AI赋能传统客服,助力智能化升级

AI客服 2个月前 lida
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文章主题:人工智能(AI), 智能客服系统, 知识库, NLP技术

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作为一名文章写作高手,我将重新组织上述内容,使其表达更为专业和高水平。人工智能(AI)是一种先进的计算机技术,旨在通过模拟、扩展和增强人类智能,从而改变我们的生活和工作方式。在这个领域中,AI客服系统是一个典型的应用案例。它不仅可以提供智能化的问答服务(基于知识库),还能够运用自然语言处理(NLP)技能(以及意图识别),与用户进行深入交流。此外,AI客服系统还可以通过集成朗深呼叫中心中间件,允许开发人员创建具有行业特定语义理解能力的个性化引擎。这不仅实现了语音的智能交互,还能够在在线渠道环境中搭建智能会话系统,为企业和个人提供更高效、更智能的服务体验。

AI赋能传统客服,助力智能化升级

AI客服系统的作用

目前,ai智能客服系统中的主要应用是自然语言识别技术和自主学习技术,它们用于解决一些零散、简单和重复的客户需求,例如: 不同的客户经常反复提出一些简单的问题。

AI智能客服系统的主要优势在于其智能机器人的核心能力。通过整合TTS(语音合成)和ASR(语音识别)技术,以及运用NLP(自然语言处理)技术,该智能机器人具备了出色的自然语言识别能力。这使得它能够轻松地理解客户的意图,并引导用户进行多轮对话,以便更好地处理业务问题。

知识库对于企业而言就如同机器人的大脑一般重要。在新成员加入企业的初期阶段,我们需要为其构建一个全面的知识库,这就像是向新员工提供产品或业务的简介。当机器人与客户互动时,它会从已有的知识库中寻找解决方案。

在持续地吸收问题和解决的过程中,智能客服系统的机器人将会逐步优化其知识库,累积需应对各类问题的经验,进而培养出自学的能力。这将有助于在未来更有效地解决客户提出的各种问题。

AI赋能传统客服,助力智能化升级

传统客服系统怎么快速智能化

随着人工智能技术的不断成熟,我们看到了越来越多的传统呼叫中心开始寻求升级改造,他们希望在自己的系统上加入AI智能语音能力。换句话说,他们希望在保持原有传统呼叫中心的基础上,进一步集成AI技术,使得这些呼叫中心能够真正理解并回应用户的语言需求,以提供更加优质的服务。这可以被看作是传统呼叫中心的重大转变,也是对其服务能力的提升和优化。

在对传统呼叫中心进行AI升级改造的过程中,用户最关注的问题无疑是如何尽可能地减少对原有系统生产流程的干扰,以及如何保护已有的设备投资。

朗深信息凭借其在呼叫中心应用领域的丰富经验,推出了一款名为UniMiedia呼叫中心AI网关的产品,该产品融入了阿里云AI功能,能够在不进行代码级改造的前提下,轻松地实现AI电话处理能力的集成。这一创新性的解决方案,展示了朗深信息在技术研发上的实力和敏锐的市场洞察力。

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版权声明:lida 发表于 2024年1月15日 pm6:01。
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