ChatGPT来袭，金融服务行业将面临怎样变革？
文章主题：ChatGPT, 金融服务, AI替代
ChatGPT 3.5上线两周，成了互联网圈子里避不开的话题。
试用一段时间以后，我正尝试用它替代部分的搜索工具。
🌟面对动荡的2022年，曾经的证券从业者们是否还在记忆深处徘徊？🤔在那风雨飘摇的一年里，我们共同见证了行业的严峻挑战。📊每一个角落都弥漫着不确定的气息，而我，有幸得到了一个直击灵魂的答案。🎓当被问及如何看待那段艰难时日，受访者以沉稳但坚定的声音说：“坚韧不拔，这是我们的座右铭。”🛡️这句话仿佛在告诉我们，无论过去如何风雨交加，我们都需坚守信念，像磐石一样屹立不倒。📈尽管市场波动，但我们深知，只有适应变化，才能找到新的生机。我们不再迷茫，而是以更积极的态度去迎接未来的机遇与挑战。🌈在这个信息爆炸的时代，让我们用专业和智慧，为投资者照亮前行的道路。👩💼一起，以过去的经验为鉴，书写更加稳健的未来篇章。🌍
🌟经过多次探索与调整，我发现这款产品并非理想中的那份柔和与完善。它的互动体验相较于微软小冰，显得略逊一筹，更别提它在设计理念上并未如《HER》中的斯嘉丽·约翰逊所展现的那样贴近了。
🌟无论话题多么寻常，它始终坚持提供精准且有价值的信息，不搞无意义的闲聊。若有超出知识范畴的问题，它会诚实地表达自己的局限，展现谦逊的态度。这样的交流伙伴，其言行举止充满了正能量，是理想的对话典范。🌱
🌟🚀ChatGPT热度飙升，技术巨头热议🔥——探讨其潜力与局限性🔍随着科技日新月异，ChatGPT已成为全球创新焦点，无数创作者和专业人士纷纷投身讨论，对其在各行各业的应用可能性展开深度剖析。💡从教育到创意写作，再到专业咨询，ChatGPT的出现无疑为传统工作模式带来了挑战，引发了对未来工作的设想与担忧。💼然而，技术的力量并非万能钥匙，它虽强大但受限于算法和数据，无法完全替代人类的智慧和创新思维。👩💻对于那些需要复杂判断、人际交往或原创性思考的工作，ChatGPT或许只能作为辅助工具，而非决定性的角色。🏆让我们一起关注ChatGPT的发展动态，理性看待它在职场中的定位，共同探索如何在技术与人性之间找到平衡，让创新为人类带来更多福祉。🌐#ChatGPT #科技影响 #未来工作
回到文章主题——简短使用ChatGPT以后，闲扯几句。
透过ChatGPT，我们在金融服务行业能够看到怎样的未来？我想它会改变几件事情：
第一层，以ChatGPT为代表的线上工具，会改变很多现有的、具体的【应用】。
🌟 ChatGPT 已经展现出惊人的潜力，经过适当的调教，它几乎可以颠覆那些金融机构长期以来大力推广的所谓‘智能客服’神话。虽然乍看之下他们的说法并无实质内容（😂），但其实背后的技术原理并不新颖。🚀 智能客服的核心价值在于提供高效、一致的服务，而ChatGPT正逐步实现这一目标，让客户体验升级。无需怀疑，它正在引领客服行业的未来潮流。🔥
🌟了解科技前沿吗？🔍ChatGPT可不是普通的搜索引擎工具，它开启的是开源技术的新篇章！📚持续学习与创新，无限可能。虽然现在还是个炫酷的Demo，像是个小玩具，但它在信息整合上的表现，已超越了那些过时的智能问答机器人。🔥2021年的数据归集？那只是起点，ChatGPT正以惊人的速度改变游戏规则！🚀未来，科技将如何引领我们的世界？让我们拭目以待！🏆
By the way，尽管ChatGPT只做文本，但是显而易见，它可以干掉很多辛苦劳作的【数据供应商】。
第二层，它也许会让金融服务的【场景】发生彻底的变化。
时至今日，APP早已褪去了先锋的标签，DAU再高、产品做得再怎样顺滑，也很难抵御用户使用时长的流失。这几年，越来越多金融机构宣布停运旗下的自主APP，首当其冲的是品类丰富度受限的基金公司和保险公司。
今天的金融服务类APP越来越像是一个容器，一方面用来承接无处安放的流量，一方面用来符合内部审查和监管要求。现在越来越突出的矛盾是，客户已经不再使用APP——和以前客户抛弃网点是一样的事情。
这就是文章标题想要表达的意思：当你的客户开始主动使用AI，你自己在AI方面所花费的努力，可能会变得一文不值。
这就好比，你认为的场景是，客户遇到问题，会到你的网点、你的APP去寻求答案，然后你网点里的机器人，很睿智地解答客户的疑问。但实际的场景是，客户直接在ChatGPT上问，现在还有哪些保本产品，然后决定要不要打开你的APP。
第三层，它会改变金融行业赖以生存的【信任关系】。
某种意义上，金融机构是靠创造和经营【信息不对称】来获利的，不要否认这一点。
这种原罪让信任关系很难建立，从卖方到买方，不是一句话的事。
假如服务场景本身发生了变化，当客户前置性地使用ChatGPT来做自己基本的知识储备，那整个行业以推介（销售）为导向的工作模式可能会快速瓦解。换句话说，你很难像它那样快速学一堆东西，然后给出更高明的见解。
这种条件下，信任关系更难建立。
关于大家对ChatGPT在金融服务领域的调戏，可以参考这篇文章：《我们向ChatGPT提了100个保险问题，留给保险人的时间不多了？》。中间有一个挺清晰的结论：「ChatGPT最先取代的会是经过短期培训就能快速上岗的岗位。」
是那句话，当客户主动接入AI，金融行业的焦虑才真正开始。
p.s. 最后是一个测试，不作为投资建议。
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