ChatGPT来袭，旅游业将如何变革？九个大胆预测，你准备好了吗?

ChatGPT与客服 2年前 (2023) lida

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文章主题：ChatGPT, 旅游行业, 影响预测, 数字化智能化跃进

🌟ChatGPT引领旅游业革命性变革🚀随着人工智能技术的飞速发展，我们正见证一场前所未有的行业风暴席卷全球，尤其是旅游领域。这个行业，尽管已开始数字化转型的步伐，但仍未触及智能的核心，此刻正面临着一个加速升级的临界点。🌍💻首先，ChatGPT等AI助手的普及将颠覆传统的客户服务模式。旅行者不再受限于人工客服的时间和效率，即时问题解答、个性化行程推荐将变得更加便捷高效。💡💬其次，个性化旅游体验将成为主流。ChatGPT能够根据用户的偏好和历史行为，提供定制化的行程规划，打破千篇一律的旅行方式。🎉🎨再者，智能化的预订系统和管理工具将让旅游业运营更为精细化。从机票酒店到活动安排，一切操作都可能通过AI自动化处理，大大降低成本并提升服务品质。✈️🧳💻然而，这场变革也带来挑战，如数据安全与隐私保护、员工技能更新等。旅游企业需积极应对，拥抱变化，以确保在数字化智能化的浪潮中立于不败之地。🛡️🎓总的来说，ChatGPT的到来无疑为旅游业开启了新篇章，无论是机遇还是挑战，都值得我们深入探讨和把握。🚀🌍

作者 | 邓宁（北京第二外国语学院旅游科学学院）

编审 | 时光

编辑 | 半岛

来源 | 中国旅游报

关于ChatGPT对旅游业影响的九个大胆预测

🎉ChatGPT引领AI潮流🔥，互联网热议的背后是技术王者的回归！🌟在疫情后复苏的数字世界里，这款消费级产品犹如一剂强心针，提振了沉寂的互联网与资本圈。🚀仅11月上线，用户量破亿，速度无人能及，展现出大模型飞速发展的惊人力量！🔍AI图灵测试不再是梦，ChatGPT以人性化交互，颠覆传统语音助手，提供创新解决方案，思维如人，令人惊艳。💡巨头纷纷跟进，技术革命的火花点燃了未来，让我们共同期待更多可能！🌐#ChatGPT #人工智能革命 🚀

🎉【科技巨头震撼发布】🚀3月15日，OpenAI引领创新，GPT-4震撼上市，ChatGPT进化升级，再次搅动行业风云！🔍强大的语言与图像处理能力，让技术的力量更上一层楼。🌍旅游行业的未来展望：面对ChatGPT带来的冲击，传统旅游业正面临前所未有的数字化转型挑战。这个行业，尽管已开始数字化进程，但智能化的步伐却加速到来。💻智能导游、虚拟旅行体验…一系列创新服务呼之欲出，仿佛一夜之间，我们即将步入一个全新的旅程。🔍预测中，这场由ChatGPT引领的变革，或将颠覆旅游行业的传统模式，推动行业向更高效、个性化和沉浸式方向发展。💡技术与体验的完美融合，将如何塑造未来的旅行世界？让我们拭目以待！📝如果你是旅游业从业者，准备好迎接这股智能浪潮吧！一起探索无限可能，让创新为你的业务赋能！🌐#GPT-4 #ChatGPT #旅游行业变革

🌟未来旅游服务大变局：ChatGPT引领新趋势🔍随着科技的进步，传统的旅游信息服务正迎来一场革命性的转变。预计，像一机游、OTA、小程序和APP这样的热门平台，将逐渐被新兴的AI语音助手如ChatGPT所颠覆。无论游客最初通过哪个渠道获取信息——早期的网站、目的地官网，还是如今流行的社交媒体（比如Instagram、TikTok），甚至是手机应用里的丰富内容，想要在海量信息中找到真正有价值且能帮助决策的信息，依然需要耗费大量时间和精力。如果ChatGPT这类AI真的能够以问答式模式提供精准详尽的旅行指南，那将对游客体验产生颠覆性的影响。它简化了信息获取过程，让每个问题都能得到及时、准确的答案，大大降低了用户在旅游决策上的困扰。🚀SEO优化提示：使用相关关键词如“旅游信息服务变革”、“ChatGPT旅游应用”、“AI语音助手”和“旅游决策效率提升”，同时保持内容的连贯性和自然性。

🌟导游转型迫在眉睫！随着ChatGPT的兴起，传统背词式导览面临挑战。初级知识不再是价值核心，深度旅行与文化内涵的呈现，ChatGPT以其交互性和无限知识，打破了时间和空间限制，导游的角色正悄然转变。未来的导游不再仅是信息传递者，而是情感引导者和审美品味塑造者，可能转型为引领潮流的 kellows（意见领袖）。价格不再是决定因素，个性化服务和独特体验将更受青睐。🌟导游行业正经历一场革新浪潮，迎接KOL时代的到来！SEO优化词汇：导游转型、ChatGPT挑战、知识价值转变、情感引导、审美品味塑造、KOL引领潮流、个性化服务。

🌟旅行社价值新挑战：信息透明时代来临🔍随着ChatGPT等先进AI技术的发展，旅行社在传统信息差领域的优势正面临重大变革。以往异地旅行中的种种不便与不确定性，往往成为旅行社价值凸显的关键（比如出境游的热门场景），但ChatGPT的普及正在打破这一平衡。🌟未来，ChatGPT不仅可能成为旅行者查询信息的得力助手，更可能催生基于AI的服务升级，从线上无缝延伸至线下，提供全方位、个性化的服务体验。这一点在移动互联网领域已经有所显现，搜索和推荐算法的成功案例充分证明了这一趋势。🔍尽管旅行社的信息差价值可能会减弱，但这并不意味着消失，而是需要转型以适应信息透明的新环境。如何利用AI技术提升服务质量，挖掘深度旅行需求，将是行业面临的新课题。🌟

四是基于AI的旅游私人助理将变为现实。早些年其实出现过若干款基于AI技术的自助游个人线路规划助手APP（例如妙计旅行等），只是当年旅游行业数字化程度不高，市场接受程度也不够，整个市场还不相信这样的产品。只有当ChatGPT这样的颠覆式应用发生在通用领域，用户才能真正接受在旅游行业用AI进行行程规划。

五是旅游目的地营销的范式将被颠覆。试想，如果基于ChatGPT的应用用户量达到10亿量级，ChatGPT这样的AI模型成为基础服务，互联网信息搜索的逻辑将随之被颠覆。那么，目前基于搜索和智能化推荐的移动互联网广告模型也将被颠覆。旅游目的地的营销将更加适配ChatGPT所定义的一套推荐机制和信息检索方式。目的地未来做营销的方式可能是基于ChatGPT的AI学习算法设计标准的信息外露方式，使其更好地被ChatGPT发现并推荐给用户，作为影响用户旅游决策的依据。如何在公网上留下更多有价值、可获得、有特色的信息被ChatGPT捕获，也可能孕育一批新的数字营销企业。

六是旅游OTA的服务将被转变为如何适配或引入AI引擎。未来OTA有可能丢失掉游客出行主要入口的角色，一方面，其自身也会积极开发类ChatGPT的产品引擎，例如携程就已经宣布接入百度类ChatGPT服务“文心一言”，开发基于AI的线路规划等服务。另一方面，更可以想象的是，OTA将成为通用AI引擎（或消费互联网入口）的一部分，用户可能会直接从ChatGPT中预订景区、酒店、机票等。

七是旅游领域可能出现新的基于AI的数据共享模式。ChatGPT归根到底需要依赖线上数据进行信息检索，未来如果真的出现旅游智能助手，政府、平台、景区如何规范数据共享方式，既保证数据安全又保证一定的AI用户体验，可能是行业需要思考的问题。

八是旅游信息的高实时性会催生更多线下传感器的布设。ChatGPT如果真被作为一个智能旅游助理出现在旅游场景，可能将是旅游行业前所未有的一种革命。旅游的线下属性决定了以问答的形式实时进行目的地数据同步几乎不可能做到，但可能更多会出现类似基于景区自身传感器的一些私域ChatGPT应用，而这些也有赖于更多线下传感器的布设和数据共享，实则类似于今天区域或景区一机游的ChatGPT版本。

九是旅游管理与咨询行业也将产生变革。如今ChatGPT可以帮程序员写出代码，未来在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以帮助旅游行业进行管理和咨询的初级工作，由此至少会对旅游智库、专家、咨询等提出更高的要求。旅游规划、市场分析，乃至政策的制定，都可以先从ChatGPT获取基础性的意见和方向。可能到那时，如何更好地使用ChatGPT类AI工具提高工作的质量和效率，也是咨询类人才必备的技能。

当然，要实现以上几点还需要解决很多问题，既有技术方面的，更有现实数据共享的可行性问题。首先，交流流畅度的提升。目前ChatGPT中文回答明显卡顿，如果要成为真正实时性要求较高的旅游助手类应用，还任重道远。其次，从文本向声音和形象的转变。ChatGPT未来可能以数字人的声音，结合输出形式的多样性，丰富游客的使用体验。这也许是诸多困难里最容易克服的。再次，超级APP间的数据开放与共享。数据在互联网巨头间的不可共享性，可能决定了未来ChatGPT作为旅游助手的角色也只能存在于产品内部。内容丰富、数据优势明显的平台具有更大的优势，公开数据的可流动性和数据本身的质量也是AI类应用未来发展潜力的一个决定因素。最后，数据开放与隐私保护的悖论。ChatGPT究竟可以多大程度被用于旅游信息服务，数据开放与隐私保护两者之间不够清晰也很难清晰的边界可能成为最主要的决定因素。