《Salesforce加入人工智能竞赛：ChatGPT引领企业AIrevolution》
文章主题：人工智能, Salesforce, ChatGPT, Einstein GPT
日益拥挤的人工智能赛道迎来了另一位玩家：Salesforce。
当地时间周二，深耕客户关系管理（CRM）的云服务巨头Salesforce表示，将发布Einstein GPT，将OpenAI的生成式AI技术整合到其现有Einstein机器人上。
据一份新闻稿称，Einstein GPT可以为开发人员生成个性化的销售宣传、客户问题的解决方案、有针对性的营销内容以及代码，从而帮助企业销售人员、客户服务专员和市场营销人员更高效完成工作，协助提升企业的客户满意度。
以一名文章写作高手的视角，我将重新组织原文内容，使其表达更为专业和丰富。例如，当用户向聊天机器人询问有关其主要客户的详细信息时，机器人将自动生成一份客户名单，并列出“发送电子邮件”的选项。用户只需单击此选项，即可快速生成简洁的内容。此外，用户还可以请求聊天机器人根据他们的需求调整语气。
与此同时，Salesforce还与OpenAI合作为其即时办公通讯软件Slack发布了一款ChatGPT应用，可提供对话要点总结、研究工具和写作辅助等新功能。
Clara Shih，Salesforce服务云的总经理，在一场新闻发布会上透露，公司已与OpenAI的语言模型展开合作一年有余。近期，ChatGPT的流行加速了他们推出Einstein GPT产品的计划。
该公司首席执行官Marc Benioff在关于新产品的声明中说：
利用我们的数据云,并且与客户360服务包(涵盖Tableau、MuleSoft和Slack)的深度整合,Einstein GPT将迈出通往下一个智能水平的关键步伐,并加速我们新型人工智能领域的数字化转型。
——首席执行官Marc Benioff
道德责任
近期，全球范围内的AI竞赛围绕ChatGPT展开，微软、谷歌、Meta等知名科技巨头纷纷投入巨资，试图通过推动生成式AI技术的热潮，推出创新产品。然而，这一过程中所涉及的道德和安全问题亦引发了广泛争议。
目前聊天机器人及语言模型尚不成熟，有时会给出错误的答案，因此相关厂商在给大型企业或者政府机构提供服务时采取了更加谨慎的态度。
Salesforce服务云总经理Clara Shih在接受采访时表示，在生成性AI技术上，他们在快速行动，但是与此同时不能牺牲产品质量的道德责任。
Salesforce针对可能出现的错误答案采取了多种措施，以确保用户不会被误导。首先，用户仍需自行检查并修改答案。其次，Salesforce规定了生成答案所需的库存信息范围，进一步保障了答案的准确性。
类似于Salesforce的做法，微软在其商业软件“Dynamics 365”与Salesforce展开竞争的过程中，尝试引入人工智能功能。与此同时，微软也努力降低错误信息传播的可能性，这与Salesforce的做法相似。
微软把Dynamics中的人工智能功能称之为“副驾”（Copilot），公司的一名副总裁Charles Lamanna表示，微软推出的新功能还不能称之为“自动驾驶员”，它给用户提供了多个文稿选项，市场营销人员可以修改编辑，选出最适合本公司营销计划的邮件文稿。
Salesforce近期受到了一些激进维权股东的质疑，他们要求这家公司提升运营效率并增加盈利能力。目前，关于Einstein GPT的具体定价和发布时间表，公司尚未做出官方透露。据管理层透露，他们计划先行推出一个测试版，以便了解企业在测试版上的反馈意见，从而作出相应的调整和优化。
文章来源：华尔街见闻 作者：王眉，如有侵权，请联系删除。
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