走进中移在线《ChatGPT浪潮下的客服转型之路》完美落幕！

近日ChatGPT又有大动作。5月19日凌晨，OpenAI在官网宣布正式发布App应用，并登录苹果应用商店。不过，该APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。与网页版的聊天机器人相比，iOS应用程序的发布有望让更多人接触到ChatGPT。随着，ChatGPT离我们越来越近，客服又是离风暴最近的行业之一。客服行业该如何适应ChatGPT？如何更好的运用ChatGPT？如何借助ChatGPT，整体优化升级为企业创造更多的价值？将是未来客服行业转型之路必须要考虑的问题。2023年5月22日，北京易训天下咨询服务有限公司首席顾问、行业资深专家许乃威老师走进中移在线服务有限公司江苏分公司，开启《ChatGPT浪潮下的客服转型之路》培训课程。本次课程是让客服中心了解ChatGPT真正的运行逻辑是什么、理智认知ChatGPT对客服中心在工作当中的帮助和局限、客服中心该如何掌握和运用ChatGPT、未来客服中心的发展趋势和转型的方向。

课程回顾

活动开始，由中移在线服务有限公司江苏分公司经理—甘璐先生致欢迎辞：首先，我代表公司及全体员工，欢迎许老师的到来！其次，希望通过本次的课程，大家能互学互鉴促提升，以创新的思维应对未来的机遇和挑战!

许老师用幽默生动的语言讲解ChatGPT对客服行业带来新的机遇和挑战以及客服行业该如何掌握和运用。并以亲身实践为结果，深入浅出的解读在超大型语言模型技术下，工单记录会变的更高效和便捷，客户画像和贴标变得更精准，都将为客户服务走向客户经营提供有利保障。许老师详细解读GPT是什么、AI的历史发展与深度学习的历史发展、人工智能的核心、人工智能的主要应用、机器学习的主要演算模式、ChatGPT发展经历等。给大家系统的分析讲解不同时期AI的演变过程，协助大家全面了解人工智能技术的发展对不同时期客服行业的影响。

课程互动环节

随着课程的深入，各个学习小组开始纷纷提出自己的疑问，并表达了关于ChatGPT应用方面的观点，面对各小组的提问和观点，许老师结合自身经验和大量的实践案例，针对性的一一做出解答，授课现场俨然成为了学习交流盛宴。本次课程大家积极发言，各抒己见，在学习交流中不断碰撞出新的火花，每个人都硕果累累同时也为本次学习活动画上完美的句号。

本次课程学员的心得体会

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