《ChatGPT3.5上线两周，金融服务业的冲击与挑战》

ChatGPT与客服 1年前 (2023) lida

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文章主题：ChatGPT 3.5, 互联网圈子, 高端工作替代, 金融服务行业

666ChatGPT办公新姿势，助力做AI时代先行者！

ChatGPT 3.5上线两周，成了互联网圈子里避不开的话题。

试用一段时间以后，我正尝试用它替代部分的搜索工具。

在经历了2022年的惨烈冲击之后，作为一名逐渐模糊的券商从业人员，我提出了一個引人深思的問題，而得到的答覆則是一個字正腔圓的結論。

在多次尝试之后，我意识到这个产品的完善程度和温柔度都不尽如人意。与微软小冰的沟通过程中，我甚至感觉它的表现更胜一筹。显然，这款产品并未按照「HER」中的斯嘉丽·约翰逊进行精心设计。

然而，值得关注的是，该程序并不致力于进行无趣的对话或强求上下文关联，其核心目标在于力求给出正确的答案。对于那些超出了其能力范围的问题，它会毫不犹豫地承认自己无法回答。因此，总体而言，这是一个拥有正确价值观的对话者。

近期，我持续关注各类公众号和播客，致力于深入研究ChatGPT的相关知识。在这其中，我不仅探讨了ChatGPT在不同应用场景下的表现，还对其可能对人类高端职业产生替代的潜在风险进行了深入思考。我们在讨论中不断挖掘ChatGPT的优势与局限，对其未来发展趋势进行了展望。

回到文章主题——简短使用ChatGPT以后，闲扯几句。

透过ChatGPT，我们在金融服务行业能够看到怎样的未来？我想它会改变几件事情：

第一层，以ChatGPT为代表的线上工具，会改变很多现有的、具体的【应用】。

在一段时间的使用过程中，你会逐渐发现ChatGPT具备了替代金融领域盛行的【智能客服】的能力。实际上，这两者所传达的信息并无本质区别，都只是空洞的承诺。

作为一名对硬核科技并不熟悉的初学者，根据我自身的理解，智能客服实际上可以被视为一种索引工具，其主要作用是帮助用户快速找到所需的信息。相比之下，ChatGPT们则代表了开源技术的代表，它们不断地学习和关联，形成了一个庞大的知识网络。尽管目前的ChatGPT还处于演示阶段，只是一个用于展示的玩具，但其已经在产品的形态上达到了相当高的完成度，超越了许多常见的智能问答工具。

值得注意的是，尽管ChatGPT的主要职责是处理文本信息，但其强大的能力使得许多【数据供应商】的工作变得多余。

第二层，它也许会让金融服务的【场景】发生彻底的变化。

如今，应用程序（APP）已不再局限于创新者的地位，即使日活跃用户（DAU）达到高峰，产品体验再流畅，也难以阻止用户使用时间的流逝。近年来，越来越多的金融机构宣布停止运营其自家的移动应用，其中首先受到影响的往往是产品类别有限制的基金公司和保险公司。

今天的金融服务类APP越来越像是一个容器，一方面用来承接无处安放的流量，一方面用来符合内部审查和监管要求。现在越来越突出的矛盾是，客户已经不再使用APP——和以前客户抛弃网点是一样的事情。

这就是文章标题想要表达的意思：当你的客户开始主动使用AI，你自己在AI方面所花费的努力，可能会变得一文不值。

这就好比，你认为的场景是，客户遇到问题，会到你的网点、你的APP去寻求答案，然后你网点里的机器人，很睿智地解答客户的疑问。但实际的场景是，客户直接在ChatGPT上问，现在还有哪些保本产品，然后决定要不要打开你的APP。

第三层，它会改变金融行业赖以生存的【信任关系】。

某种意义上，金融机构是靠创造和经营【信息不对称】来获利的，不要否认这一点。

这种原罪让信任关系很难建立，从卖方到买方，不是一句话的事。

假如服务场景本身发生了变化，当客户前置性地使用ChatGPT来做自己基本的知识储备，那整个行业以推介（销售）为导向的工作模式可能会快速瓦解。换句话说，你很难像它那样快速学一堆东西，然后给出更高明的见解。

这种条件下，信任关系更难建立。

关于大家对ChatGPT在金融服务领域的调戏，可以参考这篇文章：《我们向ChatGPT提了100个保险问题，留给保险人的时间不多了？》。中间有一个挺清晰的结论：「ChatGPT最先取代的会是经过短期培训就能快速上岗的岗位。」