ve yapay zeka destekli bir dönüşümü hızlandırmaya çalışdı.

🌟2023年展望：中国人保的科技力量🔥🔍聚焦国家战略，中国人保以科技创新为引擎，驱动服务全面升级！🌱乡村振兴、科技创新、民生守护、安全先行、区域联动与海外权益，每一个领域都见证着它的智慧身影。💡通过优化产品研发和客户服务模式，他们致力于为中国经济稳健前行注入更强动力。🚀产品创新更是其核心竞争力，战略项目和科技项目的推进，标志着中国人保在风险管理技术的革新上走得更远。📈强化平台建设，推动集团产品、技术和模式的迭代更新，以满足日益多元化的保险需求。🌍这一切努力，旨在优化保险供给结构，提供更优质、更具前瞻性的保障服务，让科技真正赋能保险行业，共创未来！🌟记得关注我们，获取更多关于中国人保如何用科技引领未来的精彩内容哦！😉

中国人寿在年报中同样指出，坚持以科技创新为先导，深入践行“科技国寿”发展战略，建成以队伍和网点为支撑、业内领先混合云为基础、线上线下紧密结合的数字化平台，构建开放共赢、丰富多元的数字保险生态，加速推进公司全方位数字化转型，推动新旧发展动能转换，为公司经营全面赋能，为大众提供智慧便捷、高效精准的综合金融保险服务。

中国平安通过研发投入持续打造领先的科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。对内，深挖业务场景，强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品，提升获客能力；对外，输出领先的创新产品及服务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的提升。

截至2022年12月31日，中国平安拥有近3万名科技开发人员、近3900名科学家；同时，与顶尖高校和研究机构开展深入合作，实现科技突破。科技专利申请数累计达46077项，位居国际金融机构前列，其中发明专利申请数占比近95％，通过《专利合作条约》及境外专利申请数累计达9335项。中国平安在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。

新华保险在年报的致股东函中明确提出，2023年，新华保险将保持战略定力，锚定长远发展。科技赋能将围绕客户和队伍需求，筑牢科技基建，做强创新型赋能工具，优化客户使用体验。

本文源自中国银行保险报