ChatGPT时代的客服变革：智能客服是否能够取代传统客服？
文章主题：chatGPT, 电商客服, 人工智能, 取代
近期，ChatGPT的热度持续升温，甚至有人预测，它可能会成为首个挑战电商客服角色的技术。在公众普遍的认知中，客服工作似乎显得较为简单和机械化，诚然，大多数售前售后客服在处理客户问题时，确实会表现出一定的机械化倾向。然而，今天我们要从另一个视角来审视电商客服这一领域。
商场相信大家都有去过，我认为一个客服，本质跟商场的柜台销售是没有区别的，只是电商把客服简单化了，因为每一个产品，图片跟介绍在SKU里面已经相当详细，不需要客服像柜台销售一样，卖力的去解释商品的优势，但是大家不要忘了，商场的柜台销售还有一个作用，通过销售技巧销售商品，这应该也是每个电商老板想要客服达到的效果，特别是对于一些高客单价的产品，我也看了最近chatGPT的一些对话视频，严格来讲，我认为chatGPT目前还达不到这个效果，在很多点上，chatGPT回答出现混乱和逻辑错误。
有人认为，既然ChatGPT能够学习和不断进化，那么它是否可以完全取代客服呢？对此，我认为不能一概而论。对于熟悉ChatGPT的人来说，它的最大优势在于学习能力和知识储备。据其官方介绍，ChatGPT拥有互联网2021年之前所有网络信息的知识储备，并且具备训练模式，可以通过与用户的对话不断优化和完善自身。然而，对于简单的客服工作，例如电商版的咨询任务，其专业度和咨询需求相对较低，因此ChatGPT在这些方面的表现可能会较为出色。但是，未来的发展情况谁也说不准，所以我们不能确定ChatGPT会发展到何种程度。
其实，客服从业者，近几年受到冲击是必然的，这个工作确实趋于简单化，但是AI的全面取代，我认为是不大可能，客服未来的方向，我相信是以销售力，专业性方向去走，会更为稳定一些。再者说了，像咱们现在也会接到很多AI的营销电话，其实大多数人，都比较反感，想想以后你要是遇到一个AI客服，你会愿意一直跟他对话交流吗？
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