AI客服能否取代传统人工客服？ChatGPT风暴引发行业思考
文章主题：AI客服, ChatGPT, 智能客服, 第三方开发者
原标题：天鼎投资：AI客服卷入ChatGPT风暴 距离落地应用还有几步
近日，人工智能领域的领军企业OpenAI，以其突破性的技术ChatGPT，再次引发行业关注。令人振奋的是，OpenAI于今年3月初正式开放ChatGPT的API接口，这意味着第三方开发者有望通过支付费用，将其强大的人工智能助手引入到各类应用程序中。这一举措预示着未来人工客服可能将被AI客服所取代，从而使AI客服逐渐成为主流。
这种观点并非无中生有，实际上，众多行业已经在工作中运用了智能客服，这使得AI客服得到了广泛的推广。据容联云与中国信息通信研究院的研究数据表明，采用智能机器人客服后，企业的人力成本平均可以节省42.6%，同时，人力资源的使用效率也可以提高39.3%。然而，智能客服还存在无法应对复杂问题以及缺乏人性化等问题，但随着ChatGPT的加入，这些问题有望得到解决。
ChatGPT在人机交互领域具有传统智能客服难以企及的优势。其庞大的知识库使得它能够根据用户的过往问答提供更为个性化的回应，而这一能力是传统智能客服所无法实现的。此外，ChatGPT的出现有望进一步拓宽智能客服的应用范围。当ChatGPT能够提供具有个性化的回答时，我们是否有理由相信它在客户服务、市场营销等领域也具备巨大的潜力呢？
ChatGPT的引入带来了深刻的变革，然而其真正投入使用还需要克服诸多挑战。据国盛证券的报告显示，当前ChatGPT所依赖的回归语言模型训练一次的费用高达约140万美元，而如果采用更大规模的语言模型，费用则会在200万美元到1200万美元之间。虽然OpenAI提供了相应的折扣，但对于客服行业而言，这些成本依然不菲。此外，随着数据安全性问题的逐渐凸显，ChatGPT的落地之路似乎还有很长的距离。
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