《ChatGPT赋能银行业：客户服务、产品营销和信贷模型测算等多领域应用前景广阔》

原标题：多家银行快速布局ChatGPT 客户服务领域有望率先应用

王方圆

近期，ChatGPT的热度持续升温，已经引起了银行业的高度关注。江苏银行近日便宣布，他们已经成功尝试将ChatGPT技术应用于软件开发的提升上。而招商银行也在本周发布了一则由ChatGPT生成的亲情信用卡（附卡）文案，其极高的文字创作水平甚至让业内专业人士都感到震撼。

银行业务的复杂性和多样性使得数据处理变得困难重重，而客户需求的差异性更是增加了银行业务的难度。在这种情况下，如何利用金融科技来提升运营效率成为了银行界的重要课题。根据行业内部人士的观点，随着科技的不断发展，ChatGPT技术有望在银行业客户的服务和产品推广等领域发挥重要作用，甚至有可能在信贷模型的计算领域提供支持。

试水文案写作和软件开发

在2月9日的一则推文中，招商银行利用人工智能助手ChatGPT，向其提问关于实现财富自由以及个人养老金等话题，并得到了ChatGPT详尽的解答，同时为投资者提供了实用的建议。值得注意的是，招商银行于2月6日的晚上发布了一则亲情信用卡（附卡）的广告文案，该文案出自ChatGPT之手，其文字温馨而富有逻辑性，对家庭情感的理解深得人心。

ChatGPT不仅在为银行营销宣传人员带来更多的文案创意，同时也在帮助银行技术人员实现”减负增效”。据江苏银行信息科技部相关负责人介绍，作为一种具备自然语言处理能力的人工智能工具，ChatGPT能够处理大量的数据，理解用户的感受，从而为客户提供更优质的对话体验。该行已经尝试将ChatGPT技术应用于软件开发的提升，以进一步优化科技运营的效能。

根据相关负责人的阐述，我国江苏银行的科技团队利用人机交互的方式，向ChatGPT咨询软件开发的相关知识和对接细节。ChatGPT对此作出回应并进行了简单的模型演示，从而为制定代码基础方案提供了依据。科技人员还可以借助ChatGPT构建代码的基本框架，将方案和框架输入后，即可生成相应的代码。为确保代码质量，负责编写代码的科技人员会对生成的代码进行最后的润色和审查，最终完成整体的代码编写工作。

根据测试成果，我们的代码在实际生产环境中运行得非常顺利，成功满足了所有需求，而且所花费时间仅为短短的不到1小时。这不仅使得我们编写的功能实现时间大幅缩短，同时也减少了与厂商沟通的时间，从原本的数天减少至数小时。这一负责人自豪地表示。

多项场景均可运用

ChatGPT 的强大文本理解和创作能力已经引起了银行业从业者的广泛关注。据预测，ChatGPT有可能在客户服务和大数据分析等领域，为金融从业人员带来实质性的工作提升。

ChatGPT 的优势在于“搜索整合”的能力，这使得它在处理一些简单的基础工作方面表现出色。例如，周毅钦，冠的自由咨询服务创始人，以一些具有明确目标的工作为例，如研究对象的背景介绍、政策概述、历史变迁以及其重要性等，这些都可以交给 ChatGPT 来完成。此外，借助于其独特的创造力，ChatGPT 还可以承担一些非核心工作的琐碎事务。

ChatGPT也对中国证券报记者给出了自己的回答：“我们认为ChatGPT可以为银行提供多种有用的服务，其中包括为客户提供24小时在线客服服务、为员工提供培训，减少人力成本、提升客户体验、提高客户满意度、实现大数据分析等。”

一家国有行信息科技部人员告诉中国证券报记者，ChatGPT可能首先用于营销、运营领域，包括宣传、内容生成等；在技术门槛下降后，ChatGPT还有望在垂直领域得到应用，如风险评估、运营态势评估等。

大规模应用仍需较长时间

当前银行业数字化转型持续加速，大数据、云计算等技术应用逐渐深入，元宇宙技术也得到多家银行重点布局。不过，目前ChatGPT问世仅两月有余，对于ChatGPT何时将在银行业得到大规模应用，银行业人士并未给出时间表。

上述国有行信息科技部人员说，目前ChatGPT尚不成熟，在银行业应用还需要较长时间。另有交易人士介绍，银行业对于数据信息保护的要求十分严格，是否使用新技术需要较长的时间论证，预计ChatGPT在数据处理领域得到应用需要较长的时间。

不可否认，AI技术近年来已经得到迅速发展，多家银行已表示将积极布局ChatGPT赛道。江苏银行表示，会将ChatGPT新技术进一步融入到日常办公、风险评估、客户服务、辅助营销等领域，更快满足客户在不同场景下的金融需求。

谈到对ChatGPT未来将如何赋能银行业业务，人机将形成何种协同方式，江苏银行信息科技部相关负责人表示：“未来的软件开发可能会发展成为AI编写、专人审核的模式，实现生产力的大幅度飞跃。”

近年来，不少金融机构推出了自己的“数字员工”。周毅钦表示，这其实也是希望通过人工智能把员工从机械繁琐的重复劳动中解脱出来，腾出来的人力、时间、精力可以发挥到产出价值更大的工作中去。ChatGPT的推出很好地激活了市场对于人工智能、金融科技的热情，要用开放的眼光去看待这一新鲜事物。