315晚会背后的道歉艺术：如何赢得用户的原谅与同情？

ChatGPT与PPT 6个月前 lida

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文章主题：315晚会, 道歉水平, 央视, 公关总监

666ChatGPT办公新姿势，助力做AI时代先行者！

作者：刘润润米咨询创始人

主笔：蕉皮

每年的315晚会，本质不是抽查产品，而是抽查公司的道歉水平。

我在《5分钟商学院》里说过，在商品质量较低，服务普遍较差的背景下，央视的工作并不难做。

闭着眼睛点名，随机跟踪调查，找不出一点问题，是很难的。

被点名，不是危机。被点名后如何回应，才决定公司有没有危机。

原内容表达了一种情感强烈的反应,强调了公司在被点名后的第一个反应常常是愤怒和不解。表达了一种对于自身价值和公平性的质疑和不满。然而,这种情绪化的反应并不是理性的表现。许多公司在遭遇点名批评后,会立即陷入慌乱和愤怒之中,开始责怪他人,并质问为什么点名的是自己而不是别人。他们可能会将责任归咎于广告投放的数量,认为自己的广告没有他们的多,因此受到了不公平的待遇。然而,这种想法是不正确的。点名批评并不代表广告投放量的比较,而是针对公司的整体表现和行为进行的评估。即使一个公司的广告投放量比另一个公司少,如果它的整体表现和行为更好,它也不应该受到点名批评。相反,如果一个公司的广告投放量很多,但它的整体表现和行为不佳,那么它应该接受点名批评。因此,当公司遭受点名批评时,它们应该冷静地分析批评的原因,并采取适当的措施来改进自己的表现和行为。而不是将责任归咎于其他因素,或者用愤怒和不解的情绪来回应批评。

但你想想，你一点问题都没有吗？再小的问题，万众瞩目之下，都是大问题。大众的负面情绪已经被点燃。

所以，回应的核心，不是嘴硬狡辩，而是跪地道歉。

有没有办法获得用户的原谅，甚至同情，全靠这一小段文字了。

但是，很多公司还是选择撒硬谎，道软歉。

最后的结果，就是作死。

在这点上，很多公司的市场人员，公关总监，还比不上ChatGPT。

关于315晚会，我问了它10几个问题。你怎么看？有什么建议？为什么这些公司总会有“脑残”言论？

甚至，它还帮这些被点名的企业，写好了道歉信。

而且，有正面的“参考范文”，还有反面的“负面教材”。

看完之后，我只有一个感觉：

汗颜。

搞不好，公关总监们，都要下岗了。