ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响

文章主题:社交媒体, ChatGPT, 智能聊天机器人, 客服

666ChatGPT办公新姿势,助力做AI时代先行者!

最近打开各种社交媒体,头条都牢牢被ChatGPT霸榜,谁懂啊?

这个上亿月活的智能聊天机器人,被传得越来越“玄”。

近期,众多媒体纷纷报道,人工智能助手ChatGPT有可能迅速替代人类完成各种任务,甚至包括原本由人类从事的职业。为此,有专家针对这一现象整理了一份潜在的替代职业清单。

一看吓一跳,原来客服、媒体类工作都赫然列在这份清单中,班班瞬间感觉膝盖中了两箭。

秉承着保护饭碗探查真相的想法,我打算会会传说中的ChatGPT。

看看它是不是能像传闻中那样,马上就能替代我的工作。

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响

01 替代客服?不可能的

先来个简单的问题,看看ChatGPT是否了解我们的基本行情。

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响

不得不说,ChatGPT回答的结果虽然比较官方,但还是比较全面的,售前售后客服都有覆盖。

回到正题,还记得最初我们的疑问吗:ChatCPT能否替代人工客服?

关于这个问题,我很好奇它会怎样回答。

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响

它看起来相当自信!不过嘛,说了很多,但好像什么也没说。

光看描述的话,似乎ChatGPT和目前的智能机器人在执行上没有太大区别……

让我换个问法再试试。

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响

这次的回答就很有参考价值了

在近年来的客服发展趋势中,我们可以关注到两个重要的方向:一是更具温度的情感交流,二是老客户关系维护。这些话题一直是我们在探讨客服未来发展方向时的重点。有趣的是,如今人工智能在这里也为这些方面提供了“官方认证”,进一步证明了它们在现代客服领域的价值和重要性。

其实,就像ChatGPT提到的那样,未来智能机器人的功能会越来越强大。

但比起替代我们的工作,它更可能成为我们的“同事”,人机协同才是正确的打开方式。

02 生产话术这方面,还有很大的进步空间

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响
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好吧,虽然我觉得区别不大,但你说了算

还是能看出来,想要写出更生动、更个性化的话术,目前ChatGPT还不能实现。

比如说疯狂星期四的文案,它就还不太能理解

但对于一些场景化的话术,只要背景描述足够具体,它还是写得像模像样的。

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响
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这两条话术就好多了,感觉改改就能拿来用!

另外,这条情人节话术的思路感觉还不错,需要的同学赶快学起来!

03 让人头疼的周报,一键解决!

既然ChatGPT能做客服的工作,对于客服主管的工作,是不是也能有所帮助呢?

来试试看!

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响
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大概的框架倒是有,不过确实是有点笼统。

这题我就不点评了,交给同学们判断一下,它的回答对你们有没有帮助

虽然ChatGPT还不能对管理类的工作给到有效答案,但我发现了一个能帮助大家“解放双手”的功能。

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回复太长,截图做了适当删减

ChatGPT:智能聊天机器人的崛起与影响

甚至还能做表格!!

周报、算数据、拉表格,这种耗时费力的工作,现在有ChatGPT可以帮忙做了~

这下不用再为了周报发愁了,快乐翻倍!

04 总结

看完这场测试的结果,不知道大家如何评价“ChatGPT即将替代客服的工作”呢?

轰动一时的ChatGPT,或许是人类全面迈向 “ 人机协同 ” 工作方式的一个里程碑,能够让人们工作变得更轻松。知危

但就像店小蜜、京小智、班牛智能机器人这些数智化工具一样,ChatGPT提供的是一种工具,而非方法。

它能够帮我们从繁重且单一的低价值工作中解放出来,去做更有创造性的工作,面对更加复杂的工作场景。

另外,前两天有消息透露,阿里达摩院牵头的类ChatGPT对话机器人正在研发中,目前处于内测阶段。

可以想象到未来通过这项功能,我们能够为平台的消费者提供更好的服务。

一起期待吧~

社交媒体, ChatGPT, 智能聊天机器人, 客服

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版权声明:lida 发表于 2023年11月30日 am8:26。
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