借力爆火的ChatGPT,企业培训会起飞吗?

01 爆火的ChatGPT正在慢慢“过气”?

上个月,ChatGPT一夜爆火。不管你对AI技术是否关注,一定在网络的某个角落里看到过这个词。简单来说,ChatGPT是一款AI聊天工具,它是美国一家人工智能研究公司OpenAI推出的最新语言模型。当时有多火爆呢?从0到100万用户,ChatGPT只用了5天!

说到会聊天的人工智能,你一定会想到咱们的小度、小爱,还有海另一边的Siri。和他们相比,ChatGPT到底有啥不同,能让网络掀起如此之大的讨论热潮?

事实是,以前的人工智能大多只会从现有知识库中匹配答案,对于程序没有设置的问题就会直接摆烂。而ChatGPT,它总能给你一个答案,而且它可以写周报、写提纲、写招聘启事、写商业计划,还可以写代码、写小说、写诗、写论文,可以说是无所不能。你可以试一下让你的手机助手写篇论文提纲,大概率得到的回复是“其实,这很难,自己写吧”。

但经过1个月的时间,其实不到两周,通过搜索指数能看到关于ChatGPT的讨论慢慢熄火了。为什么这么强大,却还是逃不掉过气的命运?

借力爆火的ChatGPT,企业培训会起飞吗?

我们来看最近两条关于ChatGPT的新闻,一条是“纽约市教育局对ChatGPT下了封杀令”,为什么?因为用它水论文实在太方便了,教育局担心这会「迫害」大学生们的创造力。另一条是“程序员问答网站Stack Overflow封禁ChatGPT”,为什么?因为它生成的代码正确率太低!网站担心它会误导寻求帮助的用户。同样是封禁,背后的原因却大相径庭。

如果你有接触过ChatGPT,你会发现它在回答感性问题方面十分强大,你说最近培训工作压力太大,它不仅会安慰你,甚至还会给你一些建议。但你要让它谈谈“中层管理培训计划”这类偏专业点的实际问题,会发现它并不擅长,它会给你一些正确的废话,甚至当你把中层管理换成基层、新员工,就能发现它会给你一些重复的废话。

借力爆火的ChatGPT,企业培训会起飞吗?

目前官方对ChatGPT使用增加了限制,不便截图,看一张网友的问题,大概就能知道我想表达的意思。可能对于AI来说,先打蛋和后打蛋有着本质区别吧。

而随着ChatGPT的降温,我觉得现在更适合讨论它的实际价值,以及对培训工作未来发展的启发。

02 ChatGPT到底能给企业培训带来什么?

我看到网上有一些讨论ChatGPT如何应用到HR工作中的例子,比如写岗位职责、任职资格,写招聘启事、面试邀约,还有写放假通知、入职指南的。但其实这些工作通过搜索引擎都可以办到,甚至内容还更多样,更不用说大多数公司在这些基础材料上早就有了自己的储备库,哪还用得着跑网上找。可以说,想用ChatGPT直接帮HR干活,不太现实,对于培训同样如此,就别想着用ChatGPT偷懒了。而且那些能用AI偷懒的工作,一定程度都有被替代的风险,这是咱们应该感到庆幸的一点。因此,现阶段的AI对于培训人来说,依然只是提升效率的工具。

那对于培训,ChatGPT这个工具到底能发挥什么作用呢?

我们首先得看看,ChatGPT为什么不好解决专业问题?

一个很大原因就是ChatGPT的训练数据。如果你所在的公司用过销售培训的AI系统,你可能会更清楚,AI是需要训练的。很多做AI的学习平台,都会积累自己的训练数据。这些训练数据就像是人的经验,经验越丰富,认知越强大,AI也是如此。但经验再丰富的人才,如果对你的公司不了解,那发挥的作用也会大打折扣。因此,很多公司引进外部AI学习平台,是需要提供语料包的,先让AI了解公司销售,之后才能帮助销售成长。ChatGPT的训练数据主要来自互联网上的大量文本,包括新闻文章、社交媒体帖子和论坛讨论等等。换句话说,它是缺少垂直领域训练数据的,当然这东西没有几家公司愿意拿出来给OpenAI练手,这也是为什么它叫“ChatGPT”,而非“WorkGPT”的原因。

知道这一点之后,我们会发现,其实ChatGPT本身的模型已经足够强大,它只是缺少了解你的机会。目前ChatGPT没有开源,但一旦OpenAI未来提供商业接口,有机会将它应用到垂直领域,那带来的改变将会非常大。

那它可以应用在哪些领域呢?这些领域应该有2个特征,一是存在沟通、交互场景的;二是相对高频、重复度高的。

比如前面提到的销售培训,就是一个很适合的场景。体验过AI销售培训评估系统的朋友应该知道,它就像一位莫得感情的评审员,通过分析面部表情、肌肉动作、声音大小等评价销售的状态;通过语言流畅度、关键用词等评价知识掌握的程度,然后给销售打分、提建议。但如果能使用ChatGPT,那坐在销售对面的将不是评审员,而是一个可以直接对话、颇具“烟火气”,甚至还能给你提点建议的客户。相当于在理论培训与实战演练之间增设一个过渡空间,这种交互式的培训体验,比发一段语音等待系统打分的体验肯定是要强不少的。

你会发现ChatGPT的强大之处不只在于它可以对庞大的数据进行挖掘、分类、分析,更在于对打碎后的知识进行关联、归纳、整理。其实在企业培训中,有一项工作对于这项能力呼声已久,就是知识管理。

CSTD《2023 年中国企业培训行业发展前景调研报告》中,专门对企业数字化学习当前面临的挑战进行了调研,结果显示问题最大的是“缺少优质精品学习内容”。近年来不少公司都在关注组织资产的沉淀,建设资源库,在一些案例、课件输出方面带着业务投入了不少精力,但最终的结果依然不尽如人意。大量质量不一的知识堆积,加上缺少合理有效的分类规则,使得这些组织资产渐渐归于沉寂。

借力爆火的ChatGPT,企业培训会起飞吗?

但如果能够使用ChatGPT,这些「死去」的知识将被盘活。举个例子,你想寻找2019年业务创新大赛中华东大区提出的某个运营方案,或者去找21年线下销售PK中某位销冠总结的优秀经验,原本可能要花几个小时的时间,但现在所有这些都在你向ChatGPT提出问题后的几秒钟,一股脑地摆在你面前。

你会说,这和传统的搜索引擎有什么区别?想想如果你没有明确的搜索对象,比如想不起来是谁提的方案,是谁总结的经验呢?如果一个关键词搜索下去,出来的结果不是几十条,而是上千条呢?猜猜你会花多长时间看这些搜索结果,或者是放弃使用数据库转身去麻烦你的带教老师。而借助ChatGPT,你再也不会被大量的无用信息所淹没,这时你是否觉得它确实能带来一些改变?而一旦知识库盘活了,将给企业员工的学习成长带来质的飞跃。

不过理性思考,ChatGPT输出错误答案的问题不可小觑。在聊天中遇到,可以一笑而过,但在工作中,一个关键信息的错误可能带来巨大损失。不过有网友似乎已经找到了一些方法,那就是同时使用“搜索引擎”+ChatGPT!当一位业务人员在知识库里搜索一个问题时,ChatGPT给出一个回答,同时列出引用的原文供参考,一定程度可以缓解这个问题。

不过我们也要知道,ChatGPT目前是作为通用型的AI模型在接受大众的检阅。如果它从“通用型”转向“专业型”,是不是会带来更加惊艳的表现呢?前面提到“ChatGPT写出不少错误代码,被Stack Overflow封禁”的新闻,其实只论编程的话,同样搞人工智能的一家公司DeepMind发布的AlphaCode,前段时间在一个5000人参加的编程竞赛中,成绩超过了45.7%的程序员!相信未来随着迭代,ChatGPT肯定会带来更惊艳的呈现。

《失控》的作者凯文·凯利对ChatGPT有这样一句评价:

“从第一个聊天机器人(ELIZA,1964)到真正有效的聊天机器人(ChatGPT,2022)只花了58年。所以,不要以为离得近就一定能看得清,也不要以为离得远就一定不可能。

借力爆火的ChatGPT,企业培训会起飞吗?

人类对于AI的期待越来越高,而AI的效果也让越来越多人感到惊喜,作为培训人,我们需要认识到AI的巨大潜力,并在未来借助它将企业培训推向新的高度。

补充一个小插曲,就在前两天,微软发布了AI语音合成模型VALL·E,只需3秒语音,就能随意复制任何人的声音。而如果将ChatGPT和VALL·E结合起来会发生什么呢?不谈其他事情,单就培训而言,录视频、录课件这项工作是不是不复存在了呢?

你觉得借助AI,培训工作未来会有哪些变化?欢迎在下方留言!

版权声明:lida 发表于 2023年12月1日 pm5:59。
转载请注明:借力爆火的ChatGPT,企业培训会起飞吗? | ChatGPT资源导航

相关文章