ChatGPT：重塑金融，AI历史上的里程碑？

ChatGPT与教育 1年前 (2023) lida

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文章主题：ChatGPT, AI, 人工智能, 用户增长

🔥【ChatGPT引领AI革命】🚀仅两个月，ChatGPT用户破亿，AI史无前例的爆发！它将AI推向通用，拓宽应用疆界，巨头竞相布局生成式技术。🌍产业变革在呼唤，ChatGPT开启新竞赛，金融、教育、科研等各领域迎来挑战与机遇。💰科技金融融合，ChatGPT打开金融业AI新篇章，推动金融巨变，实体服务升级。👩‍💼中国银行业，紧跟ChatGPT浪潮，加速应用落地，同时防范潜在风险，把握未来先机！🔥#ChatGPT影响 #AI革命 #金融科技

ChatGPT是人工智能历史上的重要里程碑

🌟🚀ChatGPT：深度学习与人性化的智慧结晶🌟🔍🔥以革新性的AI技术为核心，ChatGPT通过海量数据的深度训练，释放出惊人的自然语言生成能力，仿若具备了超越人类的卓越交流智慧。它不仅能满足日常对话需求，更能在创新思维和内容创作上独领风骚。🌍💡🔥相较于传统聊天机器人，ChatGPT的优势显而易见——它实现了对人类智能的高度模拟与超越。从流畅的交互到富有创意的产出，每一句话都仿佛出自人类之口，为用户提供了一种前所未有的自然语言体验。📝🌟🔍具体亮点体现在三个方面：首先，响应速度超快，瞬间理解并回应用户需求；其次，生成内容丰富多样，无论是学术论文还是故事创作，都能游刃有余；最后，持续学习能力强大，不断吸收新知识，提供与时俱进的解决方案。📚🌐欲感受未来语言的力量，ChatGPT无疑是您探索智能世界的首选伙伴。拥抱科技，让我们一起迎接这个新时代的语言革命！🔥🌈

🌟ChatGPT：人工智能新纪元🔥1️⃣ 独特的“人机情深”进化论！ChatGPT凭借超凡的【人类反馈】学习力，打破传统界限，多轮互动中深度对话，话题广泛，交流如春风般温暖。它不仅提供信息，更理解你的情感需求，让聊天体验升级到全新维度。👩‍💻2️⃣ 高能的语言魔术师！ChatGPT的【语言重组】与【创造能力】无人能敌，逻辑清晰、结构完整，自然流畅的话语背后是自主学习和消化的智慧结晶。它以知识生产引擎的身份，引领语言艺术的新潮流。📝3️⃣ 拟人情感的完美化身！ChatGPT不仅能思考，还能揣摩情绪，模仿人类思维，提供细腻的情感交流，让你感觉就像在与真人交谈。💖ChatGPT正以其颠覆性的技术实力，引领AI领域迈向崭新时代，成为第四次工业革命的关键推手，为社会变革注入强大动力。🚀#ChatGPT #人工智能里程碑 #人机互动升级

ChatGPT在银行业有广阔的应用场景

🌟科技革新引领金融巨变🌟金融业正在经历一场深度的革命性转型，Bank 4.0时代呼之欲出，新技术以创新的速度重塑着金融服务模式。🚀ChatGPT作为一款强大的NLP工具，其在银行业的广泛应用前景广阔，将颠覆传统的银行业务，提升服务效能。📈大型国有银行已积极拥抱这一变革，开始探索ChatGPT在业务中的实践，如试点类Chat应用项目。未来，我国银行业将迎来ChatGPT技术的广泛应用，从客户服务到运营流程，再到风险管理等多个领域都将受益。📖例如，智能客服机器人将通过ChatGPT提供24/7无间断的个性化服务，大大提升客户满意度；在合规审查上，其强大的语言理解和生成能力也能有效减少人工错误。随着ChatGPT的普及，银行业将迎来效率与体验的双重飞跃，金融服务将更加智能化、便捷化。让我们期待这一变革如何为金融行业带来更深远的影响和创新！🌐#科技金融 #ChatGPT银行应用 #金融行业革命

🌟智能升级，客户服务新高度🔍！ChatGPT引领革命，告别传统冰冷的机器人客服。它以超凡的语言处理力，像真正的人一样理解你，提供精准且富有创意的答案。无论问题多么复杂，它的准确性直逼专业水准，为客户提供更有价值的服务。🌍这不仅仅降低成本，更是服务质量的飞跃，让每一次互动都充满温情与智慧。客户的满意度和忠诚度将大大提升，ChatGPT正以科技力量重塑客户服务体验！🔥

🌟智能营销新纪元🌟 ChatGPT引领潮流，以创新文案和精准话术点亮营销舞台。它能迅速生成引人入胜的广告内容，通过数据分析挖掘潜在客户需求，为银行打造个性化的服务蓝图。ChatGPT搭建的数字化平台，如同数据雷达，时刻捕捉市场动态，帮助银行精准定位客户群体，实现精细化运营。🌍SEO优化已上路，ChatGPT用智慧连接商业与用户，开启智能营销新篇章！💪

三是智能风控。对数据的挖掘和解读是解决风控问题的一大关键。ChatGPT能够超越传统方法对数据拥有深入的挖掘和处理能力，如对海量的互联网文本数据、行为数据、征信报告数据进行解读。对数据解读能力的提升，将帮助商业银行发现原来难以发现的风险。ChatGPT在贷中贷后交互过程中能不断挖掘客户新特征、发现新规则，帮助商业银行建立动态调整的风控策略，提升风控效率。

四是智能催收。催收是商业银行贷后管理的重要组成部分，在数字化转型和合规催收的双重要求下，ChatGPT将成为商业银行高效催收的利器。ChatGPT可以通过用户的身份信息、交易与还款行为、互联网行为等数据，对用户进行分群。再通过分群模型和账龄策略相结合，对不同用户采取不同的催收手段。ChatGPT能模仿不同类型人的语气对借款人进行催收，话术通过经验学习也将不断丰富，灵活地促成借款人及时偿还逾期贷款。

五是流程自动化。当前，商业银行通过RPA实现业务流程中重复性、机械性数据采集、加工等工作自动化处理，但RPA难以处理非结构化数据。ChatGPT可以利用自然语言理解和生成能力来处理非结构化数据，将非结构化数据解析成结构化数据，从而拓展RPA应用场景，解决大部分重复性、机械性工作，帮助银行员工从日常繁琐事务中解放出来，提升工作效率。

六是反赌反诈。近些年，电信网络诈骗案件频发，人民群众反映强烈，反赌反诈成为银行的一项重要工作。银行传统的电话回访、客户识别、账户管控等反赌反诈工作需耗费大量人力物力，且存在管控不够精准的现象。随着ChatGPT的引入，银行可实现差别化智能外呼、个性化客户识别，大幅降低反赌反诈工作的繁重性，提升防控的精准性。

七是程序编写。近年来，我国商业银行加快前沿科技成果在金融领域的应用，强化科技驱动，加大科技投入，金融科技人员占比不断提升。未来，ChatGPT可以辅助银行科技人员编写代码、测试，开发复杂的软件项目，设计复杂的系统，帮助银行提升软件开发生产力。

我国银行业应用ChatGPT需防范相关风险

事物普遍具有两面性，拥有强大自然语言处理能力的ChatGPT，既催生了变革，也带来了风险。ChatGPT将使银行业产生巨大变革，但由此带来的风险亦不容忽视。我国银行业应在ChatGPT的狂飙热潮下冷静思考，ChatGPT在银行业应用上面临哪些挑战、带来哪些风险、ChatGPT应用边界在哪里？ChatGPT对银行业的挑战和风险主要有以下几方面。

一是数据和隐私泄露风险。以ChatGPT为代表的大型语言模型更依赖于多元海量数据训练，部分使用者金融信息安全意识淡薄，而且在银行业务具体场景中使用大型语言模型的规则缺失，将增加数据泄露、滥用的风险。ChatGPT训练数据中存在大量的个人隐私内容，即使获取信息来源用户的许可，但由于互联网上存在许多被他人恶意曝光的个人信息，将对个人隐私安全造成威胁。二是法律风险。ChatGPT生成的内容属于谁，是否能够赋予其作者身份，是目前面临的重要问题。ChatGPT生成的内容可能不具有原创性，导致存在剽窃的风险和知识产权侵犯的泛化。三是科技伦理风险。科技发展必然面临伦理问题，不讲伦理的科技发展是灾难。科技伦理观既闪耀着“科技之光”，也伴随着“伦理之影”。ChatGPT在银行业中的应用极大提升了生产力，也带来道德和伦理问题，这些科技伦理风险包括算法歧视、隐私侵犯、大数据杀熟、过度采集用户数据、数字鸿沟等。

我国银行业一方面要紧跟科技发展，积极推进ChatGPT在金融领域的应用；另一方面要密切关注ChatGPT带来的风险与挑战，采取积极有效的应对措施。一是遵守相关法律法规。在新的AI技术应用方面，商业银行应将守法和合规作为首要的考量因素。商业银行引入ChatGPT应符合《网络安全法》《数据安全法》《生成式人工智能服务管理办法》等法律法规以及监管政策、行业自律规范。二是加强用户信息保护。商业银行应深刻认识ChatGPT应用下用户信息保护的迫切性和重要性。完善用户信息保护的技术手段，提升全链条多环节用户信息安全管控能力。建立信息数据库分级授权管理制度，加强个人金融信息安全保护的宣传教育。三是遵守科技伦理规范。商业银行应该未雨绸缪提出科技伦理潜在风险的规避机制，提升科技伦理治理能力、树立科技向善的伦理文化，加强对员工科技伦理价值观的教育。将科技伦理嵌入银行业务全流程，推动有温度的科技创新应用。

（作者单位：中国建设银行湖北省分行）

本文源自中国银行保险报