文心一言将如何重塑金融行业？ChatGPT与AI的对话正在改变银行，看这里！
文章主题：生成式AI, 文心一言, 金融行业, 智能检索
ChatGPT的热度依然在持续，百度“文心一言”发布时点敲定为3月16日，OpenAI开放ChatGPT的API接口，成本直降90％……事关ChatGPT的落地，狂热的追捧与冷静的质疑并行。
在重视合规严谨，容错率极低的金融业，ChatGPT能否占有一席之地吗？人工智能的新浪潮里，中小微企业该如何破解信贷难题？近段时间以来，记者频频在金融科技沙龙中听到业界的相关探讨，“AI+金融”的配置在上海早有实践，但有了通用大模型的赋能，小微金融科技或许将迎来新机遇。
“AI+金融”在上海率先实践
🌟🚀百度创新引领！🔥未来已来——”文心一言”金融革命即将来袭！💡2023数智金融峰会上，重量级嘉宾百度副总裁李硕的惊人宣告，让业界聚焦——超能AI产品”文心一言”即将震撼上市！💥预计它将以五大金融场景革新：🔥智能检索、深度分析伙伴”投研助手”、生动的金融数字人、无缝对接的客户服务机器人以及创新内容生成工具。🚀这款AI神器不仅将颠覆传统，还将大幅提升金融业效率，引领行业应用新高度。📈从智能检索到全面创作，每一步都预示着金融领域的革新风暴。🌊欲知更多详情，敬请期待”文心一言”带来的金融领域革命性突破！🔥别忘了，这不仅仅是一次技术的飞跃，更是金融服务升级的里程碑！🏆SEO优化提示：使用行业关键词如”生成式AI”、”金融场景”、”智能检索”、”创新应用”等。
在金融业内看来，智能客服或许是生成式AI落地的第一步。
“生成式AI对整个证券期货行业将带来深刻变革。期货市场只有几十万客户，一直做不起来，主要是因为证券期货的衍生品市场相当复杂，大多数投资者搞不清楚期货、期权等复杂概念的区别。“东方证券首席信息官卢大印认为，生成式AI可以把程序化交易的门槛降低，带来客户群体的爆发性增长，谁能赶上新一代的科技浪潮，谁就能在复杂的金融市场中有弯道超车的机会。”
除了证券市场，保险业、银行业都亟需ChatGPT式的赋能升级。泰康保险人工智能研究院实验室负责人李驰表示，生成式AI一定会带来生产工具的变革，同时会提升整个保险行业的生产力，比如能成为销售助手、培训助手，但是想在业务场景中真正落地，需要针对性训练。
🌟上海银行业AI训练实例：🚀浦发银行的智慧转型引领潮流！💡信息科技部VP万化透露，该行已深度涉足AI领域，其中核心就是数字人技术。于2019年，创新的“小浦”员工正式亮相，它不仅是全能型客服，还能担任大堂经理、财富顾问等角色，甚至进行严谨的质量监控，极大地优化了银行运营效率。🌟
“比如说，交易员做市场间交易的时候是很忙的。我们有一个‘小浦交易员’协同他处理，通过AI的方式完成面向机构间的交易。我们还做了AI理财专家，对财富的投教，客户的触达，转化率，都是挺高的。”他表示，AI理财专家的目标是变成千人千面的理财助手和陪伴，目前，“小浦”作为AI培训师，已经完成了大量的培训。
🌟银行AI与ChatGPT：新一代对话革命💡在金融科技快速迭代的浪潮中，人工智能（AI）与新兴的ChatGPT正引领一场银行业对话模式的革新。就像ChatGPT以其创新思维应对作文题，智能客服则更像严谨的选择题解答者。传统的机器人，受限于预设逻辑，往往需要穷举每个可能的问题来给出答案，而ChatGPT的出现，颠覆了这一运营模式——它能以自然语言生成的方式，创造出丰富多样的对话内容和广泛响应范围，显著降低了人工客服的工作负担。这项技术革新就像一场知识的盛宴，不仅提升了客户服务体验，也实现了效率与成本的有效平衡。🌟银行拥抱AI的步伐日益稳健，ChatGPT正逐步成为智能客服的新标杆，引领着行业迈向更高效、个性化的服务新时代。
中小企业“信用孤岛”有望破局
人工智能技术降低金融业运营成本的同时，对于中小微企业来说同样迎来新的机遇。国际数据公司IDC报告显示，90%的银行已经试水人工智能的应用，并且从智能客服深入到小微经营者的信贷风控。
“农村一直是金融服务的稀薄地带。农户没抵押物，他们最大的资产，就是土地上的庄稼。然而，一亩小麦，满山猕猴桃树，在银行换算成贷款几乎不可能。”网商银行CTO高嵩介绍，利用卫星遥感技术拍摄农户的土地，人工智能技术来观察与计算土地面积，庄稼的品种、长势，预测产量产值，从而给予合理的额度。去年，“百灵”交互式风控系统上线，AI正式上岗信贷审批员。当一个小微经营者需要贷款时，他可以通过和“百灵”对话聊天，上传发票、流水、合同、卡车、小店货架等材料和照片。百灵通过计算机视觉技术、AI模型等识别这些信息，并为小微经营者“画像”，算出一个信贷额度。截至目前，已有超过500万用户通过“百灵”提交材料提升贷款额度。
面对中小企业长期存在“信息孤岛”和“信用孤岛”难题，百度依托AI技术与工业物联网等平台推出产业金融解决方案。实践结果显示，AI技术的介入，可帮助小微融资申请通过率提升20%，贷后预警及时性提升90%，质押物监管人员工作量降低超过75%。
上海银行已深度拥抱人工智能，引领其在营销、风控、服务及运营等多个环节广泛应用，助力业务扩展至近200个创新场景。数据管理与应用部的刘训艳女士透露，通过集成机器学习、知识图谱和自然语言处理技术，智能风控系统实现了AI全链条渗透，显著提升了信贷审批效率。平安银行也不甘示弱，积极拥抱AI革命，已研发出涵盖智能客服、个人贷款优化、理财产品销售及风险防控等领域的40多项创新应用。专利申请方面，他们更是展现出强大的科技实力，已提交了30多篇发明专利，充分展示了在金融科技领域的领先地位。特别是在小微企业信贷领域，平安银行巧妙地结合AI技术，辅助人工审批，为客户提供精准的额度定制服务，实现了个性化金融的无缝对接。这样的智能化转型不仅提升了业务效率，也彰显了上海及平安银行在金融科技领域的实力与决心。
因此，平安银行总行金融科技部零售研发中心总经理储量认为，银行要求严谨、合规、可信，容错率非常低，如果国内通用大模型未来取得进展，信贷过程的全自动化将有大规模应用的可能，“这相当于，把一个全才的大学生培养成一个小微企业信贷专家。”“AI技术的发展往往呈现脉冲式的演进，一个关键突破会产生涟漪效应，带来持续不断的创新动力。ChatGPT将激活市场对于人工智能、小微金融科技的热情，值得以开放的眼光看待。”高嵩说。
栏目主编：李晔 题图来源：上观题图 图片编辑：苏唯
来源：作者：查睿
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