ChatGPT如何充当产品设计顾问？探究CRM系统设计的智慧之路
🎉🚀3月，AI领域的高潮来袭！各大巨头纷纷亮出自家的AI神器，引领潮流。🔥🔥随着GPT-4的震撼发布，ChatGPT热度飙升，再次成为焦点🔥🔥今天，我们就以ChatGPT为原型，探讨如何将其打造成卓越的产品设计顾问🌟💡首先，ChatGPT强大的语言理解和生成能力，使其能轻松理解客户的需求，提供精准的CRM策略提案📖💼其次，通过深度学习和自然语言处理技术，它能够不断优化和完善系统，确保服务的高效性和个性化定制🌈🛠️最后，ChatGPT的互动性设计，使得用户与产品间的沟通无缝，提升用户体验至新高度💬🔍让ChatGPT引领CRM革命，只需巧妙利用其AI潜力，就能为你的业务带来翻天覆地的变化📈🚀#ChatGPT CRM #AI产品顾问
前言
🎉ChatGPT热度飙升，百度的”文心一言”也不甘示弱，引发了热议！虽然许多人热衷于两者的对比，但我认为此刻评判还为时尚早。就像不能简单比较孩童与少年的成长，我们应给”文心一言”更多耐心，期待它未来的发展和突破。🚀SEO优化提示：ChatGPT VS 文心一言，技术较量的背后，关注其成长与未来发展。
🌟ChatGPT不只是聊天工具💡，它蕴含着无限可能，提升效率的秘密就藏在其中！上周五的一念之间，我决定挖掘它的潜力，将CRM系统作为试验田。回想之前CRM系统的重构过程，心中已有蓝图，现在想看看ChatGPT能否精准地绘制出那张技术蓝图。🔥让我们一起见证科技如何赋能业务，ChatGPT，期待你的智慧火花照亮CRM领域的未来！📚
一、请 ChatGPT 当顾问
1. 提供背景
作为一名专业的互联网产品经理，首先与您交流以确保话题的专业性和有效性。ChatGPT迅速展示了其对产品经理角色的深入理解，包括但不限于职责范围、所需的关键技能以及必备的能力标准。这样的互动无疑为我提供了宝贵的洞见，有助于深化我对产品经理工作本质的认识，同时也为SEO优化提供了关键词：互联网产品经理、职责要求、技能培养和能力评估。接下来，我们可能会更具体地探讨如何将这些知识应用到实际工作中，以提升工作效率和产品质量。📚💻
2. 表达需求
🌟🚀需求升级！🔥ChatGPT助我打造企业级CRM系统🛡️📈💡首先，与ChatGPT深度对话，明确企业级CRM的核心要素——高效管理客户信息、自动化销售流程和数据分析支持。📊📚系统设计上，ChatGPT提议采用模块化架构，确保灵活性和扩展性，满足大型企业的复杂需求。🌐👩💼目标锁定！ChatGPT精准分析，大型企业更青睐定制化服务，以区别于市场上的通用解决方案。🌟📈接下来的开发过程中，ChatGPT不仅提供代码编写指导，还协助我优化用户体验，确保用户友好且功能强大。💻🛡️安全是重中之重，ChatGPT强调数据加密和隐私保护，为企业的信息安全保驾护航。🔒🚀最后，我们携手ChatGPT，成功交付了一款定制化的CRM系统，为企业运营提供了强大的工具和支持。🏆#企业CRM #ChatGPT合作 #大型企业解决方案
ChatGPT 列出了 6 个要点，并且给出了开发过程中的建议。这里面讲到的大型企业需要支持复杂的销售流程、多级审批、数据权限控制以及集成和扩展性还是非常到位的。同时，它还特别提到了安全和数据隐私保护，这个也是大型企业非常关注的点。事实上，很多大型企业为了数据安全都要求私有化部署。
3. 细节提问
🌟当谈到提升CRM系统对一线销售人员效能的关键时，设计产品功能以驱动销售效率的提升是至关重要的一环。CRM的价值在于赋能销售人员，帮助他们处理更多客户事务，从而实现业务增长的飞跃。那么如何巧妙地实现这一目标呢？ChatGPT给出了颇具洞察力的答案：🌟首先，优化客户交互流程，通过智能化的CRM工具，简化数据录入和查询，让一线团队能快速响应客户需求，提升服务效率。📈其次，深度定制销售自动化模块，自动分配任务、跟踪进度并生成报告，减少手动操作，确保信息透明化，从而提高决策速度。📊最后，提供强大的数据分析功能，帮助销售人员理解客户行为，精准制定销售策略，实现个性化销售，从而大幅度提升转化率。🎯总而言之，CRM系统的核心在于赋能一线，通过优化流程、自动化和数据驱动，让销售人员的工作更加高效，从而将CRM的潜力最大化。🚀
这里提到的几个注意点可以说切中要害。比如自动化流程中提到的自动发送邮件、自动创建报价单这些都是提供效率的细节功能点。而信息整合确实能够让销售人员全局掌握所需信息，从而更好地制定销售策略。
ChatGPT 还提到了需要提供移动端的支持让销售人员随时随地使用产品，处理工作事务。这是毫无疑问的，如果 CRM 系统没法提供移动端支持，那就只能算是一个档案管理系统了，很难赋能业务人员。最后，ChatGPT 还让我们要重视用户反馈，不断改进产品。
4. 产品路线图制定
产品大致需求确定了，我们可以让 ChatGPT 帮我们做一些高大上的东西了，比如产品路线图，比如产品架构。我让 ChatGPT 帮我设计一下产品路线图。这个产品路线图还是比较泛的，因为我只是给了一个一个限定词：合理。实际上我们产品经理的产品路线图更多的是迭代版本、对应版本的功能和业务目标的规划。
所以我进一步细化了我的问题，这次的回答就比较靠谱了，明确给出了各个版本的功能：
第一个版本给我列出了核心的功能，客户管理、销售管理、市场活动管理和基础的报表分析。
第二个版本则增加了高级的功能，如客户服务管理、销售预测和规划、营销自动化和高级的报表分析功能。
第三个版本则集中在性能和安全方面的改进，以及移动端的支持和报表完善。
5. 产品架构设计
接下来让 ChatGPT 帮忙设计一下产品架构吧。
ChatGPT 按照分层设计的原则给出了 CRM 系统的产品架构，这个相对来说还是简单了点，我们可以要求它再细化一下。它会将各个层进行进一步拆解，来细化每个层的模块。我们还可以指定他设计产品架构的方式，比如我们要求它按照《用户体验要素》一书中的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层来设计这个产品架构，下面是 ChatGPT 的回答。
ChatGPT：当然可以，下面我将按照战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的分层设计方式来设计这个 CRM 系统的产品架构。
1、战略层：在战略层，我们需要考虑以下问题：
该 CRM 系统的目标是什么？
如何衡量该系统的成功与否？
该系统应该满足哪些业务需求？
该系统应该支持哪些业务流程？
2、范围层，在范围层，我们需要考虑以下问题：
该系统应该包含哪些功能模块？
每个模块应该包含哪些功能？
每个功能应该有哪些输入和输出？
每个功能应该满足哪些业务需求？
3、结构层：在结构层，我们需要考虑以下问题：
该系统应该由哪些组件组成？
每个组件应该负责哪些功能？
每个组件之间应该如何交互？
如何保证系统的性能和可扩展性？
4、框架层：在框架层，我们需要考虑以下问题：
该系统应该采用哪些架构模式？
如何实现系统的安全性和可靠性？
如何实现数据的一致性和可靠性？
如何处理并发和错误？
5、表现层：在表现层，我们需要考虑以下问题：
该系统应该采用哪种用户界面设计风格？
用户应该如何交互和操作系统？
如何保证用户界面的易用性和可访问性？
如何处理用户输入和反馈？
综上所述，按照战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的分层设计方式来设计产品架构，可以帮助我们更好地理解和实现该 CRM 系统的功能和需求。在每个层面上，我们需要考虑各种细节和问题，以确保系统的可靠性、安全性、灵活性和易用性。可以看到，这个分层架构设计实际上是给出了我们每个层应该考虑的因素。我们可以要求它针对单个层来进行再进一步的细化设计，比如范围层有哪些功能，满足什么业务需求。
具体的回答内容粘贴如下：
ChatGPT:1、客户管理模块：该模块包含以下功能。
添加、编辑、删除、查看客户信息
客户分类、打标签、分组管理
客户属性自定义
客户交互历史记录
客户列表筛选和搜索
该模块满足了以下业务需求：
统一管理客户信息，提高客户服务质量
根据客户属性和交互历史记录，进行精细化客户营销
实时了解客户需求和反馈，提高客户满意度
2、销售管理模块：该模块包含以下功能。
创建、跟进、分配、关闭销售机会
销售漏斗可视化分析
销售预测和计划
销售业绩统计和报表
销售机会和订单状态管理
优化销售流程，提高销售效率
管理销售机会和订单状态，实现全程跟踪和控制
分析销售漏斗、预测销售额、评估销售业绩
3、服务管理模块：该模块包含以下功能：
创建、分配、处理、关闭服务工单
服务级别管理
服务报告和评价
服务维护和保养
服务质量分析和改进
统一管理服务工单，提高服务效率和质量
实时了解服务需求和反馈，提高客户满意度
分析服务工单、评估服务质量、改进服务流程
4、产品管理模块：该模块包含以下功能。
创建、编辑、删除、查看产品信息
产品分类、打标签、分组管理
产品属性自定义
产品价格和折扣管理
产品库存和销售记录管理
统一管理产品信息，提高产品质量和销售效率
根据产品属性和销售记录，进行精细化产品营销
实时了解产品库存和销售情况，提高产品管理效率
综上所述，这些功能模块可以满足大型企业对于客户关系管理、销售管理、服务管理……
这个回答就非常贴近我们实际范围层的功能和业务需求了，这就是我们请 ChatGPT 做一次产品顾问咨询的完整过程。
二、总结
可以看到，ChatGPT 在应对产品设计问题时还是非常不错的，但是这里非常关键的一个点是，我们要有好的提问方法，也就是大家常说的给它 ” 喂语料 “。比如给定具体的上下文、明确的需求 —— 其实和我们做产品设计的初期调研过程非常相似。
而从回答的结果来看，如果提问得当并且逐级深入，我们就能够快速地得到一个产品设计需要考虑的各方面内容 —— ChatGPT 就相当于是我们的产品设计顾问了。
此外，如果是我们未曾涉足的领域的产品设计，也可以让 ChatGPT 先给我们做一番解答，履行 ” 产品设计顾问 ” 的职责。
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专栏作家
产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay），人人都是产品经理专栏作家。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS 产品设计、产品架构设计和需求分析。负责的 B 端产品完成了完整的从 0 到 1，从 1 到 N 的过程，成功签约行业百强客户。
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