用友拥抱ChatGPT，智能客服命中率翻倍？企业数智化转型新里程碑？

ChatGPT与客服 11个月前 lida

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文章主题：

用友×魔音智能-ChatGPT智能客服实现80%复杂问题命中率

一、客户介绍：

🌟【全球领先】成立于1988年的用友，是为企业数字化转型提供一站式解决方案的巨头服务商！🚀专注于用创新与科技引领商业变革，用友通过先进的:BIP平台，赋能企业数智化之路。数千家企业已借助它实现了卓越发展，成为数智先锋。💼无论何时何地，便捷的云服务触手可及，数智价值无所不在，让创新变得轻而易举。🌍💻让我们一起见证，用友如何通过技术的力量，助力企业拥抱未来，实现商业与社会的可持续繁荣！🏆

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🌟以客户为中心，坚持创新与专业，是用友始终坚守的核心理念。💡我们致力于通过卓越的产品和服务，为客户创造无可估量的价值。🌍在全球，用友已建立起庞大的网络，拥有230余家分支机构和1万家紧密合作的企业伙伴，覆盖各行各业。🏆众多行业领军企业如用友BIP，已成为数智化转型的首选平台，引领商业变革潮流。🌐无论何时何地，我们都在为您的数字化旅程提供强大支持。

二、核心痛点：

🌟💡尽管已广泛采用人工智能客服，但由于公司的业务范围庞大且复杂，每条业务线的细致配置让智能助手的应对能力受限显著。这导致现有系统的实际服务效能并未达到预期，高达XX%的客户服务问题仍需人工智慧全力以赴解决。🚀

1、目前的智能客服语义理解能力太差：

用户在用的智能客服不能准确理解客户遇到什么问题，存在无法回答或者回答错误的情形。

之前使用的传统智能客服自助服务，客户问题命中率只有20%，而且命中的问题回复存在许多错误。

2、智能客服配置过于繁琐，效果差

🌟改写版：🚀提升用户体验，让智能客服更高效！💡面对后台配置繁复的问题，许多企业正面临挑战——每个模块如🤔机器人、📚知识库、💬一问多答、🔍相似问及复杂的CRM流程，都需要单独设置规则，这无疑增加了管理负担。然而，智能客服的实际效能并未达到预期，往往只有20%的客户问题能准确匹配，导致宝贵的客户服务资源被大量浪费。💡解决方案：优化流程，简化智能！🎯我们专注于提升技术理解力，让机器更聪明地理解用户意图，减少误判，从而显著提高问题解决率。这不仅减轻了人工客服的压力，还能确保90%的客户疑问得到及时和准确的响应。通过这样的策略，企业能释放人力，专注于提供卓越客户服务，同时优化SEO，吸引更多的流量。🚀记得，智能并非取代一切，而是为了更好地服务！😊

3、多轮会话能力

由于使用系统的用户层次不一，对于业务和系统的了解程度也各不相同。因此很多客户在遇到系统问题时，无法清晰的表述并定位问题。智能客服配置的引导规则并不能覆盖目前的多大胡场景。导致客服人员花费大量的时间和精力协助客户定位问题所在。

三、魔音智能ChatGPT智能客服解决方案：

1、智能客服命中率质的提升：

通过魔音智能ChatGPT智能客服，告别了繁琐的智能客服后台配置。仅需按照需求导入问答对、知识点就可以快速定位问题。并且回复客户问题的时候，不再需要相似问。ChatGPT基于客户提问的语义进行理解并作答。之前使用传统智能客服，系统后台配置了数以万计的相似问，客户咨询问题命中率只有20%左右。而更换到魔音智能ChatGPT后，无需额外配置相似问，咨询问题命中率高达80%。无论是客户服务满意度还是系统维护人员工作量，都有质的飞跃。

2、回复准确率质的提升：

传统智能客服虽然配置了大量的相似问，但是语义理解能力差，从后台命中的回复依然存在大量不准确的现象。魔音智能ChatGPT智能机器人可以准确理解客户问题，回答准确率大幅提升。不仅如此，魔音智能还针对历史人工客服对话进行了针对性优化和训练，回复更加流畅自然，回复语气也更加拟人化。系统上线后，很多情况的回复用户是感知不到回复是由机器人来接管的。使用ChatGPT智能客服之后，客户团队压力大幅下降，在不影响客服质量的前提下，节约了大量的人力成本。