ChatGPT金融革命？探索其可能带来的变革与挑战

ChatGPT与客服 7个月前 lida

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文章主题：金融, ChatGPT, 宣传稿, 研究报告

21世纪经济报道记者边万莉北京报道 一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。

🌟探讨ChatGPT在金融领域的潜力🔥，根据行业专家的见解，这款人工智能工具无疑将金融服务带入全新维度。它不仅能够胜任文案创作，如帮助企业撰写亮眼的宣传稿件`(起草企业公关内容)`，还能深度剖析，提供专业的研究报告 `(研报撰写与分析)`。此外，其客服技能出色，能有效提升客户服务体验 `(智能客服升级)`, 对于逾期债务的追收也能发挥独特作用 `(催收策略制定)`。在营销方面，ChatGPT的自然语言生成能力将助力精准营销策略的制定和执行 `(营销策略优化)`，而其分析能力则可对市场趋势进行深入洞察 `(数据分析与解读)`. 金融专业人士普遍认为，它有可能颠覆传统的金融服务模式，提升效率并增强客户满意度 `(服务创新与优化)`。值得注意的是，虽然ChatGPT在金融领域的应用前景广阔，但隐私保护和合规性问题也不容忽视 `(合规与数据安全)`。未来，随着技术的不断演进，我们期待看到更多创新与合作，共同推动金融行业的数字化转型 `(持续创新与合作)`。

对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景

🌟在生命的交响曲中，我们每个人都是独特遗传密码的承载者🌍。诚然，基因构成了生命的基石，它们默默塑造着我们的存在。然而，相较于基因的决定性力量，亲情赋予了生命更为深沉和无价的意义💖。它超越了基因的驱使，是情感世界里的一份无私馈赠，一种深情的选择而非偶然。🌟

🔥揭示神秘面纱！ChatGPT背后的金融创意令人惊叹🔍——招行信用卡首度携手ChatGPT，以诗意笔触打破传统营销边界💪。《ChatGPT闯金融江湖，亲情信用卡解读“人生无价”》一文，不只是一篇推文，更是行业创新思维的闪光✨。ChatGPT以其强大的生成能力，为信用卡市场带来了颠覆性的内容创作，让“亲情无价”的理念深入人心。\n在这次特别的合作中，招行信用卡巧妙地将科技与情感融合，以ChatGPT的独特视角诠释了亲情的价值，展示了其在金融服务中的人性化关怀。\nSEO优化提示：使用ChatGPT、金融创新、信用卡营销、亲情价值等关键词，同时融入诗意和行业影响力元素，提升文章的相关性和搜索排名。记得加入一些表情符号，如💡、🎉、🌟，让内容更具吸引力哦！

🌟ChatGPT背后的创新并非孤例，而是AI专家与金融机构携手共创的智慧结晶。招行信用卡敏锐洞察用户需求，以独到视角引领内容生产和金融产品创新，践行着自身的理念。与此同时，AI领域的先锋们通过AIGC技术，进行了一系列富有探索性和启发性的实践。他们的合作，不仅打破了传统的边界，也为未来的科技与金融融合开启了无限可能。🌟

🌟金融智者轻笑道：“未来创意灵感枯竭时，或许ChatGPT会成为写作新助力。”👑确实，一位颇具前瞻性的分析师如财通证券的李跃博团队，已开始用实际行动验证其潜力。他们巧妙地利用ChatGPT，为医美行业撰写了一份详尽的研究报告，引领了智能研究的新潮流。🔍ChatGPT的独特能力，不仅打破了传统的研究报告框架，更在数据解析和趋势预测上展现出惊人的精准度，让专业分析更加高效且创新。👩‍💻别忘了，这样的尝试不仅是技术的进步，也是知识分享与智慧碰撞的生动体现。🏆未来，随着AI技术的不断精进，我们期待更多领域能从ChatGPT中受益，共同开启智能写作的新篇章。

🌟改写版：🚀通过团队揭秘，构建报告的1小时旅程中，ChatGPT展现了文字魅力与标题艺术，确实令人赞叹。然而，其直接生成翻译模式下的报告，尽管在表达上颇具亮点，仍存在一些挑战。比如，标点疏漏、术语不准确，数据来源和可信度的缺失，以及对复杂语句精准理解的局限性。SEO优化提示：#ChatGPT翻译质量 #报告撰写挑战 #语言准确性

除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。

在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些。”

中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。

张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性

“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。

例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。

对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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