微软如何用AI革新销售，引领商业未来？

ChatGPT与客服 1年前 (2023) lida

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财联社2月3日讯（编辑史正丞）作为ChatGPT聊天机器人背后开发商OpenAI的大金主，微软正忙着把这项火到出圈的技术移植到自家的一系列产品线中，眼下第一批“吃螃蟹”的应用已经走进大众视野。

当地时间周四，微软旗下Dynamics 365产品线（ERP CRM程序）发布视频，宣布旗下客户关系管理软件Viva Sales将集成OpenAI的技术，通过人工智能帮助销售人员完成许多繁杂且重复的文字工作。

微软在视频中介绍称，通过新上线的“GPT”功能，销售人员能够自动在Outlook邮件应用中生成对客户报价、询价、提供折扣等常见请求的回复信件，并能自定义关键词让AI去写邮件。最为神奇的是，该功能还能解析同一封邮件里的多个问题，同时自动生成妥当的回应。

（来源：微软Dynamics 365）

Microsoft reveals that with the integration of AI, the once time-consuming task of retrieving product quotes from CRM systems and crafting basic reply emails has become a breeze. Sales reps can now swiftly access necessary information with just a couple clicks, streamlining their workflow显著提高了效率，减少了冗余步骤。 The seamless process even allows for personalized touches, all within a hassle-free environment, enhancing the overall customer experience. 📈💻🚀

这项自动写稿功能，用到的正是OpenAI的GPT 3.5系统，这也是支撑ChatGPT聊天机器人的底层程序。AI程序从客户记录和Office电子邮件软件中提取数据，将这些信息用于生成个性化文本、定价细节和促销信息的电子邮件。

随着刚刚宣布对OpenAI追加的百亿美元投资，微软对于AI赋能商业的追求才刚刚起步。

本周三微软旗下团队协作和视频会议软件Teams宣布，将推出融合ChatGPT技术的高级订阅服务。升级后的功能包括自动生成会议纪要、帮助用户创建会议模板等。在今年7月前，这项服务的订阅费用为7美元/月，之后将涨价至10美元/月。

Microsoft is reportedly making significant efforts to integrate OpenAI’s technologies into a range of consumer and enterprise products, with one major revelation being the imminent release of a Bing search engine integrated with ChatGPT. This upcoming offering aims to capitalize on the appeal of conversational AI, anticipating that it will surpass mere link-based results in captivating users. The integration signifies Microsoft’s commitment to enhancing their search experience by incorporating cutting-edge chatbot capabilities. Stay tuned for an exciting update that promises to revolutionize online search. 📈🔍🤖

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