ChatGPT崛起：保险代理人会否失业&险企客户隐私如何维护

文｜叶 正 编辑｜TFI

AIGC正以超乎人们想象的速度高速推进人类文明进程，网络监管及数据安全被甩开几个维度，以致于数千名科技专家联合签署一份由“生命未来研究所（Future of Life）”发起的“暂停巨型人工智能实验”的公开信，响应者包括马斯克（特斯拉及推特CEO），Stephen Wozniak（苹果联合创始人）等。

实操层面，ChatPGT借助Midjourney插件，已基本实现商用绘画：短视频文案及分镜剧本已经可以脱离人工参与；

微软发布了Dynamics 365 Copilot，Microsoft 365 Copilot及Microsoft Security Copilot插件，覆盖但不限于Office全家桶，电商销售及客户数据管理，网络安全等领域；

Adobe发布全新Sensei GenAI以提高生产力，覆盖但不限于Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform等应用程序…

那，回到本文主题：传统保险代理人，尤其财险系，是否会短期内失业？

依据OpenAI最新发布的研究报告《GPT是GPT：大型语言模型对劳动力市场潜在影响的早期观察》，翻译、诗人、公共关系专家、作家、数学家、报税员、区块链工程师、会计师、审计师及记者等职业将首当其冲。

财险销售，由于其几乎公式化的算法及庞大的客户群体，兼之训练成本及未来收益有较大杠杆，ChatGPT+语音代替传统代理人，只是时间问题；

财险售后，由于涉及到现场勘查及定损，代替几率很低；

健康险客服系统，相当大一部分，亦可由ChatGPT+语音代替；

健康险销售，长期以来，很大程度上，是一个卖方主动销售买方被动接受的沟通过程，短期内全部替代的概率很低，但提效降本缩减规模是必然趋势。

银保监（现提格为金监局）之前印发执行的：保单销售必须“双录”、短期健康险续保必须新发投保连接等“客户主权时代”下的监管体系，决定了AI无法代替人工；

AI金融监督法规体系，目前，国内几乎处于真空状态，是另一个核心因素。盲目引入AIGC，客户隐私泄露，造成的经济损失，谁是第一责任担当人？AI？AI所属代理人？还是险企？这些都对金监局提出新的挑战；

中国特色的“人情世故”利益分配结构，也会降低AI代替人工的概率；

最后，健康险销售涉及到一个复杂的话术训练模型，巨额训练成本也是各大险企一个重要的考量。

但随着线上理赔通道开启，保险业态的扩宽深入，AIGC赋能险企，塑造新时代下的高素质代理人，以满足客户更深层次、个性化的保险诉求，是大势所趋。