金融科技巨头竞相入局，ChatGPT将如何重塑银行业客服？

文章主题：ChatGPT, 招商银行, 客户服务

666ChatGPT办公新姿势，助力做AI时代先行者！

招商银行等快速布局ChatGPT，客户服务领域有望率先应用

来源：中国证券报·中证网

作者：王方圆

日益火爆的ChatGPT正引起银行业的密切关注。招商银行，江苏银行等已经开始试水，希望借此提升和改善自己的业务能力。如何通过金融科技提高运行效率一直是银行业的重要工作目标。业内人士认为，随着技术进步，ChatGPT技术有望率先在银行业客户服务、产品营销等领域得到应用，后续还有望在信贷模型测算等领域提供助力。

日益火爆的ChatGPT正引起银行业的密切关注。江苏银行日前宣布，已尝试运用ChatGPT技术提升软件开发生产力。招商银行本周发布的一则通过ChatGPT生成的亲情信用卡（附卡）文案，超高的文字创作水平更是让业内人士惊艳。银行业务复杂多样，数据庞杂，客户需求各不相同，如何通过金融科技提高运行效率一直是银行业的重要工作目标。

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试水文案写作和软件开发

2月9日，招商银行发布一篇《当ChatGPT遇上AI小招》的推文，文中向ChatGPT提问“怎样才能在35岁之前实现财富自由”“什么是个人养老金”等问题，ChatGPT一一回答，还为投资者提供了建议。值得一提的是，2月6日晚间，招商银行发布了一条亲情信用卡（附卡）的文案，文案正是ChatGPT所作，文字温馨且富有逻辑，对亲情的理解颇为深刻。

ChatGPT不仅能为银行营销宣传人员提供更多文案创意，还能为银行技术人员“减负增效”。江苏银行信息科技部相关负责人介绍，ChatGPT作为一种具有自然语言处理能力的人工智能，可以处理大量数据，了解用户感受，以便为客户创造更好的对话体验。该行已尝试运用ChatGPT技术提升软件开发生产力，进一步提高科技运营效能。

据上述负责人介绍，江苏银行科技人员通过人机交互，询问ChatGPT对软件的了解与对接情况，ChatGPT给出回应与简单演示模型，以此确定代码的基本编写方案。科技人员还可通过ChatGPT编写代码的基本框架，将编写方案和基本框架输入，得到代码。为确保质量，负责使用模型生成代码的科技人员会进行最后润色与审查，最终完成整体代码编写。

“从测试结果看，代码在生产环境内运行，完美完成全部需求且仅耗费了不到1小时，不仅编写功能的时间大大缩短，而且原先需要与厂商对接沟通的时间也由数天缩短到了数小时。”该负责人表示。

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多项场景均可运用

强大的文本理解和创作能力，使得ChatGPT惊艳了不少银行从业者。目前来看，ChatGPT有望在客户服务、大数据分析等领域有效提升金融从业人员的工作效率。

“ChatGPT的强项是‘搜索+整合’，很多简单的案头整理性、说明性的工作可以交给它来处理。”冠苕咨询创始人周毅钦举例称，对于某些研究对象的背景介绍、政策综述、历史变迁、重要意义等这类有着明确指向答案的工作可以交给ChatGPT来做。除此之外，利用自成一体的创造能力，对于一些非核心工作的闲杂之事也可以请ChatGPT“帮忙”。

一家国有行信息科技部人员告诉中国证券报记者，ChatGPT可能首先用于营销、运营领域，包括宣传、内容生成等；在技术门槛下降后，ChatGPT还有望在垂直领域得到应用，如风险评估、运营态势评估等。

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大规模应用仍需较长时间

当前银行业数字化转型持续加速，大数据、云计算等技术应用逐渐深入，元宇宙技术也得到多家银行重点布局。不过，目前ChatGPT问世仅两月有余，对于ChatGPT何时将在银行业得到大规模应用，银行业人士并未给出时间表。

上述国有行信息科技部人员说，目前ChatGPT尚不成熟，在银行业应用还需要较长时间。另有交易人士介绍，银行业对于数据信息保护的要求十分严格，是否使用新技术需要较长的时间论证，预计ChatGPT在数据处理领域得到应用需要较长的时间。

不可否认，AI技术近年来已经得到迅速发展，多家银行已表示将积极布局ChatGPT赛道。江苏银行表示，会将ChatGPT新技术进一步融入到日常办公、风险评估、客户服务、辅助营销等领域，更快满足客户在不同场景下的金融需求。

谈到对ChatGPT未来将如何赋能银行业业务，人机将形成何种协同方式，江苏银行信息科技部相关负责人表示：“未来的软件开发可能会发展成为AI编写、专人审核的模式，实现生产力的大幅度飞跃。”

近年来，不少金融机构推出了自己的“数字员工”。周毅钦表示，这其实也是希望通过人工智能把员工从机械繁琐的重复劳动中解脱出来，腾出来的人力、时间、精力可以发挥到产出价值更大的工作中去。ChatGPT的推出很好地激活了市场对于人工智能、金融科技的热情，要用开放的眼光去看待这一新鲜事物。

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