ChatGPT能否颠覆保险业？AI如何提升效率又面临哪些挑战？
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最近，“全能网友”ChatGPT火爆全球网络。ChatGPT是由Open
AI公司开发的人工智能聊天机器人应用，能够学习和理解人类语言，与用户展开对话互动交流。由于其具备多项意想不到的“技能”，并且回答酷似人类，具备很强的逻辑性，自2022年11月上线以来，很快引发业界轰动。
近日，一些上市险企纷纷“对话”ChatGPT，就保险行业相关问题提问，也有业界人士对ChatGPT是否会取代保险代理人发表见解。
“对话”ChatGPT
在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。
针对中国人寿提问“保险会被人工智能取代吗”，ChatGPT回答，根据当今人工智能技术，许多保险公司大量投资，利用人工智能技术提升客户体验，这可以降低成本，并更快为客户提供服务；装置技术已普遍应用于商业类别，从汽车到家庭财产，人工智能可为顾客提出及时预警以避免不必要的损失。但本质上，人工智能并不会取代人类工作，只能更好协助人们提出决策。
ChatGPT还回答称，人工智能可帮助中国人寿在业务处理、客户服务和风险控制等方面发挥作用，但无法替代人的陪伴。只有人的爱心、理解和关心，才能真正让客户感受到安全和温暖。
针对平安产险提问“人们投保时，除了理赔服务外，还会希望保险公司做到什么”，ChatGPT回答，人们希望保险公司提供有效保障，可为他们发生意外损失后提供经济补偿；还希望保险公司提供有效服务，以帮助解决保险相关问题，让他们省下时间、精力和金钱。
🌟 ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的钥匙。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任，促使他们更倾向于选择保险保障。
ChatGPT可赋能保险业
ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。
轻松集团相关负责人认为，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。
ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。
“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。
🌟轻松集团🚀已深度打造个性化健康场景体系，运用尖端AI科技实现千人千面推荐，为用户交互提供极致体验。💼通过AI电销的精准互动，智能线索分发系统如虎添翼，将线索迅速定向到专属服务网络，显著提升运营效能与转化率。🌍语音识别与NLP技术的巧妙融合，铸就了智慧客服机器人，它不仅具备丰富知识，更有温度和判断力，大幅减少了人力投入。🌟
尚未触及代理人核心价值
目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。
一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。
另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。
黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。
🌟AI助手如ChatGPT虽在保险领域展现出潜力，但它无法完全取代保险代理人的角色。💼由于保险行业对精准信息、安全保障及用户隐私的高度重视，以及对人性化关怀的独特需求，它对技术与情感的理解挑战重重。📝ChatGPT的应用需要深入审视这些核心要素。 Além that, 随着ChatGPT作为强大销售和服务伙伴的角色浮出水面，它确实能为保险从业者提供有力支持。💼通过智能化工具的辅助，代理人可以更有效地执行任务，提升客户满意度。📈然而，人际交往和情感连接仍是保险业不可忽视的部分，ChatGPT无法完全复制人类的亲和力。因此，保险行业应明智地利用ChatGPT的优势，将其视为增强业务效能而非取代人力的解决方案。💼一起探索未来，AI与人共融，创造更优质的保险体验。🌐
综合中国银行保险报。声明：
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