新CRM：基于大数据的用户洞察力
文章主题：SCRM, CRM, 用户需求, 营销效率
原标题：SCRM与CRM的区别
SCRM是由CRM演化而来，CRM也就是客户关系管理系统，简单说就是给公司销售人员使用的工具，帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同，定期客户回访等日常工作流程，同时能让管理者清晰地了解到公司销售工作进展，并对短期业绩做好预测。
而SCRM加上了S，这里的S是social，英文中social的意思是社交、社会，包含了两层核心意义，一层是社交媒体，另一层是社会化协作。SCRM也就是在CRM的基础上延伸了社交化的特点。
在传统观念中，CRM系统被视为实现企业目标的一种重要方式，它侧重于通过吸引用户直接消费来实现销售目标。然而，在当今社会环境中，这种连接却变得相当脆弱。由于用户对于单向输出的“强制消费”已经产生了抵触情绪，因此维护客户关系的成效反而有所减弱。换言之，在CRM系统的运行过程中，管理对象仅限于消费者，而在交易过程中，用户往往更像是仅会支付费用的“工具人”。
对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。
这代80、90、00后的数字化原住民正在成为消费市场的主导力量。他们活跃于各种社交平台上，通过这些平台收集并整理用户信息数据，构建关系网络，分析用户行为模式。借助这些工作，他们可以轻松获取用户的喜好、心理、兴趣、品味以及流行热点等信息。这些详尽且真实的数据为企业提供了有力的营销支持，从而提高了营销的效率。
SCRM的三大特点
01 抓取用户数据，积累用户画像
SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。
02 深挖用户圈层，提供个性化服务
SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。
03 对用户分级管理，逐层转化
SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。
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内容转自：快钢云数字化研究院公众号返回搜狐，查看更多
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