文章主题：CRM, SCRM, 社交媒体营销

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SCRM与CRM的区别

SCRM是由CRM演化而来，CRM也就是客户关系管理系统，简单说就是给公司销售人员使用的工具，帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同，定期客户回访等日常工作流程，同时能让管理者清晰地了解到公司销售工作进展，并对短期业绩做好预测。

而SCRM加上了S，这里的S是social，英文中social的意思是社交、社会，包含了两层核心意义，一层是社交媒体，另一层是社会化协作。SCRM也就是在CRM的基础上延伸了社交化的特点。

🌟传统的CRM系统，曾经以推动销售为主要目标，通过直接引导消费来实现企业愿景。然而，在快速变化的社会中，这种单向关系已变得不堪一击。👀如今，用户对被动接受的“硬性购买”有了免疫力，客户维系的关键在于双向互动与理解。CRM的核心应转向全心全意的服务，将消费者视为更有价值的合作伙伴，而非单纯的消费机器。🤝

对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

🌟随着数字化时代的浪潮，80后、90后与00后的主力军正在引领消费市场的新潮流。他们活跃在各类社交平台，悄无声息地编织着用户画像。通过社交网络的触角，企业精准收集并清洗数据，构建起详尽的关系网，洞悉用户的动态轨迹。从他们的喜好偏好到心理状态，再到兴趣品味和流行趋势，这些深入且全面的信息犹如一面镜子，帮助企业提升营销策略的精确度与效果。🎯

SCRM的三大特点

01 抓取用户数据，积累用户画像

SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。

02 深挖用户圈层，提供个性化服务

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

03 对用户分级管理，逐层转化

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

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内容转自：快钢云数字化研究院公众号返回搜狐，查看更多

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