ChatGPT引领金融革命？企业营销、研报新风口还是潜在挑战?

ChatGPT与客服 5个月前 lida

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文章主题：金融, ChatGPT, 宣传稿, 研报

21世纪经济报道记者边万莉北京报道 一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。

🌟金融创新新可能🔍——ChatGPT引领的金融行业革命💡在21世纪的数字化浪潮中，ChatGPT以其强大的语言生成能力正悄然改变金融服务格局。🚀对于金融从业人员而言，这项人工智能技术的应用无疑带来了前所未有的机遇与挑战。💼以下是ChatGPT可能涉足并产生深远影响的几个领域：1️⃣ **企业宣传文案** 📝——ChatGPT精准捕捉行业动态，撰写专业且引人入胜的内容，提升品牌影响力。2️⃣ **研究报告撰写** 🔎——通过深度学习，它能快速生成详实的数据分析报告，为决策提供有力支持。3️⃣ **智能客服与咨询** 📞——24/7在线服务，解答客户疑问，提高服务效率，提升客户满意度。4️⃣ **催收管理** 💼——自动化处理逾期提醒和法律文件，减轻人力资源压力，同时保证合规性。5️⃣ **营销策略创新** 🎯——通过生成独特且吸引人的广告语，推动金融产品销售，引领市场趋势。6️⃣ **专业分析与建议** 🧠——为投资者提供精准的投资建议，帮助他们做出明智的决策。7️⃣ **风险管理** 🚀——利用其学习能力，监控潜在风险，提前预警，保障金融机构稳健运营。值得注意的是，ChatGPT的金融应用并非取代人力，而是作为强大的工具辅助，提升行业效率与专业性。👩‍💻让我们期待这个AI如何在金融服务中发挥更大的作用，为金融市场注入更多活力！🌐#ChatGPT金融应用 #数字化转型 #金融服务创新

对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景

🌟在生命的交响曲中，我们每个人都是遗传密码的承载者🎵。诚然，基因构成了我们的生命之基，然而，深情厚谊赋予了它更为丰富和深邃的意义。💖亲情并非单纯的基因驱使，而是一种无私且真挚的情感馈赠，超越了物质基础，成为灵魂深处最动人的旋律。

🔥揭示真相！你是否曾怀疑ChatGPT的才情？👀最近，招行信用卡的创新之举震惊了金融圈——在官方微信公众号上，他们以《ChatGPT笔触下的金融故事：亲情信用卡，见证“逆旅”中的无价之爱》为题，巧妙地让ChatGPT助阵，创作了一篇宣传文案。🌟作为首例，这标志着金融行业正积极探索利用AI技术提升营销策略的多样性。🏆ChatGPT不仅颠覆了传统，也让金融服务更具人情味，让人眼前一亮！

🌟ChatGPT背后的创新并非孤例，而是AI专家与金融机构携手共创的智慧结晶。招行信用卡敏锐洞察客户需求，以实际行动践行其独到见解——内容生产与金融产品设计皆融入了深思熟虑的策略。与此同时，这些AI先锋们通过探索AIGC模型的独特性，开展了一系列富有洞见和趣味性的实验。他们的合作，不仅展示了技术如何赋能金融服务，也为未来的创新提供了无限可能。🌟

🌟金融智者轻笑道：“未来创意灵感枯竭时，或许ChatGPT会成为写作新助力。”👑确实，一位颇具前瞻性的分析师如财通证券的李跃博团队，已开始用实际行动验证其潜力。他们巧妙地利用ChatGPT，为医美行业撰写了一份详尽的研究报告，引领了潮流。🔍ChatGPT在研究报告领域的尝试，无疑展示了AI技术的强大赋能，让创新思维不再受限于传统框架。👩‍💻但值得注意的是，内容的真实性和原创性仍是关键，切勿过分依赖科技辅助，保持独立思考的火花。”

🌟改写版：🚀通过团队揭秘，构建报告的1小时旅程中，ChatGPT展现了文字魅力与标题艺术，确实令人赞叹。然而，其直接生成翻译模式下的报告，尽管在表达上颇具吸引力，仍存在一些挑战。比如，标点疏漏、术语不准确，数据来源和可信度的缺失，以及对复杂语句精准理解的局限性。SEO优化提示：#ChatGPT翻译质量 #报告撰写挑战 #语言准确性

除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。

在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些。”

中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。

张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性

“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。

例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。

对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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