文章主题：AI客服, 智能语音, 个性化问题, 人力成本
努力让AI客服“听懂人话”
□潍坊融媒评论员 于哲
近年来，随着人工智能技术的不断发展，AI客服已经逐渐成为众多商家的宠儿。据《法治日报》报道，目前，越来越多的企业开始运用智能语音等先进技术来提供优质的客户服务，这在一定程度上实现了服务标准化和便利化，同时也减少了人力成本支出。然而，与此同时，有一些用户在使用智能客服时遇到了困扰，他们发现部分智能客服并不能有效地识别问题，特别是在处理个性化的問題時更是如此。这使得一些商家在引入AI客服之后，反而失去了人工客服的存在，AI客服成了解决问题的关键阻碍。
在当今社会，无论是快递、购物、金融还是旅游行业，AI客服已经成为了众多商家的选择。我们中的许多人都有过这样的体验，当打开“对话框”，准备与商家进行深入交流时，却惊讶地发现，对面的交流对象并非真实的人类，而是一名AI客服。当商家反复使用 phrases like “亲，请详细描述您的问题” 时，可能会让人感到无力，甚至产生疑惑，这样的AI客服究竟算是“智能”还是“智障”呢？
在科技飞速发展的今天，互联网技术以其日新月异的进步，为人类社会带来了一场深远的变革。其中，AI客服作为人工智能技术的一种基础应用，凭借其“全年无休、积极热情”的工作态度以及仅相当于人工成本的1/10的优势，已经成为了许多商家在考虑成本和效率时的理想之选。
在另一方面，当AI客服的情绪保持稳定、发音准确、语调轻松愉快时，它总是能准确地回答问题，即使是在消费者感到口渴、愤怒的时候。然而，这种“永远答非所问”的态度，却让人在渴望有人能够理解自己、愿意倾听自己需求的时候，不禁怀念起那些虽然可能并不热情，但却至少能够沟通的人工客服。
原内容主要表达了人们对AI客服的不满，主要是因为其认为这只是人类客服的替代品，并非真正解决问题的关键。同时，一些互联网知识共享平台上，寻找人工客服的方法成为了热门话题。然而，这种”用魔法打败魔法”的方式，只是消费者试图通过极端的关键词触发特别响应来忍受不悦，实际上并不能解决问题，只能反映出他们内心的失望和无奈。
在某些情况下，AI客服甚至成为了不良商家的“工具”，他们利用AI客服来“应对”各种问题，而不是真正地解决它们。这种行为不仅会给消费者带来不愉快的消费体验，更本质上是侵犯消费者的合法权益。因此，我们必须警惕这种现象，并采取措施确保消费者权益得到充分保护。
新技术的应用本应是解决问题的关键，然而如果这些技术反而变成了问题本身，我们就需要在不断的反思和总结中寻找最有效的解决方案。为此，我们需要互联网技术企业和应用人工智能客服的商家共同努力，从基于知识库的知识问答、面向任务的问答到无特定目标的闲聊等多个方面，不断完善和丰富智能客服的对话技术。另一方面，我们应该将简单、重复和流程性的问题分配给机器人处理，而对于那些需要情感关怀的复杂问题，则应由人工客服来处理。因为对于商家来说，最好的销售策略就是在与消费者之间的情感交流中，通过优质的商品和服务来建立良好的口碑。
AI时代，拥有个人微信机器人AI助手！AI时代不落人后！
免费ChatGPT问答，办公、写作、生活好得力助手！
搜索微信号aigc666aigc999或上边扫码，即可拥有个人AI助手！
相关文章
