ChatGPT引领新纪元，智能客服如何跟上？探域AI助企业焕新客服体验
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📊【数据揭示】中国企业客服领域蓬勃发展，高达88.6%的企业已配备客服团队，其中22.1%的先进企业引入了智能客服技术。随着科技革新加速与消费者行为变迁，客户对服务体验的需求日益升级，AI客服正逐步突破传统边界，深度融合业务流程，成为提升效率和服务质量的关键力量。
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触客渠道分散，客户流失严重
🌟面对新冠疫情带来的冲击，许多实体店纷纷转向线上运营，这无疑为客服团队带来了前所未有的挑战。客户的触达途径多样化，让客服人员在应对每个请求时频繁切换系统，导致响应速度降低，困扰无处不在。尤其是在购物狂潮期间，如双十一和618，咨询量激增到数千甚至上万，客服压力山大，服务质量难免受到影响。这不仅可能拖慢解决问题的步伐，严重时可能导致客户满意度骤降，甚至流失。🚀
🌟商家必做！整合全渠道，迈向无缝对接🌍顾客服务升级大计！通过微店、电商巨头与实体店的联动，打造多维度信息高速公路，让每个咨询都能迅速找到专属客服。智能匹配系统确保每份工单准确分流，让问题解决更高效。这一切，只为提供卓越的客户服务体验，降低客户流失风险，提升品牌忠诚度。🏆
探域智能客服能自动识别电商多场景，实现7 X 24小时接待无忧，并在1s内精准回复，提升顾客购物体验及满意度，减少客户流失。
客服人力成本高，培训难度大
客服对许多电商企业来说是不得不配备的成本中心，贯穿产品销售的售前、售中及售后流程，直接影响到客户对品牌的印象。不同行业对客服人员具备的专业知识能力要求不同，比如医药行业需要对客服进行专业医疗知识的培训，无形中增加了企业培养员工的成本。
当客户询问专业医疗知识时，智能客服需要根据上下文、关键词等理解语义，匹配对应品类语料库内的医疗知识储备进行自动回复，在提升服务质量的同时，缓解企业大量招聘专业客服和培训的成本。
探域智能客服拥有丰富的行业知识库，能根据上下文理解语义，匹配知识库内的专业回答，降低商家培训人工客服的成本。
服务流程低效，服务质量参差不齐
单一的工具类产品，只能解决部分问题。有的商家格外关注评价满意度，有的商家在意服务响应速度等，商家需要的是能解决整个服务流程痛点的客服产品，而非简单头痛医头，脚痛医脚的单一工具。
新经济下客户服务强调的是整个服务流程，让客户体验到舒心顺畅的服务，是获取消费者信赖的制胜点。打造高效的服务流程不仅基于全链路的数据资产，还需排除人工客服的情绪及个体能力差异的影响。
探域拟人化的高情商AI客服不仅能排除情绪干扰，时刻具备端正的服务态度，智能CRM打通16大业务场景，完美实现全流程贯通，覆盖订单完整生命周期，通过智能化追单、多渠道触达客户等功能，解决业务数据分散、客户信息难沉淀、工作效率低下等痛点。
智能客服一体化
终端用户对客户服务要求的提升，加速了智能化应用在客服领域的发展。对于很多电商品牌来说，获客难、转化低、缺乏用户感知及人力成本高仍是现阶段面临的难题，流量及平台数据垄断导致无法全链路触达客户，想要有统一的服务、统一的品牌心智及统一的售后并不容易，这些都需要完整的智能一体化体系支撑。
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