AI时代：如何让企业竞争力倍增
文章主题：关键词:AI, ChatGPT, 生产率革命, 营销创新
本文来自微信公众号：秦朔朋友圈 （ID：qspyq2015），作者：甄科学，题图来自：《美国队长3》
在未来的六个月里，一些企业可能会感到困惑，发现自己无法在毛利率上超越竞争对手，甚至无法在价格方面与其相提并论。此外，某些人可能会注意到，无论他们如何努力，自己的工作效率始终无法与同事相比。
在当今这个时代，我们无法避免人工智能（AI）的普及和影响。然而，我们需要认识到，不是AI本身会击败我们，而是那些善用AI的竞争对手将会取代我们的地位。正如古老的谚语所说：“用刀的人，难以超过用枪的人。”如果我们不及时拥抱AI，那么我们将很难在竞争中保持优势，最终会被那些善于利用AI的对手所超越。因此，面对AI时代的挑战，我们应该积极地学习和应用AI技术，以便在这场竞赛中保持竞争力。
先进的传统企业正在以前所未有的速度，拥抱ChatGPT引发的生产力革命。
可口可乐，这个拥有百年历史的知名品牌，正在传统行业中开创新的局面。他们在AIGC（人工智能生成内容）领域中，利用先进技术推出了一项全新的饮料销售模式。用户 now 可以访问可口可乐的 AIGC 网站，利用 AI 的创意工具，自由发挥想象力，创造出充满可口可乐瓶子的图片。这种创新的营销方式，无疑为行业注入了新的活力。
Mathematica，一款在理工科领域广受欢迎的计算软件，近日宣布接入ChatGPT，这是由一位在AI领域耕耘了40年的科学怪才创立的。原本，他研究的与ChatGPT采用了截然不同的技术路径，ChatGPT基于统计学方法，而Wolfram的计算智能则是基于符号智能。然而，他现在开始大力推崇ChatGPT Wolfram，认为这将有望实现通用的人工智能梦想。
所有人都需要考虑怎么+ChatGPT。
我在上一篇文章《AI应用的真钱景》中，主要探讨了初创公司在AI应用领域创业的乐观和不乐观，归纳了三个颠覆性创新方向：个性化AI、新入口、新内容盈利模式。
这些方向是激动人心的未来，进入现实还需要较长时间。
在本篇文章中，我们将回归现实，深入探讨在传统企业中，如何将ChatGPT融入到“人力”与“流程”这两个最根本的层面，从而实现企业的优化升级。
让10个人干20个人的活儿
所有行业需要考虑“人+AI助手”，而不是AI替代人。谁都想有《三体》电视剧里，史强的助手徐冰冰。徐冰冰一个人能干10个人的活，代号“十个人”。
令人遗憾的是，在现实生活中的企业中，人力资源的分布状况呈现出一种不均衡的状态：仅有的10位员工中，仅有2位具备卓越的能力和业绩，另外5位的表现平庸，仅能算作半个有效人员。其余的3人则主要依赖于拖后腿，实际上只能算作半个人员。这就导致了这10位员工中，只有5位在全力以赴地工作。然而，令人震惊的是，英伟达的强大GPU却能在不到秒级的时间内，学习到人类需要1万小时才能掌握的知识和技能。
在知识工作者和半知识工作者群体中，ChatGPT的表现远超拥有1万小时工作经验的个体。换算一下，一个人每天工作8小时，每年250天，那么总共工作时间为2000小时。与1万小时的工作经验相比，这相当于5年的工作经验。因此，我们可以得出结论，ChatGPT在这些领域中的表现相当出色。
知识工作者和半知识工作者的领域包括专业型销售、产品设计、研究、投资、顾问、写作、设计、创意等。只要是需要脑力劳动，同时也需要用文字和语言输出脑力劳动结果的人，都在此列。企业的核心岗位都是知识或半知识工作者。
以金融领域为例，不管是理财经理、研究员、投资经理、还是中后台，都需要用专业知识、专业话语，输出给内部同事、客户和合作伙伴。AI在逻辑表达、语言组织上表现出来的水平，超过80%的专家（据文末参考资料1）。
近期，ChatGPT的插件功能实现了与精准数据库和数据源的对接，这标志着AI在胡说八道的现象得到了根本性的解决。
作为一家领先电商平台，Klarna近日参与了对ChatGPT插件的兼容性测试。借助这一人工智能助手，消费者可以轻松获取Klarna网站上丰富的T恤衫信息。具体来说，通过向ChatGPT提问，用户将能够获得关于Klarna上各类T恤衫品牌的详细信息和价格。这种创新的合作模式有望为购物者提供更加便捷、高效的购物体验。
一般的客服销售，不可能和客户聊潮流和时尚，但ChatGPT+产品数据库可以。它可以结合企业产品生成潮流和时尚内容，且这些内容超过80%的时尚博主。AI生成的内容供客服挑选后发给客户，帮客服把客户聊开心了，让客户下单。
淘宝客服靠“亲”来提升用户体验的做法，已成了废铜烂铁。新武器诞生了，AI可以把淘宝上最优质的人工客服的聊天记录训练成模型，变成销售武器，让士兵变将军。
成熟的传统企业拥抱AI后，有可能把企业内最有能力的人的经验，用AI数字化并归纳总结，变成企业内部的AI助手。其结果是，在AI助手的加持下，能力一般的员工也能创造优秀业绩，把10个人干5个人的活儿，变成10个人干20个人的活儿，绩效立马变4倍。
让5步变3步走
商业活动的效率取决于各个业务环节流程的效率。
流程再造的管理思想，由美国的管理学家Michael Hammer和James Champy提出，在20世纪90年代达到了顶峰。利用先进的技术，优化企业流程，可以极大地降本增效。
回到销售客服的例子。如果我问有哪些T恤衫可以买，传统销售需要至少6个环节，才能回答我的问题：
1. 打开内部的Excel表格或内部数据系统
2. 搜索出货架上的男装T恤衫
3. 看公司最近在推的新品，挑出一个给我
4. 复制产品链接
5. 回到客服对话框，把链接发给我
6. 向我推荐和推销这个产品
现在，如果ChatGPT接入企业的内部数据库，ChatGPT一步就可以完成上面6个流程。
甚至，ChatGPT对话框还可内置支付功能，在对话框就下单了。我最烦购物的时候，需要把每个产品放入购物车再点击结算、再点击支付，点三次。调查表明，影响网上购物体验的最重要因素之一是“快”。如果在对话框里把什么事都干了，咨询完产品就等着收货，那是多么爽的体验啊。
ChatGPT的诞生，宣誓了全新的人机交互方式的诞生。老旧的人机交互方式，需要建数据库、查询、筛选查询结果、把查询结果描述成自然语言、打字、用对话方式反馈给用户。ChatGPT以用户对话为终点，可以内置很多流程，把5步变3步，蕴含巨大的改善用户体验和降本增效的空间。
面临的挑战
记得我在2011年开始使用iPhone的时候，也有很多不适应。我相信，具有战略决断力的企业家，将领先采纳所有最先进的AI技术，但道路不会一帆风顺。面临的挑战主要有以下几个：
第一，去专家化 。
传统知识或半知识型企业面临的问题将是釜底抽薪式的AI挑战。
既然销售掌握了用AI助手，难道客户不会自己用AI助手，寻找专业答案吗？客户比客服聪明。悖论是，AI极大降低了所有人获得专家知识的难度。企业需要更聪明的AI，或者“更聪明地运用”AI的人，才能获得客户的认可。
最近诞生了一个新职业——prompt engineer（指引工程师）——比别人更高效使用AI得到更好结果的人。AI需要prompt来指引，指引工程师写的prompt比其他人得到的结果更好。不过，有人认为，这个职业只是过渡性质，当AI发展更强大后，所有人都可以得到他想要的AI结果，这个职业会昙花一现。
传统的顾问和中介，赚信息不对称的钱，除了撮合价格外，还有专家顾问的角色。在AI被大量使用后，赚信息差的专家型媒介，日子会难过起来。互联网的“不要中间商赚差价”运动将更加彻底。有些行业可能面临范式的改变，比如理财经理。
第二，工作流程重整。
采用新技术改变工作流程是痛苦的。
如果我想用AI帮助我写文章，我需要先掌握AI，再装上微软的Copilot（现在还没有）。写文章的工作流变为：先写提纲和关键字，再写prompt（指引）让AI帮助我完成部分内容的写作。这个转变是痛苦的，是降效和耗费时间的。只有成功掌握AI之后，才会增效，失败是可能的。
流程和工作习惯的改变，在企业里更痛苦。企业需要：
1. 识别和了解现有业务流程中的各个环节；
2. 把流程中流动的经验、内容、数据变得结构化、数字化；
3. 引入AI使用专家，发现流程中可以被AI增效的环节。AI使用专家需要既懂AI技术，又懂业务场景；
4. 组成企业内部工作小组，和AI使用专家一道，优化流程；
5. 培训员工、实施计划。
这是一个庞大的工程和巨大的挑战。
第三，数据安全。
在10个人变20个人的例子中，最有能力、业绩最优秀的2个人的know-how，是企业的独特资产。前20%的优秀员工的经验，包含了如何熟练运用企业的产品、把业绩做出来的智慧。企业需要自己有数字化体系，对前20%的员工进行追踪并形成可训练的数据积累，让模型来训练。当训练模型的时候，需要大模型访问企业的独特数据资产。
如何保护企业独特数据资产的安全和隐私，成为关键问题。过去，企业可以要求本地部署服务器来保护数据不流出企业。在大模型时代，所有数据都会经过ChatGPT或其他大模型的“大脑”和“嘴巴”。业界需要发展出保护数据安全和数据隐私的新方法。
最后，作为总结，ChatGPT引领的AI革命，可以在增强人力和优化流程上，给传统企业装上翅膀。AI跳出人类的内卷，打开了竞争新维度。
在AI时代，巨头把通用智能做到像自来水和煤气，会有无数的AI武器诞生。更好地使用AI的能力，将成为大量中小传统企业领先竞争对手的核心竞争力。
参考资料：《AI和基金经理聊天实录:2023年的经济会怎样？》
本文来自微信公众号：秦朔朋友圈 （ID：qspyq2015），作者：甄科学
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